应急全流程管控方法、系统、设备和存储介质技术方案

本发明专利技术提供一种应急全流程管控系统，包括：知识库，包括经典案例库和操作规范库，用于存储经典案例和操作规范；IoT物联网，用于进行物联网设备管理；数智管理模块，用于根据物联网设备和知识库进行数据分析和决策；应急管理模块，用于根据数智管理模块的分析和决策进行应急处理。本发明专利技术还提供一种应急全流程管控方法，包括：采集数据中心物联网设备的数据；物联网设备和知识库进行数据分析和决策；根据数智管理模块的分析和决策进行应急处理，实现高效、自动化的应急全流程管控。自动化的应急全流程管控。自动化的应急全流程管控。

【技术实现步骤摘要】
应急全流程管控方法、系统、设备和存储介质


[0001]本专利技术涉及应急管理领域，尤其是一种应急全流程管控方法、系统、设备和存储介质。

技术介绍

[0002]公司数据中心机架规模稳步增长，近5年的年均复合增速超过30％。目前我国各行业正处于数字化转型的加速期，以数据中心为代表的数字基础设施应用场景仍将进一步扩大，数据中心产业将迎来更大机遇，也面临着新的挑战。数据中心存储着如此大规模的数据量，数据中心在抗风险能力、应对突发时间的能力、双碳节能等等方面的标准也越来越高；目前全球气候变暖，极端天气也越来越多，这给数据中心的安全运行带来了严重的威胁。比如高温的天气很容易造成数据中心冷却系统出现故障，引起服务器宕机。一旦发生宕机事件，对于租用数据中心机柜的客户来说将会出现不可估计的损失。
[0003]在数据中心的应急管理调研过程中，应急方面的工作是非常专业而繁杂的，包括应急预案、应急演练、应急操作流程、应急物资概况等等。调研中发现，数据中心运维系统上的应急管理模块流程比较简陋、专业程度不高，系统主要以记录为主，至于如何界定为应急情况，则主要依靠人为判断。为了更好地全流程跟踪应急相关工作，我们需要运用大数据分析、机器学习等技术设计出一套基于数据中心场景的应急管控方法，以提升运维人员在面对突发事件时的处理效率和专业性，最大程度保证数据中心资产安全，减少损失。

技术实现思路

[0004]本专利技术旨在克服上述现有技术的至少一种缺陷(不足)，提供应急全流程管控方法、系统、设备和存储介质，减少数据中心故障发生可能性，提升运维人员对故障的处理效率和专业性，保证数据中心资产安全，减少损失，实现高效、自动化的应急全流程管控。
[0005]本专利技术采取的技术方案是，提供一种应急全流程管控方法，包括：采集数据中心物联网设备的数据；物联网设备和知识库进行数据分析和决策；根据数智管理模块的分析和决策进行应急处理。
[0006]IoT物联网管理可以提供设备接入、设备管理、规则引擎、对外API接口等服务。
[0007]其中，设备管理提供多种协议(HTTP、MQTT、CoAP等协议)以及SDK方式设备接入。目前平台接入的设备有数据中心中的动环设备、暖通设备、安防设备、消防设备等上千种设备类型。提供指令下发功能，比如：设备可通过MQTT协议的Publish，发送数据到平台，设备也可通过MQTT协议的Subscribe，实时监听平台下发的指令。提供接入鉴权，指的是对接入平台的设备进行鉴权认证，目的是为了保障设备接入信息以及设备与平台消息传输的完整性和安全性。
[0008]知识库主要由两部分构成：设备经典案例和操作规范；操作规范用于存储数据中心各专业类别下应急操作规范流程以及设备操作规范；经典案例指的是应急事件、应急演练以及设备故障处理中一些经典案例，案例中会详细记载处理流程、操作情况以及经验教
训总结。
[0009]通过获取环境和设备测点数据、获取应急物资变更信息，根据物资变更信息补充物(根据物资使用、剩余以及当下数据中心情况分析计算所需补充物资等)、根据监控预警分析、知识库、应急预案以及应急值班综合研判生成应急事件和最佳应急调度方案、根据最佳应急调度方案完成应急事件处置、对应急事件的处置结果进行科学的评价，形成总结经验教训存入知识库、根据经验教训对应急预案进行完善并应用日常应急演练中。
[0010]进一步，所述应急处理包括：根据应急处理结果进行评分，评分I＝T
×
20％+R
×
30％+O
×
30％+C
×
20％，其中，排险能力评分T＝MAX{P，E}，对设备故障处理评分处理设备故障分数根据处理难度为1至5；人员响应评分R＝∑(R1,R2,R3)，R1表示到达处理现场时长，R2表示通知客户事件，R3表示节点通报完成率，根据人员响应情况为R1、R2和R3分别赋值0
‑
2；违规作业评分O为5或0，出现违规作业则O＝0，没有出现违规作业则O＝5；满意度评分C表示设备使用者对应急处理结果的评价，范围为1至5；存储评分I和对应的应急处理。
[0011]通过对应急处理结果进行评分，可以有效判别并总结应急处理案例并调整操作规范，达到科学、有效地对数据中心应急综合管理的效果。
[0012]本专利技术还提供一种应急全流程管控系统，包括：知识库，包括经典案例库和操作规范库，用于存储经典案例和操作规范；IoT物联网，用于进行物联网设备管理；数智管理模块，用于根据物联网设备和知识库进行数据分析和决策；应急管理模块，用于根据数智管理模块的分析和决策进行应急处理。
[0013]进一步，应急管理模块包括：
[0014]应急事件管理模块，用于根据应急处理结果进行评分，生成经典案例并调整操作规范；
[0015]应急演练模块，用于存储应急演练数据；
[0016]应急调度方案模块，用于存储应急调度方案；
[0017]应急物资管理模块，用于存储和管理物资数据；
[0018]应急小组管理模块，用于存储和管理应急小组数据；
[0019]应急规划模块，用于根据经典案例、操作规范、应急演练数据、物资数据和应急小组数据进行规划，生成应急调度方案；
[0020]应急视讯模块，用于提供视讯数据。
[0021]应急演练模块的目的是为了检验应急调度方案中存在的问题，比如物资、人员、技术等，进而完善应急调度方案，提高应急调度方案的实用性和可操作性，提升相关人员之间的配合能力和处置能力：可以按照每年的应急规划生成应急演练计划；根据演练计划选择相应的应急调度方案实施演练，记录演练过程并对演练情况进行记录、事后总结评价。
[0022]应急调度方案模块可由智能决策模块生成，也可手动创建。该模块主要是为应急事件和应急演练提供方案支撑。
[0023]事件管理模块主要是处理人员按照派发的应急调度方案执行跟踪、记录处理过程，事后对事件的处置过程进行总结评价。
[0024]应急物资模块记录各项应急物资的数量、使用情况、损耗情况等。
[0025]应急规划模块记录数据中心应急管理的年、季度、月度规划等，包含：应急演练次数、所需应急物资数量、各专业应急人员人数规划等。
[0026]应急小组模块主要是将数据中心人员、厂家支撑人员按照专业类别划分到不同的应急小组。
[0027]应急视讯模块主要是用于在应急事件处理或应急演练中，可迅速将相关人员拉入会议中，方便指挥者实时了解各方情况以及远程获得场外人员支撑等。
[0028]进一步，所述根据应急处理结果进行评分包括：
[0029]评分I＝T
×
20％+R
×
30％+O
×
30％+C
×
20％，其中，
[0030]排险能力评分T＝MAX{P，E}，对设备故障处理评分处理设备故障分数根据处理难度为1至5；
[0031]人员响应评分R＝∑(R1,R2本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种应急全流程管控方法，其特征在于，包括：采集数据中心物联网设备的数据；物联网设备和知识库进行数据分析和决策；根据数智管理模块的分析和决策进行应急处理。2.根据权利要求7所述的应急全流程管控方法，其特征在于：所述应急处理包括：根据应急处理结果进行评分，评分I＝T
×
20％+R
×
30％+O
×
30％+C
×
20％，其中，排险能力评分T＝MAX{P，E}，对设备故障处理评分处理设备故障分数根据处理难度为1至5；人员响应评分R＝∑(R1,R2,R3)，R1表示到达处理现场的及时性评分，R2表示通知客户事件的及时性评分，R3表示节点通报完成率评分，根据人员响应情况为R1、R2和R3分别赋值0
‑
2；违规作业评分O为5或0，出现违规作业则O＝0，没有出现违规作业则O＝5；满意度评分C表示设备使用者对应急处理结果的评价，范围为1至5；存储评分I和对应的应急处理。3.一种应急全流程管控系统，其特征在于，包括：知识库，包括经典案例库和操作规范库，用于存储经典案例和操作规范；IoT物联网，用于进行物联网设备管理；数智管理模块，用于根据物联网设备和知识库进行数据分析和决策；应急管理模块，用于根据数智管理模块的分析和决策进行应急处理。4.根据权利要求3所述的应急全流程管控系统，其特征在于：应急管理模块包括：应急事件管理模块，用于根据应急处理结果进行评分，生成经典案例并调整操作规范；应急演练模块，用于存储应急演练数据；应急调度方案模块，用于存储应急调度方案；应急物资管理模块，用于存储和管理物资数据；应急小组管理模块，用于存储和管理应急小组数据；应急规划模块，用于根据经典案例、操作规范、应急演练数据、物资数据和应急小组数据进行规划，生成应急调度方案；应急视讯模块，用于提供视讯数据。5.根据权利要求4所述的应急全流程管控系统，其特征在于：所述根据应急处理结果进行评分包括：评分I＝T
×
20％+R
×
30％+O
×
30％+C...

【专利技术属性】
技术研发人员：李季龙，李晓文，邱述洪，程伟，高锡超，童荪，郭家溢，
申请(专利权)人：联通广东产业互联网有限公司，
类型：发明
国别省市：