一种具备售后服务追踪功能的电商平台制造技术

本发明专利技术涉及电商平台技术技术领域，公开了一种具备售后服务追踪功能的电商平台，包括处理终端、与处理终端连接的交互终端和应用终端，交互终端连接有存储终端、用户终端和商家终端，存储终端与应用终端连接；处理终端包括信息分类模块以及与交互终端连接的信息接收模块；应用终端包括与信息分类模块连接的推送设定模块以及依次连接的信息调度整合模块、推送信息调度模块、推送信息整合评价模块和信息推送模块块。该发明专利技术提醒商家根据评价信息对产品以及售后进行对应修改和服务，提醒用户进行产品的更新以及服务，使用户及时了解更新产品信息和售后服务信息，使商家及时了解产品使用状态，为产品升级和售后提供依据。为产品升级和售后提供依据。为产品升级和售后提供依据。

【技术实现步骤摘要】
一种具备售后服务追踪功能的电商平台


[0001]本专利技术涉及电商平台技术
，尤其涉及一种具备售后服务追踪功能的电商平台。

技术介绍

[0002]当下，购物平台可以分为两大类，一般购物平台和网上购物平台。一般购物平台就是现实生活中的商场、店铺等，有时销售渠道也统称为购物平台。网上购物平台就是在虚拟的世界进行购物活动的平台，多运用数字化传递信息，达到实物交易的目的。由于互联网的发展带动，网上购物已经成为一种时尚，并成为当下一种重要的购物形式。但是，专利技术人发现现有技术中至少存在如下问题：在网上购物时，电商平台的推荐方式单一，给用户带来的体验差；
[0003]申请号为2018100950229记载的一种电商商品推荐方法和电商平台服务器。本专利技术中，电商商品推荐方法应用于电商平台的服务器，包括在检测到用户下单时，获取订单中的订购商品；根据订购商品，获取数据库中与订购商品存在关联的关联商品，并获取各关联商品的关联系数；关联系数为关联商品与订单商品处于同一订单的概率；根据关联系数的大小，在获取的关联商品中筛选出至少一个关联商品，作为预推荐商品；将预推荐商品的商品信息推送至用户的终端界面。通过数据库中与订购商品存在关联的关联商品，并根据关联商品的关联系数进行相应的商品推荐，有利于为客户提供具有针对性的商品推荐，提高用户的购物体验，同时也有利于增加电商平台的销量，该申请虽然提供了商品推荐方法，但是并未对商品的售后进行对应追踪，无法对商品销售后的售后服务进行评价追踪，不清楚商品销售后用户的反馈信息，也无法根据反馈信息对商家进行升级改良提供信息，因此需要一种具备售后服务追踪功能的电商平台。

技术实现思路

[0004]为解决现有电商平台不清楚商品销售后用户的反馈信息，也无法根据反馈信息对商家进行升级改良提供信息的技术问题，本专利技术提供一种具备售后服务追踪功能的电商平台。
[0005]本专利技术采用以下技术方案实现：一种具备售后服务追踪功能的电商平台，包括处理终端、与处理终端连接的交互终端和应用终端，所述交互终端连接有存储终端、用户终端和商家终端，所述存储终端与应用终端连接；所述处理终端包括信息分类模块以及与交互终端连接的信息接收模块；所述应用终端包括与信息分类模块连接的推送设定模块以及依次连接的信息调度整合模块、推送信息调度模块、推送信息整合评价模块和信息推送模块块，推送信息调度模块与存储终端连接，交互终端与信息推送模块连接；用户终端包括与交互终端连接的用户信息上传模块、用户评价模块和产品售后推送接收模块；所述商家终端包括与交互终端连接的产品信息上传模块和产品反馈信息接收模块。
[0006]作为上述方案的进一步改进，所述信息接收模块用于接收用户终端以及商家终端
上传的信息，信息分类模块用于将用户终端以及商家终端上传的信息进行分类处理。
[0007]作为上述方案的进一步改进，所述推送设定模块用于推送指令和评价指令的建立以及调整，信息调度整合模块根据设置的推送指令形成信息调度指令，推送信息调度模块根据信息调度指令调度对应的推送信息，推送信息整合评价模块根据评价指令内容对推送信息进行评价形成评价信息内容，信息推送模块将评价后的评价信息内容推送至用户终端以及商家终端。
[0008]作为上述方案的进一步改进，所述用户信息上传模块用于上传用户信息内容，用户评价模块用于上传用户评价信息内容，产品售后推送接收模块用于接收应用终端推送的评价信息。
[0009]作为上述方案的进一步改进，所述产品信息上传模块用于上传产品信息，产品反馈信息接收模块用于接收应用终端推送的产品评价信息。
[0010]作为上述方案的进一步改进，所述交互终端用于用户终端、商家终端、处理终端、应用终端和存储终端的数据交互，存储终端用于存储用户终端、商家终端、处理终端和应用终端的信息。
[0011]作为上述方案的进一步改进，所述信息分类模块包括与信息接收模块连接的信息识别单元、与信息识别单元连接的用户信息分类单元和用户评价分类单元，用户评价分类单元连接有商家信息识别单元。
[0012]作为上述方案的进一步改进，所述推送设定模块包括与信息分类模块和信息调度整合模块连接的推送评价指令形成单元，推送评价指令形成单元依次连接有推送评价条件修订单元和推送评价条件修改接收单元；所述信息调度整合模块包括与信息推送设定模块连接的用户推送评价指令形成单元和商家推送评价指令形成单元。
[0013]作为上述方案的进一步改进，所述推送信息调度模块包括均与信息调度整合模块和存储终端连接的商家评价记录调度单元、商家信息调度单元和商家评价信息修订单元，且商家评价信息修订单元与商家评价记录调度单元和商家信息调度单元连接。
[0014]作为上述方案的进一步改进，所述推送信息整合评价模块包括与推送信息调度模块连接的用户推送信息整合单元和商家推送信息整合单元。
[0015]相比现有技术，本专利技术的有益效果在于：
[0016]本专利技术首先收集用户的评价内容，根据评价内容对产品进行评价，之后根据产品评价内容向商家发出推送信息，从而提醒商家根据评价信息对产品以及售后进行对应修改和服务，同时根据产品评价后的内容定时向用户推送优质产品供替换选择以及定期推送产品售后维护信息以及服务，提醒用户进行产品的更新以及服务，使用户及时了解更新产品信息和售后服务信息，为商家提供产品改良方向以及售后服务信息，使商家及时了解产品使用状态，为产品升级和售后提供依据。
附图说明
[0017]图1为本专利技术实施例一提供的一种具备售后服务追踪功能的电商平台的结构示意图；
[0018]图2为实施例二提供的信息分类模块的结构示意图；
[0019]图3为实施例三提供的推送设定模块的结构示意图；
[0020]图4为实施例四提供的信息调度整合模块的结构示意图；
[0021]图5为实施例五提供的推送信息调度模块的结构示意图；
[0022]图6为实施例六提供的推送信息整合评价模块的结构示意图。
具体实施方式
[0023]下面，结合附图以及具体实施方式，对本专利技术做进一步描述，需要说明的是，在不相冲突的前提下，以下描述的各实施例之间或各技术特征之间可以任意组合形成新的实施例。
[0024]实施例一：
[0025]图1为本实施例的一种具备售后服务追踪功能的电商平台的结构示意图，其中；包括处理终端、与处理终端连接的交互终端和应用终端，交互终端连接有存储终端、用户终端和商家终端，存储终端与应用终端连接；处理终端包括信息分类模块以及与交互终端连接的信息接收模块；应用终端包括与信息分类模块连接的推送设定模块以及依次连接的信息调度整合模块、推送信息调度模块、推送信息整合评价模块和信息推送模块块，推送信息调度模块与存储终端连接，交互终端与信息推送模块连接；用户终端包括与交互终端连接的用户信息上传模块、用户评价模块和产品售后推送接收模块；商家终端包括与交互终端连接的产品信息上传模块和产品反馈信息接收模块。
[0026]本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种具备售后服务追踪功能的电商平台，其特征在于，包括处理终端、与处理终端连接的交互终端和应用终端，所述交互终端连接有存储终端、用户终端和商家终端，所述存储终端与应用终端连接；所述处理终端包括信息分类模块以及与交互终端连接的信息接收模块；所述应用终端包括与信息分类模块连接的推送设定模块以及依次连接的信息调度整合模块、推送信息调度模块、推送信息整合评价模块和信息推送模块块，推送信息调度模块与存储终端连接，交互终端与信息推送模块连接；用户终端包括与交互终端连接的用户信息上传模块、用户评价模块和产品售后推送接收模块；所述商家终端包括与交互终端连接的产品信息上传模块和产品反馈信息接收模块。2.如权利要求1所述的一种具备售后服务追踪功能的电商平台，其特征在于，所述信息接收模块用于接收用户终端以及商家终端上传的信息，信息分类模块用于将用户终端以及商家终端上传的信息进行分类处理。3.如权利要求1所述的一种具备售后服务追踪功能的电商平台，其特征在于，所述推送设定模块用于推送指令和评价指令的建立以及调整，信息调度整合模块根据设置的推送指令形成信息调度指令，推送信息调度模块根据信息调度指令调度对应的推送信息，推送信息整合评价模块根据评价指令内容对推送信息进行评价形成评价信息内容，信息推送模块将评价后的评价信息内容推送至用户终端以及商家终端。4.如权利要求1所述的一种具备售后服务追踪功能的电商平台，其特征在于，所述用户信息上传模块用于上传用户信息内容，用户评价模块用于上传用户评价信息内容，产品售后推送接收模块用于接收应用终端推送的评价信息。5.如权利要求1...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘健伟，毛杰，李鹤，王雪梅，
申请(专利权)人：湖南她练生物科技有限公司，
类型：发明
国别省市：