基于手势交互的业务办理方法、装置及自助服务设备制造方法及图纸

本申请提供了一种基于动态手势交互的业务办理方法、装置、自助服务设备及存储介质，可应用于人工智能、云计算、大数据等多个领域或金融领域，本申请通过响应针对请求办理业务客户的服务模式切换指令，触发自助服务设备进入手势交互服务模式后，可以输出业务办理询问手势，来主动询问客户想要办理的业务，这样，客户可以据此输入办理业务答复手势，通过这种手势交互方式，告知自助服务设备客户想要办理的业务，通过查询预先构建的业务知识库，获得针对客户请求办理业务的业务办理引导手势后输出，以指导客户快速且准确办理业务，提高业务办理效率，且无需业务工作人员学习手语指导语言障碍客户办理业务，降低了人工成本。降低了人工成本。降低了人工成本。

【技术实现步骤摘要】
基于手势交互的业务办理方法、装置及自助服务设备


[0001]本申请涉及人工智能领域，具体涉及一种基于手势交互的业务办理方法、装置及自助服务设备。

技术介绍

[0002]随着语音识别技术的发展，已被广泛应用于各领域的电子设备，满足用户语音交互、语音输入等应用需求，提高电子设备使用的便利性。如在银行业务办理场景下，为了提高业务办理效率，节约人工成本等，可以在办理网点配置自助服务设备，辅助客户通过语音交互方式，快速完成业务咨询和办理服务，提高客户体验。
[0003]然而，目前这种支持语音交互功能的自助服务设备并不适用语言障碍客户，需要业务工作人员亲自与语言障碍客户进行交流沟通，协助语言障碍客户办理业务。但大部分业务工作人员并不懂手语，这就很难准确理解语言障碍客户的业务办理需求，降低了语言障碍客户与业务工作人员沟通效率，从而降低了业务办理效率

技术实现思路

[0004]为了解决上述问题，本申请实施例提供如下技术方案：
[0005]一方面，本申请提出了一种基于手势交互的业务办理方法，所述方法包括：/>[0006]响应本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于手势交互的业务办理方法，其特征在于，所述方法包括：响应针对请求办理业务客户的服务模式切换指令，触发自助服务设备进入手势交互服务模式，输出业务办理询问手势；获取所述客户基于所述业务办理询问手势输入的办理业务答复手势；基于所述办理业务答复手势，查询预先构建的业务知识库，输出针对所述客户请求办理业务的业务办理引导手势，以指导所述客户通过手势交互方式办理业务。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应针对请求办理业务客户的服务模式切换指令，包括：获取请求办理业务客户的身份识别信息，确定所述身份识别信息满足手势交互条件，响应针对自助服务设备的手势交互服务模式的服务模式切换指令；或者，检测到针对自助服务设备的手势交互服务模式预先配置的唤醒动作，响应针对所述手势交互服务模式的服务模式切换指令。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取请求办理业务客户的身份识别信息，确定所述身份识别信息满足手势交互条件，包括：获取请求办理业务客户的人脸图像；对所述人脸图像进行人脸识别，依据业务系统所存储的客户标注信息，确定所述客户被标注为语言障碍者或使用手势交互方式办理业务。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取请求办理业务客户的身份识别信息，确定所述身份识别信息满足手势交互条件，包括：获取自助服务设备的业务办理区域的视频数据；对所述视频数据进行分析，确定有客户进入所述业务办理区域，输出特定语音语句；获取所述客户针对所述特定语音语句的反应视频数据；对所述反应视频数据进行音频和身体动作识别，确定满足手势交互条件。5.根据权利要求1
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4任一项所述的方法，其特征在于，所述输出业务办理询问手势，包括：获取所述客户在业务系统上的历史交互信息；对所述历史交互信息进行分析，获得所述客户请求办理的预测业务，以及对所述预测业务的预测操作；构建针对所述预测业务的业务询问信息，以及针对所述预测操作的操作询问信息；将所述业务询问信息转换为业务询问手势后输出；将所述操作询问信息转换为操作询问手势后输出。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述获取所述客户基于所述业务办理询问手势输入的办理业务答复手势，包括：获取所述客户基于所述业务询问手势输入的业务答复手势，以及基于所述操作询问手势输入的操作答复手势；所述基于所...

【专利技术属性】
技术研发人员：宋雨，李敬文，杨晓明，程璐，黄康，陈欢，赵辉，柏莹，王舒倩，程轼博，简苡霖，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：