一种语料迁移方法及装置、存储介质及电子设备制造方法及图纸

本申请提供了一种语料迁移方法及装置、存储介质及电子设备，可应用于移动互联网领域或金融领域，该方法包括：当坐席文档库中的目标语料在预设时间段内累计被N个客服技能组使用时，将坐席文档库中的目标语料迁移至共享存储库，将使用目标指针的客服技能组的技能组指针链接至共享存储库中的目标语料，若链接至共享存储库中的目标语料的技能组指针的指针数大于预设阈值，则确定目标语料为热门语料，并将目标语料迁移至客服技能组集群包括的多个客服技能组的语料库中。可见，本技术方案，自动对语料进行分词，并在确定目标语料为热门语料的情况下，自动将热门语料迁移至客服技能组的语料库中，从而提高了客服中心的工作效率和客户体验感。体验感。体验感。

【技术实现步骤摘要】
一种语料迁移方法及装置、存储介质及电子设备


[0001]本申请涉及移动互联领域或金融领域，尤其涉及一种语料迁移方法及装置、存储介质及电子设备。

技术介绍

[0002]在客服中心对外提供服务的过程中，各个客服技能组通过检索自身的语料库中对应的语料对外提供专业的服务，而自身的语料库中不存在对应的语料时，通过检索坐席文档库中的语料对外提供专业的服务。
[0003]现有技术中，客服技能组的语料库中的语料的存储过程为：人工通过对坐席文档库中的语料进行是否为热门语料的分析，将热门语料迁移至客服技能组的语料库中。而人工分析存储热门语料，需要耗费大量的人力资源，导致语料迁移效率较低，从而导致客服中心的工作效率较低，影响客户体验。

技术实现思路

[0004]本申请提供了一种语料迁移方法及装置、存储介质及电子设备，目的在于解决现有技术中存在的人工分析存储热门语料，需要耗费大量的人力资源，导致语料迁移效率较低，从而导致客服中心的工作效率较低，影响客户体验的问题。
[0005]为了实现上述目的，本专利技术提供了以下技术方案：
[0006]一种语料迁移方法，包括：
[0007]当坐席文档库中的目标语料在预设时间段内累计被客服技能组集群中的N个客服技能组使用时，将所述坐席文档库中的所述目标语料迁移至共享存储库；其中，目标语料为所述坐席文档库中的任意一个语料，所述N为正整数；
[0008]将目标客服技能组的技能组指针链接至所述共享存储库中的所述目标语料；所述目标客户技能组为使用所述目标语料的客服技能组；
[0009]当检测到所述客服技能组集群中除目标客服技能组外的新的客服技能组使用所述共享存储库中的所述目标语料时，将所述新的客服技能组的技能组指针链接至所述共享存储库中的所述目标语料；
[0010]若链接至所述共享存储库中的所述目标语料的技能组指针的指针数大于预设阈值，则确定所述目标语料为热门语料，并将所述目标语料迁移至所述客服技能组集群包括的多个客服技能组的语料库中，并断开链接至所述共享存储库中的所述目标语料的所有技能组指针。
[0011]上述的方法，可选的，所述将所述目标语料迁移至所述客服技能组集群包括的多个客服技能组的语料库中之后，还包括：
[0012]按预设的第一时间周期，对各个客服技能组使用所述目标语料的使用次数进行统计，得到所述第一时间周期内的第一使用次数；
[0013]若所述第一使用次数小于预设第一次数阈值，则将使用顺序在所述目标语料之后
的语料与所述目标语料进行合并，得到合并语料；
[0014]按预设的第二时间周期，对所述合并语料中的目标语料的使用次数进行统计，得到所述第二时间周期的第二使用次数；
[0015]若所述第二使用次数小于预设第二次数阈值，则将所述目标语料发送至所述共享存储库进行存储，并将所述目标语料从所述客服技能组集群包括的各个客服技能组的语料库中删除；
[0016]将所述客服技能组集群包括的各个客服技能组的技能组指针链接至所述共享存储库的目标语料中。
[0017]上述的方法，可选的，所述将所述客服技能组集群包括的各个客服技能组的技能组指针链接至所述共享存储库的目标语料中之后，还包括：
[0018]按预设的第三时间周期，对所述共享存储库中的所述目标语料被使用的次数进行统计，得到所述第三时间周期的第三使用次数；
[0019]若所述第三使用次数小于预设第三次数阈值，则将所述共享存储库的所述目标语料迁移至所述坐席文档库中；
[0020]断开链接至所述共享存储库中的所述目标语料的所有技能组指针。
[0021]上述的方法，可选的，所述将目标客服技能组的技能组指针链接至所述共享存储库中的所述目标语料之后，还包括：
[0022]将链接至所述共享存储库中的所述目标语料的目标客户技能组的链接信息存储至所述共享存储库中。
[0023]上述的方法，可选的，所述断开链接至所述共享存储库中的所述目标语料的所有技能组指针之后，还包括：
[0024]若监控到未将技能组指针链接至所共享存储库的客服技能组，使用所述客户技能组的语料库中的目标语料，则生成所述客服技能组的链接信息；
[0025]将所述链接信息存储中所述共享存储库中。
[0026]一种语料迁移装置，包括：
[0027]第一迁移单元，用于当坐席文档库中的目标语料在预设时间段内累计被客服技能组集群中的N个客服技能组使用时，将所述坐席文档库中的所述目标语料迁移至共享存储库；其中，目标语料为所述坐席文档库中的任意一个语料，所述N为正整数；
[0028]第一链接单元，用于将目标客服技能组的技能组指针链接至所述共享存储库中的所述目标语料；所述目标客户技能组为使用所述目标语料的客服技能组；
[0029]第二链接单元，用于当检测到所述客服技能组集群中除目标客服技能组外的新的客服技能组使用所述共享存储库中的所述目标语料时，将所述新的客服技能组的技能组指针链接至所述共享存储库中的所述目标语料；
[0030]第二迁移单元，用于若链接至所述共享存储库中的所述目标语料的技能组指针的指针数大于预设阈值，则确定所述目标语料为热门语料，并将所述目标语料迁移至所述客服技能组集群包括的多个客服技能组的语料库中，并断开链接至所述共享存储库中的所述目标语料的所有技能组指针。
[0031]上述的装置，可选的，还包括：
[0032]第一统计单元，用于按预设的第一时间周期，对各个客服技能组使用所述目标语
料的使用次数进行统计，得到所述第一时间周期内的第一使用次数；
[0033]合并单元，用于若所述第一使用次数小于预设第一次数阈值，则将使用顺序在所述目标语料之后的语料与所述目标语料进行合并，得到合并语料；
[0034]第二统计单元，用于按预设的第二时间周期，对所述合并语料中的目标语料的使用次数进行统计，得到所述第二时间周期的第二使用次数；
[0035]第一回退单元，用于若所述第二使用次数小于预设第二次数阈值，则将所述目标语料发送至所述共享存储库进行存储，并将所述目标语料从所述客服技能组集群包括的各个客服技能组的语料库中删除；
[0036]第三链接单元，用于将所述客服技能组集群包括的各个客服技能组的技能组指针链接至所述共享存储库的目标语料中。
[0037]上述的装置，可选的，还包括：
[0038]第三统计单元，用于按预设的第三时间周期，对所述共享存储库中的所述目标语料被使用的次数进行统计，得到所述第三时间周期的第三使用次数；
[0039]第二回退单元，用于若所述第三使用次数小于预设第三次数阈值，则将所述共享存储库的所述目标语料迁移至所述坐席文档库中；
[0040]断开链接单元，用于断开链接至所述共享存储库中的所述目标语料的所有技能组指针。
[0041]一种存储介质，所述存储介质存储有指令集，其中，所述指令集被处理器执行时实现上述的语料迁移方法。...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种语料迁移方法，其特征在于，包括：当坐席文档库中的目标语料在预设时间段内累计被客服技能组集群中的N个客服技能组使用时，将所述坐席文档库中的所述目标语料迁移至共享存储库；其中，目标语料为所述坐席文档库中的任意一个语料，所述N为正整数；将目标客服技能组的技能组指针链接至所述共享存储库中的所述目标语料；所述目标客户技能组为使用所述目标语料的客服技能组；当检测到所述客服技能组集群中除目标客服技能组外的新的客服技能组使用所述共享存储库中的所述目标语料时，将所述新的客服技能组的技能组指针链接至所述共享存储库中的所述目标语料；若链接至所述共享存储库中的所述目标语料的技能组指针的指针数大于预设阈值，则确定所述目标语料为热门语料，并将所述目标语料迁移至所述客服技能组集群包括的多个客服技能组的语料库中，并断开链接至所述共享存储库中的所述目标语料的所有技能组指针。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述目标语料迁移至所述客服技能组集群包括的多个客服技能组的语料库中之后，还包括：按预设的第一时间周期，对各个客服技能组使用所述目标语料的使用次数进行统计，得到所述第一时间周期内的第一使用次数；若所述第一使用次数小于预设第一次数阈值，则将使用顺序在所述目标语料之后的语料与所述目标语料进行合并，得到合并语料；按预设的第二时间周期，对所述合并语料中的目标语料的使用次数进行统计，得到所述第二时间周期的第二使用次数；若所述第二使用次数小于预设第二次数阈值，则将所述目标语料发送至所述共享存储库进行存储，并将所述目标语料从所述客服技能组集群包括的各个客服技能组的语料库中删除；将所述客服技能组集群包括的各个客服技能组的技能组指针链接至所述共享存储库的目标语料中。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述将所述客服技能组集群包括的各个客服技能组的技能组指针链接至所述共享存储库的目标语料中之后，还包括：按预设的第三时间周期，对所述共享存储库中的所述目标语料被使用的次数进行统计，得到所述第三时间周期的第三使用次数；若所述第三使用次数小于预设第三次数阈值，则将所述共享存储库的所述目标语料迁移至所述坐席文档库中；断开链接至所述共享存储库中的所述目标语料的所有技能组指针。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将目标客服技能组的技能组指针链接至所述共享存储库中的所述目标语料之后，还包括：将链接至所述共享存储库中的所述目标语料的目标客户技能组的链接信息存储至所述共享存储库中。5.根据权利要求4所述的方法中，其特征在于，所述断开链接至所述共享存储库中的所述目标语料的所有技能组指针之后，还包括：
若监控到未将技能组指针链接至所共享存储库的客服技能组，使用所述客户技能组的语料库中的目标语料，则生成所述客服技能组的链接信息；将...

【专利技术属性】
技术研发人员：章圆圆，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：