紧急派遣员的虚拟助理系统及其操作方法技术方案

本发明专利技术公开一种紧急派遣员的虚拟助理系统及其操作方法，可以增强派遣员执行任务的能力，同时减少人为错误。派遣员虚拟助理的功能包括实时更新紧急事件的状态、建议或提醒派遣员在适当时机采取适当行动、回答派遣员对任务相关信息的查询，以及依派遣员的要求产出事件报告。派遣员虚拟助理包括一个基于机器学习和深度学习算法的派遣员语言模型，用于从事件通话纪录中实时分析抽取事件当时的状态，以及处理和响应派遣员的查询或要求。派遣员虚拟助理可以针对不同的紧急事件类型、事发当地小区而客制化。派遣员虚拟助理可以与现有的计算机辅助派遣系统结合使用。助派遣系统结合使用。助派遣系统结合使用。

【技术实现步骤摘要】
紧急派遣员的虚拟助理系统及其操作方法


[0001]本专利技术是关于虚拟助理、对话机器人、自然语言处理、机器人流程自动化、紧急派遣员和计算机辅助派遣。本专利技术公开用于辅助紧急派遣员的虚拟助理的系统和方法。

技术介绍

[0002]在任何人口密集的小区中，每天都会发生危及生命的紧急情况，例如建筑物或车辆起火、医疗急救或犯罪事件。在通常状况下，此类事件的通报是由事发现场民众所拨打的紧急电话(例如119电话)所启动的。当派遣中心(Dispatch Center)的接线员接到这些电话，会将其内容传达给派遣员(Dispatcher)；派遣员根据电话的内容汇整线索、协调并部署急救人员到事发现场。依紧急事件的性质，急救人员可能是消防员、医护人员或执法人员。在整个紧急应变的过程中，正确的行动、时间的掌握都对事件的后续发展及结果至关重要，即使短短的数秒钟，都可能决定生命的拯救或丧失。
[0003]在所有涉及紧急应变工作流程的人员中，派遣员显然扮演着核心角色。派遣员需要实时汇整来电(一个紧急事件有时会有数十个甚至数百个来电)、动态地评估事件的状态、部署最适合本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种增强紧急派遣员处理紧急事件的能力的紧急派遣员的虚拟助理系统，其特征在于，包括：一虚拟助理控制单元，用于管理该虚拟助理的决策与其内部的数据流向、处理和储存，该决策及信息流管理系基于分析任一紧急事件的通话纪录或该派遣员对该虚拟助理提出的查询或要求；一派遣员语言模型，耦接于该虚拟助理控制单元，用于实时从该事件的通话纪录中抽取该事件状态相关的文本片段，或用于分析该派遣员对该虚拟助理提出的查询或要求；一事件状态追踪器，耦接于该虚拟助理控制单元，用于实时从该事件状态相关的文本片段中推导出一事件状态对象，该事件状态对象由一组描述该事件状态的属性所组成；一虚拟助理数据库，耦接于该虚拟助理控制单元，用于储存派遣任务相关信息、该事件通话纪录及该事件状态对象的属性值；一自然语言产生器，耦接于该虚拟助理控制单元，用于产生文字信息或事件报告，该信息或报告为基于该事件状态对象的属性值的变化、响应该派遣员提出的查询或要求而产生；及一虚拟助理图形界面，耦接于该虚拟助理控制单元，用于该派遣员与该虚拟助理系统之间的沟通。2.如权利要求1所述的紧急派遣员的虚拟助理系统，其特征在于，...

【专利技术属性】
技术研发人员：魏吟轩，陈芊如，蔡郁彬，张富杰，尹又正，温在庆，陈珮华，李祥宾，沈立健，熊晖，
申请(专利权)人：八维智能股份有限公司，
类型：发明
国别省市：