有效通话的筛选方法及其系统、计算机设备技术方案

本发明专利技术提供了一种有效通话的筛选方法，有效通话的筛选方法包括：获取待核查语音，待核查语音包括语音信息；将待核查语音转化成待核查文本，待核查文本包括若干关键字词；根据关键字词判断待核查文本是否为有效文本；当待核查文本不是有效文本时，标记相应的待核查语音为无效通话；当待核查文本为有效文本时，根据待核查文本和语音信息计算相应待核查语音的有效值；判断有效值是否大于预设值；当有效值大于预设值时，标记相应的待核查语音为有效通话；以及当有效值小于或者等于预设值时，标记相应的待核查语音为无效通话。此外，本发明专利技术还提供了一种系统及计算机设备。本发明专利技术技术方案有效解决了客服的有效通话业绩难以记录的问题。题。题。

【技术实现步骤摘要】
有效通话的筛选方法及其系统、计算机设备


[0001]本专利技术涉及业务统计
，尤其涉及一种有效通话的筛选方法及其系统、计算机设备。

技术介绍

[0002]银行总行对于一线理财经理有活动量如理财经理与目标客户电话接触有考核要求，也计入理财经理业绩考核指标，因此通话质量为公司对理财经理业绩考核尤为重要。
[0003]现有方案中针对理财经理活动量业绩计算做了诸多的尝试，业界普遍使用的方法有：
[0004]第一由总行人工播放回听语音文件识别筛选标注，工作量大周期长成本高。
[0005]第二由总行根据通话时长筛选，通话时长较短判定为无效活动量，不计入业绩。
[0006]但上述方法中往往会出现计算不准确存在误差，影响理财经理的正常业绩。
[0007]综上所述，如何有效检测识别活动量并解决计入业绩准确性为活动量排查重要难题，为了解决这个难题并更好地服务于集团各业务，需要一种自动检测通话质量，剔除无效通话，完成个人业绩的方法或者设备，来实现银行价值最大化。

技术实现思路

[0008]本专利技术提供了一种有效通话的筛选方法及其系统、计算机设备，可以有效地统计通话的有效数量，并记入业绩，提高统计效率。
[0009]第一方面，本专利技术实施例提供一种有效通话的筛选方法，所述有效通话的筛选方法包括：
[0010]获取待核查语音，其中，所述待核查语音包括语音信息；
[0011]将所述待核查语音转化成待核查文本，其中，所述待核查文本包括若干关键字词；
[0012]根据所述关键字词判断所述待核查文本是否为有效文本；
[0013]当所述待核查文本不是有效文本时，标记相应的待核查语音为无效通话；
[0014]当所述待核查文本为有效文本时，根据所述待核查文本和所述语音信息计算相应待核查语音的有效值；
[0015]判断所述有效值是否大于预设值；
[0016]当所述有效值大于预设值时，标记相应的待核查语音为有效通话；以及
[0017]当所述有效值小于或者等于预设值时，标记相应的待核查语音为无效通话。
[0018]优选的，根据所述待核查文本和所述语音信息计算相应待核查语音的有效值具体包括：
[0019]获取预设判断规则和相应的权重值；
[0020]判断所述待核查文本或所述语音信息是否符合所述预设判断规则；
[0021]当所述待核查文本或所述语音信息符合所述预设判断规则时，累加相应的权重值为加分值；
[0022]当所述待核查文本或所述语音信息不符合所述预设判断规则时，累加相应的权重值为减分值；以及
[0023]计算所述加分值和所述减分值之差为所述有效值。
[0024]优选的，获取待核查语音之前，所述有效通话的筛选方法还包括：
[0025]构建普通词汇库和金融词汇库。
[0026]优选的，将所述待核查语音转化成待核查文本之后，所述有效通话的筛选方法还包括：
[0027]对所述待核查文本进行分词以得到若干词汇；
[0028]将所述若干词汇存储至所述普通词汇库；
[0029]判断所述词汇是否带有金融专业词汇标签；以及
[0030]当所述词汇带有金融专业词汇标签时，将所述词汇存储至所述金融词汇库。
[0031]优选的，判断所述待核查文本是否符合所述预设判断规则具体包括：
[0032]判断所述待核查文本中的词汇是否与所述金融词汇库中的词汇相匹配；
[0033]当所述待核查文本中的词汇与所述金融词汇库中的词汇相匹配时，确认所述待核查文本符合所述预设判断规则；以及
[0034]当所述待核查文本中的词汇与所述金融词汇库中的词汇不匹配时，确认所述待核查文本不符合所述预设判断规则。
[0035]优选的，获取待核查语音具体包括：
[0036]利用双向通道录音盒子进行录制以生成所述待核查语音，其中，所述待核查语音包括客户端语音和经理端语音；
[0037]将所述待核查语音存储至存储平台；以及
[0038]从所述存储平台获取所述待核查语音。
[0039]优选的，标记相应的待核查语音为无效通话之后，所述有效通话的筛选方法还包括：
[0040]发送查核不通过信息，其中，所述查核不通过信息包括所述有效值。
[0041]优选的，发送查核不通过信息之后，所述有效通话的筛选方法还包括：
[0042]判断是否接收到人工复核信息，其中，所述人工复核信息包括标注更改信息、更改理由以及依据；
[0043]当接收到所述人工复核信息时，根据所述标注更改信息更改所述待核查语音的标记；以及
[0044]将所述更改理由以及所述依据保存到所述存储平台。
[0045]第二方面，本专利技术实施例提供一种计算机设备，所述计算机设备包括：
[0046]存储器，用于存储程序指令；以及
[0047]处理器，用于执行所述程序指令以实现如上述的有效通话的筛选方法。
[0048]第三方面，本专利技术实施例提供一种有效通话绩效筛选系统，所述有效通话绩效筛选系统包括：
[0049]获取模块，用于获取待核查语音，其中，所述待核查语音包括语音信息；
[0050]转化模块，用于将所述待核查语音转化成待核查文本，其中，所述待核查文本包括若干关键字词；
[0051]第一判断模块，用于根据所述关键字词判断所述待核查文本是否为有效文本；
[0052]第一标记模块，用于当所述待核查文本不是有效文本时，标记相应的待核查语音为无效通话；
[0053]第一分析模块，用于当所述待核查文本为有效文本时，根据所述待核查文本和所述语音信息计算相应待核查语音的有效值；
[0054]第二判断模块，用于判断所述有效值是否大于预设值；
[0055]第二标记模块，用于当所述有效值大于预设值时，标记相应的待核查语音为有效通话；以及
[0056]第三标记模块，用于当所述有效值小于或者等于预设值时，标记相应的待核查语音为无效通话。
[0057]上述有效通话的筛选方法及其系统、计算机设备，通过将通话过程中的语音记录下来，并将其转化成文字文本，通过分词器分词，提取其中的关键字词，与预先储存设置好的关键词进行匹配，再经预先设置好的规则进行判断，累计每一规则对应的权重，计算最后得分，判断是否为有效通话，若为有效通话则标记为有效通话，记入该理财经理的业绩。
附图说明
[0058]为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图示出的结构获得其他的附图。
[0059]图1为本专利技术第一实施例提供的有效通话的筛选方法的流程图。
[0060]图2为本专利技术第一实施例提供的有效通话的筛选方法的本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种有效通话的筛选方法，其特征在于，所述有效通话的筛选方法包括：获取待核查语音，其中，所述待核查语音包括语音信息；将所述待核查语音转化成待核查文本，其中，所述待核查文本包括若干关键字词；根据所述关键字词判断所述待核查文本是否为有效文本；当所述待核查文本不是有效文本时，标记相应的待核查语音为无效通话；当所述待核查文本为有效文本时，根据所述待核查文本和所述语音信息计算相应待核查语音的有效值；判断所述有效值是否大于预设值；当所述有效值大于预设值时，标记相应的待核查语音为有效通话；以及当所述有效值小于或者等于预设值时，标记相应的待核查语音为无效通话。2.如权利要求1所述的有效通话的筛选方法，其特征在于，根据所述待核查文本和所述语音信息计算相应待核查语音的有效值具体包括：获取预设判断规则和相应的权重值；判断所述待核查文本或所述语音信息是否符合所述预设判断规则；当所述待核查文本或所述语音信息符合所述预设判断规则时，累加相应的权重值为加分值；当所述待核查文本或所述语音信息不符合所述预设判断规则时，累加相应的权重值为减分值；以及计算所述加分值和所述减分值之差为所述有效值。3.如权利要求2所述的有效通话的筛选方法，其特征在于，获取待核查语音之前，所述有效通话的筛选方法还包括：构建普通词汇库和金融词汇库。4.如权利要求3所述的有效通话的筛选方法，其特征在于，将所述待核查语音转化成待核查文本之后，所述有效通话的筛选方法还包括：对所述待核查文本进行分词以得到若干词汇；将所述若干词汇存储至所述普通词汇库；判断所述词汇是否带有金融专业词汇标签；以及当所述词汇带有金融专业词汇标签时，将所述词汇存储至所述金融词汇库。5.如权利要求3所述的有效通话的筛选方法，其特征在于，判断所述待核查文本是否符合所述预设判断规则具体包括：判断所述待核查文本中的词汇是否与所述金融词汇库中的词汇相匹配；当所述待核查文本中的词汇与所述金融词汇库中的词汇相匹配时，确认所述待核查文本符合所述预设判断规则；以及当所述待核查文本中的词汇与...

【专利技术属性】
技术研发人员：李海军，
申请(专利权)人：平安银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：