结合人工服务的即时通信方法技术

本发明专利技术涉及一种结合人工服务的即时通信方法，其包括建立即时通信ＩＤ数据库与呼叫中心服务器的关系步骤、用户申请注册即时通信ＩＤ号、并成功登录的步骤及即时通信系统与人工秘书服务中心之间进行通信的步骤，将人工服务与即时通信系统相结合，使即时通信用户与人工秘书之间进行通信，从而为即时通信用户提供更人性化的服务；另外，本发明专利技术还为即时通信用户提供网页即时通信系统，与即时通信ＩＤ绑定，并与人工服务平台结合，适用于广大的企业、公司用户，具有较大市场前景。

【技术实现步骤摘要】
结合人工服务的即时通信方法
本专利技术涉及一种网络即时通信领域，特别是指一种结合人工服务的即时通信方法。
技术介绍
即时通信软件日趋完善、功能愈来愈多样化，用户通过即时通信软件可发送文字消息、通话、传送文件、视频。而且，随着电通信技术的不断发展，即时通信软件还可与手机互发短信，手机用户也可呼叫即时通信用户，使得即时通信越来越广泛地应用于网络，现在比较受人们欢迎的即时通信软件比如，腾讯公司的QQ、TM，微软公司的MSN等。然而，现有的即时通信软件的即时通信方法大多是用于个人用户之间进行通信交流，而没有一种结合人工服务平台使即时通信用户可与人工秘书进行通信交流，并通过人工秘书得到人性化服务的即时通信方法。
技术实现思路
本专利技术所要解决的技术问题是：提供一种结合人工服务的即时通信方法，使即时通信用户与人工秘书之间进行通信，为即时通信用户提供更人性化的服务。为解决上述技术问题，本专利技术采用如下技术方案：提供一种结合人工服务的即时通信方法，包括以下步骤：A1：建立即时通信ID数据库与呼叫中心服务器的关系，包括步骤：A11、建立即时通信ID数据库并为即时通信机群提供数据，并与即时通信服务器相关联；A12、即时通信服务器通过功能服务器认证提供需要的认证信息送到呼叫中心与呼叫中心服务器相关联；A2：用户申请注册即时通信ID号，并成功登陆；A3：即时通信系统与人工秘书服务中心之间进行通信，包括步骤：A31、即时通信系统客户端同人工秘书服务中心联系，向互联网的服务器-->发出到人工秘书服务中心通信的指令；A32、互联网的服务器将指令转到即时通信服务器，即时通信服务器判断到人工秘书服务中心的指令后给呼叫中心命令；A33、呼叫中心接到即时通信服务器发来的指令通过软交换连接到人工秘书服务中心；A34、人工秘书服务中心接到呼叫中心发来的信号接听；A35、人工秘书接听后通过原路返回到即时通信系统客户端。其中所述即时通信ID数据库通过即时通信及网页通信服务关联到即时通信服务器。其中所述结合人工服务的即时通信方法还包括实现网络实名的方法，包括以下步骤：在所述步骤A1后还包括步骤B1，B1：建立网络实名数据库，网络实名在功能服务器上绑定即时通信ID，以确定网络实名数据库，并与即时通信服务器相关联，对被绑定的即时通信ID号码进行认证；在所述步骤A2后还包括步骤B2，B2：向人工秘书服务中心申请网络实名；B3：通过即时通信系统向人工秘书服务中心查询网络实名，包括步骤：B1：建立网络实名数据库，网络实名在功能服务器上绑定即时通信ID，以确定网络实名数据库，并与即时通信服务器相关联，对被绑定的即时通信ID号码进行认证；B2：用户成功申请注册即时通信ID后，向人工秘书服务中心申请网络实名；B3：通过即时通信系统向人工秘书服务中心查询网络实名：B31、网络实名绑定即时通信ID号码；B32、咨询客户通过即时通信系统向人工秘书服务中心呼叫，进行所述步骤A3，人工秘书服务中心接听后按咨询客户要求查询出已注册的网络实名即时通信客户；B33、人工秘书服务中心向查询到的已注册网络实名的呼叫中心客户端发出呼叫通信的指令；-->B34、呼叫中心客户端认证后向综合服务器发送认证信息指令；B35、综合服务器接到呼叫中心的指令向查询到的网络即时通信客户端发送即时通信指令；B36、若所查询到的网络实名即时通信客户端在线，则返回认证在线的信息，并原路返回构成双方即时通信回路；B37、若所查询到的即时通信客户端不在线，综合服务器将返回不在线信息；其中所述步骤B3还包括步骤：B38、综合服务器会根据所查询到的不在线的网络实名即时通信客户端所设置的留言方式向其发出留言通知。其中所述留言方式至少包括如下方式中的一种：将留言通知到用户指定的固定电话或手机上；以短信方式通知；以E-mail方式通知；以传真方式通知；在用户的即时通信客户端上留言；人工秘书服务中心可根据用户的要求向咨询客户介绍其产品及服务。其中所述结合人工服务的即时通信方法还包括实现电话实名功能的方法，包括如下步骤：在所述步骤A1后还包括步骤C1，C1：建立电话实名数据库，电话实名在功能服务器上绑定即时通信ID，以确定电话实名数据库，并与即时通信服务器相关联，对被绑定的即时通信ID号码进行认证；在所述步骤A2后还包括步骤C2，C3：通过即时通信系统向人工秘书服务中心查询电话实名，包括步骤：C31、电话实名绑定即时通信ID号码；C32、咨询客户通过即时通信系统向人工秘书服务中心呼叫，进行所述步骤A3，人工秘书服务中心接听后按咨询客户要求查询出已注册的电话实名即时通信客户；C33、人工秘书服务中心向查询到的已注册电话实名的呼叫中心客户端发出呼叫通信的指令；C34、呼叫中心客户端认证后向综合服务器发送认证信息指令；C35、综合服务器接到呼叫中心的指令后，向查询到的电话实名即时通信-->客户端发送即时通信指令；C36、若所查询到的电话实名即时通信客户端在线，则返回认证在线的信息，并原路返回构成双方即时通信回路；C37、若所查询到的电话实名即时通信客户端不在线，综合服务器将返回不在线信息。其中所述步骤C3还包括步骤：C38、综合服务器会根据所查询到的不在线的电话实名即时通信客户端所设置的留言方式向其发出留言通知。其中所述留言方式至少包括如下方式中的一种：将留言通知到用户指定的固定电话或手机上；以短信方式通知；以E-mail方式通知；以传真方式通知；在用户的即时通信客户端上留言；人工秘书服务中心可根据用户的要求向咨询客户介绍其产品及服务。一种在网页即时通信系统中结合人工服务的即时通信方法，包括以下步骤：D1：建立网页即时通信数据库与呼叫中心服务器的关系，包括步骤：D11、建立网页即时通信数据库，并为网页即时通信机群提供数据，网页即时通信数据库通过即时通信及网页通信服务器分离网页到即时通信ID，并与即时通信服务器相关联；D12、即时通信服务器通过功能服务器认证提供需要认证信息送到呼叫中心与呼叫中心服务器相关联；D2：用户打开网站，登陆网页即时通信系统；D3：网页即时通信系统与人工秘书服务中心之间进行通信，包括步骤：D31、网页即时通信系统客户端向互联网的服务器发出到人工秘书服务中心通信的指令；D32、互联网的服务器将指令转到网页即时通信服务器，网页即时通信服务器判断到人工秘书服务中心的指令后给呼叫中心命令；D33、呼叫中心接到网页即时通信服务器发来的指令通过软交换连接到人工秘书服务中心；D34、人工秘书服务中心接到呼叫中心发来的信号接听；D35、人工秘书接听后通过原路返回到网页即时通信客户端。其中所述步骤D3还包括步骤：-->D36、人工秘书将电话转接到网页即时通信客户端所设置的电话号码或手机号码上，使双方直接通信。本专利技术的有益效果是：本专利技术将人工服务与即时通信系统相结合，使即时通信用户与人工秘书之间进行通信，从而为即时通信用户提供更人性化的服务；另外，本专利技术还为即时通信用户提供网页即时通信系统，与即时通信ID绑定，并与人工服务平台结合，适用于广大的企业、公司用户，具有较大市场前景。下面结合附图对本专利技术作进一步的详细描述。附图说明图1是本专利技术的数据库与服务器之间的关系图。图2是本专利技术的即时通信系统与人工秘书服务中心实现通信的流程图本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种结合人工服务的即时通信方法，其特征在于：包括以下步骤：　　　　Ａ１：建立即时通信ＩＤ数据库与呼叫中心服务器的关系，包括步骤：　　　　Ａ１１、建立即时通信ＩＤ数据库并为即时通信机群提供数据，并与即时通信服务器相关联；　　　　Ａ１２、即时通信服务器通过功能服务器认证提供需要的认证信息送到呼叫中心与呼叫中心服务器相关联；　　　　Ａ２：用户申请注册即时通信ＩＤ号，并成功登陆；　　　　Ａ３：即时通信系统与人工秘书服务中心之间进行通信，包括步骤：　　　　Ａ３１、即时通信系统客户端同人工秘书服务中心联系，向互联网的服务器发出到人工秘书服务中心通信的指令；　　　　Ａ３２、互联网的服务器将指令转到即时通信服务器，即时通信服务器判断到人工秘书服务中心的指令后给呼叫中心命令；　　　　Ａ３３、呼叫中心接到即时通信服务器发来的指令通过软交换连接到人工秘书服务中心；　　　　Ａ３４、人工秘书服务中心接到呼叫中心发来的信号接听；　　　　Ａ３５、人工秘书接听后通过原路返回到即时通信系统客户端。

【技术特征摘要】
1、一种结合人工服务的即时通信方法，其特征在于：包括以下步骤：A1：建立即时通信ID数据库与呼叫中心服务器的关系，包括步骤：A11、建立即时通信ID数据库并为即时通信机群提供数据，并与即时通信服务器相关联；A12、即时通信服务器通过功能服务器认证提供需要的认证信息送到呼叫中心与呼叫中心服务器相关联；A2：用户申请注册即时通信ID号，并成功登陆；A3：即时通信系统与人工秘书服务中心之间进行通信，包括步骤：A31、即时通信系统客户端同人工秘书服务中心联系，向互联网的服务器发出到人工秘书服务中心通信的指令；A32、互联网的服务器将指令转到即时通信服务器，即时通信服务器判断到人工秘书服务中心的指令后给呼叫中心命令；A33、呼叫中心接到即时通信服务器发来的指令通过软交换连接到人工秘书服务中心；A34、人工秘书服务中心接到呼叫中心发来的信号接听；A35、人工秘书接听后通过原路返回到即时通信系统客户端。2、如权利要求1所述的结合人工服务的即时通信方法，其特征在于：所述即时通信ID数据库通过即时通信及网页通信服务关联到即时通信服务器。3、如权利要求1所述的结合人工服务的即时通信方法，其特征在于：所述结合人工服务的即时通信方法还包括实现网络实名的方法，包括以下步骤：在所述步骤A1后还包括步骤B1，B1：建立网络实名数据库，网络实名在功能服务器上绑定即时通信ID，以确定网络实名数据库，并与即时通信服务器相关联，对被绑定的即时通信ID号码进行认证；在所述步骤A2后还包括步骤B2，B2：向人工秘书服务中心申请网络实名；B3：通过即时通信系统向人工秘书服务中心查询网络实名，包括步骤：B1：建立网络实名数据库，网络实名在功能服务器上绑定即时通信ID，以确定网络实名数据库，并与即时通信服务器相关联，对被绑定的即时通信ID号码进行认证；B2：用户成功申请注册即时通信ID后，向人工秘书服务中心申请网络实名；B3：通过即时通信系统向人工秘书服务中心查询网络实名：B31、网络实名绑定即时通信ID号码；B32、咨询客户通过即时通信系统向人工秘书服务中心呼叫，进行所述步骤A3，人工秘书服务中心接听后按咨询客户要求查询出已注册的网络实名即时通信客户；B33、人工秘书服务中心向查询到的已注册网络实名的呼叫中心客户端发出呼叫通信的指令；B34、呼叫中心客户端认证后向综合服务器发送认证信息指令；B35、综合服务器接到呼叫中心的指令向查询到的网络即时通信客户端发送即时通信指令；B36、若所查询到的网络实名即时通信客户端在线，则返回认证在线的信息，并原路返回构成双方即时通信回路；B37、若所查询到的即时通信客户端不在线，综合服务器将返回不在线信息；4、如权利要求3所述的一种结合人工服务的即时通信方法，其特征在于：所述步骤B3还包括步骤：B38、综合服务器会根据所查询到的不在线的网络实名即时通信客户端所设置的留言方式向其发出留言通知。5、如权利要求4所述的一种结合人工服务的即时通信方法，其特征在于：所述留言方式至少包括如下方式中的一种：将留言通知到用户指定的固定电话或手机上；以短信方式通知；以E-mail方式通知；以传真方式通知；在用户的即...

【专利技术属性】
技术研发人员：杜克发，罗镓灿，
申请(专利权)人：杜克发，
类型：发明
国别省市：94[中国|深圳]