宽带接入终端业务的零接触系统和操作方法技术方案

一种宽带接入终端业务的零接触系统和操作方法，包括电信终端管理平台ＩＴＭＳ和分别与其互连的若干个宽带接入终端ＣＰＥ，其特征在于：所述ＩＴＭＳ附加有或内置有零接触模块，所述零接触模块分别互连所述若干个宽带接入终端，使得ＩＴＭＳ与ＣＰＥ之间能够就基于宽带接入终端业务的受理和开通过程实现自动化；所述零接触模块的功能在于实现用户参数、业务参数从ＩＴＭＳ到ＣＰＥ的自动部署。所述零接触是指：用户或电信运营商外线维护人员（简称外线人员）在不通过ＬＡＮ侧本地接入终端Ｗｅｂ界面或者通过ＬＡＮ侧客户端接入终端进行业务配置的情况下，能实现业务的自动下发、配置和修改。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及电信增值业务领域，属于实现宽带接入终端业务自动配置的技术，特别是一种宽带接入终端业务的零接触系统和操作方法。所谓零接触，定义为：用户或电信运营商外线维护人员(以下简称外线人员)在不通过局域网(以下简称LAN)侧本地接入终端Web界面或者通过LAN侧客户端接入终端进行业务配置的情况下，能实现业务的自动下发、配置和修改。
技术介绍
在目前宽带用户所需业务种类越来越多样化的今天，传统的电信外线人员上门操作开通业务的模式已经越来越困难，电信运营商迫切需要一种简单、高效的操作模式来应对宽带附加业务(例如：视频点播、网络电视等业务)操作在实际运营中遇到的人工开通业务的困难。零接触方法，就是在这样的背景条件下产生的，其目标是实现宽带附加业务的自动开通，避免人工干预。零接触方法的关键在于对实现家庭网关终端(以下简称宽带接入终端或CPE)的管理，中国电信等宽带运营商正在建设电信终端管理平台(以下简称ITMS)，当前的业务受理流程基于“我的e家”的流程。
技术实现思路
本专利技术针对现有技术中存在的缺陷或不足，提供一种宽带接入终端业务的零接触系统和操作方法。所述零接触是指：用户或电信运营商外线人员在不通过LAN侧本地接入终端Web界面或者通过LAN侧客户端接入终端进行业务配置的情况下，能实现业务的自动下发、配置和修改。本专利技术涉及的技术主题具体包括：宽带接入终端业务的零接触系统。宽带接入终端业务开户的零接触操作方法，该操作方法以上述宽带接入终端业务的零接触系统为基础。宽带接入终端业务修改性能的零接触操作方法，该操作方法以上述宽带接入终端业务-->的零接触系统为基础。宽带接入终端业务故障报修的零接触操作方法，该操作方法以上述宽带接入终端业务的零接触系统为基础。本专利技术总的技术构思为，通过将零接触模块附加于或内置于电信终端管理平台ITMS，使得电信终端管理ITMS与宽带接入终端CPE之间能够就基于宽带接入终端业务的受理和开通过程实现自动化，不需要用户和电信外线人员进行人工干预。所述零接触模块的功能在于实现用户参数、业务参数从电信终端管理ITMS到宽带接入CPE终端的自动部署。本专利技术的技术方案如下：宽带接入终端业务的零接触系统，包括ITMS和分别与其互连的若干个CPE，其特征在于：所述ITMS附加有或内置有零接触模块，所述零接触模块分别互连所述若干个CPE，使得ITMS与CPE之间能够就基于宽带接入终端业务的受理和开通过程实现自动化；所述零接触模块的功能在于实现用户参数、业务参数从ITMS到CPE的自动部署。所述ITMS包括自动配置系统(以下简称ACS)，所述零接触模块以软件模块方式内置在ACS中。ACS通过内置的零接触模块来实现业务的下发，各项业务是以插件形式热部署在ITMS上，即对业务插件的各种操作不影响ITMS的运行。宽带接入终端业务开户的零接触操作方法，其特征在于，该方法基于宽带接入终端业务的零接触系统，包括以下步骤：客户关系管理系统(以下简称CRM)发订单给业务运营支持系统(以下简称BSS/OSS)；BSS/OSS将工单发到ITMS，等待CPE上电后，连接到ITMS；零接触模块根据ITMS解析的工单内容，将业务配置到CPE上，成功后ITMS回单给BSS/OSS系统；BSS/OSS系统回单给CRM，用户正常使用业务。宽带接入终端业务修改性能的零接触操作方法，其特征在于，该方法基于宽带接入终端业务的零接触系统，包括以下步骤：CRM发订单给BSS/OSS，将修改的性能、用户信息和CPE标识或指示设备类型的字段传递给BSS/OSS系统；-->BSS/OSS将工单发到ITMS；零接触模块根据ITMS解析的工单内容，将业务修改性能配置到CPE上，成功后ITMS回单给BSS/OSS系统；BSS/OSS系统回单给CRM，用户正常使用新性能业务。宽带接入终端业务故障报修的零接触操作方法，其特征在于，该方法基于宽带接入终端业务的零接触系统，包括以下步骤：故障报修时，电话故障受理系统进行预受理，先按照原有流程诊断，增加利用ITMS读取CPE的业务配置数据，如果读取的业务配置数据和工单对应的业务配置数据不一致，则重新下发业务配置数据；在确定需要上门维修时，电话故障受理系统发给外线人员故障处理单，故障处理单包含指示设备类型的字段，用于外线人员选择终端类型，综合查询界面上可以查询到终端类型；外线人员对故障无法解决的设备进行更换，在新的CPE标识的设备上线后，ITMS中的零接触模块自动对该设备进行业务配置；外线人员回单给CRM。本专利技术的技术效果如下：本专利技术提供了一种新型的基于ITMS下发和修改终端业务或者配置的方法。可以将原先主要由电信外线人员完成的业务开通、性能修改和故障维修等技术含量较高的工作，改由电信自身的ITMS自动完成下发、修改及诊断等操作动作。在ITMS上采用零接触的方法，即将零接触模块加装在ITMS上，所述零接触模块与电信的终端管理平台和用户的终端设备均有接口进行互相通信，接口格式均由电信行业标准规范所定义，遵循TR069协议。通过本专利技术的运用，电信运营商可以大大减少外线人员的任务负荷和降低任务的技术复杂度，并且最大程度的减少了人为因素带来的风险和错误，从而降低了电信运营商运行成本，加快了业务流程的进程，提高了快速响应能力。附图说明图1是实施本专利技术的ITMS的内部业务模块结构示意图。图2是实施本专利技术的宽带接入终端业务开户的流程图，图中1至5、和3-A至3-I表示-->流程中的步骤序号。图3是业务开户流程中外线人员未应用零接触的工作内容说明图。图4是业务开户流程中外线人员已应用零接触的工作内容说明图。图5是实施本专利技术的宽带接入终端业务修改性能的流程图，图中1至5、和3-A至3-D表示流程中的步骤序号。图6是业务修改性能流程中外线人员未应用零接触的工作内容说明图。图7是业务修改性能流程中外线人员已应用零接触的工作内容说明图。图8实施本专利技术的宽带接入终端业务故障报修的流程图，图中1至3、1-A至1-C、和2-A至2-B表示流程中的步骤序号。图9是业务故障报修的流程中外线人员未应用零接触的工作内容说明图。图10是业务故障报修的流程中外线人员已应用零接触的工作内容说明图。图中符号说明如下：112系统-以112为呼叫号码的电话故障受理系统，ACS-自动配置系统，BSS/OSS-业务运营支持系统，CPE-宽带接入终端，CRM-客户关系管理系统，ITMS-电信终端管理平台，Radius-网络远程接入设备客户认证系统，10000号-以10000为呼叫号码的中国电信客户关系管理系统。具体实施方式下面结合附图(图1-图10)对本专利技术作进一步的详细说明。本专利技术是一种宽带接入终端业务的零接触系统和操作方法。所谓零接触，定义为：用户或电信运营商外线人员在不通过LAN侧本地接入终端Web界面或者通过LAN侧客户端接入终端进行业务配置的情况下，能实现业务的自动下发、配置和修改。本专利技术的内容是：在ITMS和CPE之间，增加零接触模块(作为ITMS系统的一个附加模块)，优化现有的基于电信运营商“我的e家”终端开展的业务受理流程，实现业务受理、开通的自动化，整个受理和开通过程，不需要用户和电信维护人员进行人工干预。零接触模块的主要功能是本文档来自技高网...

【技术保护点】
宽带接入终端业务的零接触系统，包括电信终端管理平台ＩＴＭＳ和分别与其互连的若干个宽带接入终端ＣＰＥ，其特征在于：所述电信终端管理平台ＩＴＭＳ附加有或内置有零接触模块，所述零接触模块分别互连所述若干个宽带接入终端ＣＰＥ，使得ＩＴＭＳ与ＣＰＥ之间能够就基于宽带接入终端业务的受理和开通过程实现自动化；所述零接触模块的功能在于实现用户参数、业务参数从ＩＴＭＳ到ＣＰＥ的自动部署。　　　　所述ＩＴＭＳ包括自动配置系统ＡＣＳ，所述零接触模块以软件模块方式内置在ＡＣＳ中。

【技术特征摘要】
1.宽带接入终端业务的零接触系统，包括电信终端管理平台ITMS和分别与其互连的若干个宽带接入终端CPE，其特征在于：所述电信终端管理平台ITMS附加有或内置有零接触模块，所述零接触模块分别互连所述若干个宽带接入终端CPE，使得ITMS与CPE之间能够就基于宽带接入终端业务的受理和开通过程实现自动化；所述零接触模块的功能在于实现用户参数、业务参数从ITMS到CPE的自动部署。所述ITMS包括自动配置系统ACS，所述零接触模块以软件模块方式内置在ACS中。2.根据权利要求1所述的宽带接入终端业务的零接触系统，其特征在于：ACS通过内置的零接触模块来实现业务的下发，各项业务是以插件形式热部署在ITMS上，即对业务插件的各种操作不影响ITMS的运行。3.宽带接入终端业务开户的零接触操作方法，其特征在于，该方法基于宽带接入终端业务的零接触系统，包括以下步骤：客户关系管理系统CRM发订单给业务运营支持系统BSS/OSS；BSS/OSS将工单发到ITMS，等待CPE上电后，连接到ITMS；零接触模块根据ITMS解析的工单内容，将业务配置到CPE上，成功后ITMS回单给BSS/OSS系统；BSS/OSS系统回单给CRM系统，用户正常使用业...

【专利技术属性】
技术研发人员：王德杰，袁隽，金建林，
申请(专利权)人：北京直真节点技术开发有限公司，
类型：发明
国别省市：11[中国|北京]