一种基于外呼的问卷系统及控制方法技术方案

本发明专利技术涉及一种基于外呼的问卷系统及控制方法，包括外呼问卷内容设置模块、外呼问卷逻辑控制模块、外呼问卷数据配置模块、外呼问卷页面渲染模块、外呼问卷数据导入模块及外呼问卷数据导出模块；外呼问卷内容设置模块用于创建和编辑问卷内容；外呼问卷数据配置模块用于公共数据源的设置；外呼问卷数据导入模块用于通过导入字段映射来控制外呼问卷数据的导入；外呼问卷页面渲染模块用于读取问卷的问题列表对问卷进行展示；外呼问卷逻辑控制模块用于通过界面化的逻辑来灵活控制相关逻辑；外呼问卷数据导出模块用于导出外呼任务的问卷结果数据。其优点在于：可灵活支持多种业务场景，所有外呼流程通过管理界面配置实现，无需额外代码实现。代码实现。代码实现。

【技术实现步骤摘要】
一种基于外呼的问卷系统及控制方法


[0001]本专利技术涉及问卷系统
，更具体地说，涉及一种基于外呼的问卷系统及控制方法。

技术介绍

[0002]问卷系统，是指可配置的，支持各种问题类型，包含单选，多选，开放文本的问题设置，可为特定场景生成问卷让用户填写并保存问卷答案的系统。被广泛用于满意度调研场景，外呼线索场景，考试场景等。近年来，随着各品牌对呼叫中心的外呼数据收集需求越来越多，外呼问卷系统的定制化需求也越来越高，需求量也越来越大。
[0003]现有的外呼问卷系统功能和逻辑相对比较单一，只能提供简单的问卷逻辑，不支持复杂的逻辑规则设置，无法结合源数据进行问卷预填充，无法支持复杂的逻辑场景，也无法支持问卷信息结合客户资料的预先填充，导致每次新的业务场景会产生新的问卷开发和配置工作，对部分外呼业务场景无法提供快速高效的支持。
[0004]前面的叙述在于提供一般的背景信息，并不一定构成现有技术。

技术实现思路

[0005]本专利技术的目的在于提供一种基于外呼的问卷系统及控制方法，该外呼的问卷系统，可灵活支持多种业务场景，所有外呼流程通过管理界面配置实现，无需额外代码实现。
[0006]本专利技术提供一种基于外呼的问卷系统，包括外呼问卷内容设置模块、外呼问卷逻辑控制模块、外呼问卷数据配置模块、外呼问卷页面渲染模块、外呼问卷数据导入模块及外呼问卷数据导出模块；所述外呼问卷内容设置模块用于创建和编辑问卷内容；所述外呼问卷数据配置模块用于公共数据源的设置；所述外呼问卷数据导入模块用于通过导入字段映射来控制外呼问卷数据的导入；所述外呼问卷页面渲染模块用于读取问卷的问题列表对问卷进行展示；所述外呼问卷逻辑控制模块用于通过界面化的逻辑来灵活控制相关逻辑；所述外呼问卷数据导出模块用于导出外呼任务的问卷结果数据。
[0007]进一步地，所述问卷内容包括问卷名称和描述以及需要在问卷中展示的问题和答案。
[0008]进一步地，所述问卷结果数据包括坐席填写的问卷答案，答案的内容支持值导出或者文本导出，同时支持额外的问卷数据源字段的匹配和导出。
[0009]本专利技术还提供一种控制方法，应用于上述的基于外呼的问卷系统。
[0010]进一步地，包括以下步骤：
[0011]S1：进入外呼问卷页面；
[0012]S2：读取问卷的问题列表，对问题列表按序展示；
[0013]S3：对问题答案进行展示；
[0014]S4：开始问卷填写，判断当前题目是否是最后一题，若是，则结束问卷填写，导出问卷结果数据；
[0015]若不是最后一题，则判断是否关联问卷逻辑，若不关联问卷逻辑，则进入问卷下一题，重新判断是否是最后一题；
[0016]若关联问卷逻辑，则判断是否命中问卷逻辑，若没有命中问卷逻辑，则进入问卷下一题，重新判断是否是最后一题；
[0017]若命中问卷逻辑，则执行问卷逻辑操作，进入问卷逻辑下一题，重新判断是否是最后一题。
[0018]本专利技术提供的外呼的问卷系统，通过问卷系统创建外呼需要的问卷，然后创建外呼项目选择对应的问卷；外呼项目创建成功后可以基于外呼项目创建外呼任务，外呼任务可以通过手动和自动的方式导入外呼名单，根据对应项目的外呼问卷来进行外呼，最终的外呼结果也可以通过问卷系统的数据导出模块进行导出；可灵活支持多种业务场景，所有外呼流程通过管理界面配置实现，无需额外代码实现。
附图说明
[0019]图1为本专利技术实施例1提供的外呼的问卷系统的模块示意图。
[0020]图2为本专利技术实施例1提供的外呼的问卷系统的控制方法流程示意图。
[0021]图3为本专利技术实施例1提供的外呼的问卷系统和控制方法结合的示意图。
[0022]附图中涉及的附图标记和组成部分如下所示：
[0023]1、外呼问卷内容设置模块
[0024]2、外呼问卷逻辑控制模块
[0025]3、外呼问卷数据配置模块
[0026]4、外呼问卷页面渲染模块
[0027]5、外呼问卷数据导入模块
[0028]6、外呼问卷数据导出模块
具体实施方式
[0029]下面结合附图和实施例，对本专利技术的具体实施方式作进一步详细描述。以下实施例用于说明本专利技术，但不用来限制本专利技术的范围。
[0030]本专利技术的说明书和权利要求书中的术语“第一”、“第二”、“第三”、“第四”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。
[0031]实施例1
[0032]图1为本专利技术实施例1提供的外呼的问卷系统的模块示意图，图3为本专利技术实施例1提供的外呼的问卷系统和控制方法结合的示意图。请参照图1、图3，本专利技术实施例提供的基于外呼的问卷系统，包括外呼问卷内容设置模块1、外呼问卷逻辑控制模块2、外呼问卷数据配置模块3、外呼问卷页面渲染模块4、外呼问卷数据导入模块5及外呼问卷数据导出模块6；
[0033]所述外呼问卷内容设置模块1用于创建和编辑问卷内容；进一步地，所述问卷内容包括问卷名称和描述以及需要在问卷中展示的问题和答案；
[0034]需要说明的是，每个问卷可以添加多个问题，其中问卷问题设置可支持单选，多选，是非选择，开放式文本，是否必填；问题排序序号，用于问题在外呼问卷页面渲染模块4中的展示顺序；验证正则可输入验证坐席录入答案是否符合预期，无法通过正则验证界面
上会给予提示；默认值用于问卷初始化时为问题设置一个默认答案，坐席可以直接使用该答案或者基于实际情况修改该默认答案；另外创新性的引入了预填充字段选项，该选项可从预填充字段数据源中选择不同的数据源字段列，通过数据源字段列自动加载到问卷的答案中，可大大提高坐席的外呼效率。
[0035]所述外呼问卷数据配置模块3用于公共数据源的设置；
[0036]需要说明的是，对于不同的问卷，有很多问题和选项都是相同并且可共用的；例如，省份城市数据，经销商数据，感兴趣车型等数据，通过外呼问卷数据配置模块3，可在统一的位置导入和管理这些公共数据源，并在不同的问卷中进行设置。
[0037]所述外呼问卷数据导入模块5用于通过导入字段映射来控制外呼问卷数据的导入；
[0038]需要说明的是，外呼问卷数据导入模块5支持Excel导入，对于Excel中不同的列头可映射到问卷的不同字段，映射的同时支持自定义的转化器，对数据格式和内容可自动进行转换和加工，并支持使用数据库的自定义函数进行数据转换。
[0039]所述外呼问卷页面渲染模块4用于读取问卷的问题列表对问卷进行展示；
[0040]需要说明的是，问题列表基于各个问题中设置的问题排序编号进行顺序展示，对于不同的问题类型呈现不同的样式，如果问题有设置默认值，问题答案会自动使用默认值填充；如果问题设置了预填充数据，则使用当前问卷关联数据的对应预填充字段值进行填充；当坐席填写问卷问题时，会自动调用问题的是否必填，否则表达式字段对问题的答案进行验证；当问卷问题填写完成后，系统本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于外呼的问卷系统，其特征在于，包括外呼问卷内容设置模块(1)、外呼问卷逻辑控制模块(2)、外呼问卷数据配置模块(3)、外呼问卷页面渲染模块(4)、外呼问卷数据导入模块(5)及外呼问卷数据导出模块(6)；所述外呼问卷内容设置模块(1)用于创建和编辑问卷内容；所述外呼问卷数据配置模块(3)用于公共数据源的设置；所述外呼问卷数据导入模块(5)用于通过导入字段映射来控制外呼问卷数据的导入；所述外呼问卷页面渲染模块(4)用于读取问卷的问题列表对问卷进行展示；所述外呼问卷逻辑控制模块(2)用于通过界面化的逻辑来灵活控制相关逻辑；所述外呼问卷数据导出模块(6)用于导出外呼任务的问卷结果数据。2.根据权利要求1所述的基于外呼的问卷系统，其特征在于，所述问卷内容包括问卷名称和描述以及需要在问卷中展示的问题和答案。3.根据权利要求1所述的基于外呼的问卷系统，其特征在于，...

【专利技术属性】
技术研发人员：段相海，陈石俊，
申请(专利权)人：上海傲文网络技术有限公司，
类型：发明
国别省市：