一种运维指标的统计方法、装置、平台及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种运维指标的统计方法、装置、平台及存储介质。该方法由运维平台执行，包括：获取运维平台的运维数据；其中，所述运维数据包括用户访问数据、反馈工单数据、工具接入数据以及工具使用数据中的至少一种；根据所述运维数据，确定至少两个层级的运维指标，其中，所述运维指标包括用户日活指标、工单数量指标、工具覆盖率指标以及工具使用率指标中的至少一种。本技术方案解决了运维指标的统计效率低、准确率难以保证等问题，通过运维平台进行分级分类的统计，可以在保证统计结果可靠性的同时，提高统计准确性，有利于实现运维指标的精细化统计。精细化统计。精细化统计。

【技术实现步骤摘要】
一种运维指标的统计方法、装置、平台及存储介质


[0001]本专利技术涉及数据处理
，尤其涉及一种运维指标的统计方法、装置、平台及存储介质。

技术介绍

[0002]随着数字化水平的逐步提高，运维平台可以为各领域的业务系统提供越来越完善的运维服务能力。
[0003]现有技术中，运维平台对接的业务系统纷繁复杂，运维指标的统计主要依赖于手动计算。但是，手动计算的方式不仅难以保证运维指标统计的准确性，而且费时费力，需要管理人员付出大量精力对大规模业务系统的运维指标进行整理。

技术实现思路

[0004]本专利技术提供了一种运维指标的统计方法、装置、平台及存储介质，以解决运维指标的统计效率低、准确率难以保证等问题，通过运维平台进行分级分类的统计，可以在保证统计结果可靠性的同时，提高统计准确性，有利于实现运维指标的精细化统计。
[0005]根据本专利技术的一方面，提供了一种运维指标的统计方法，所述方法由运维平台执行，所述方法包括：
[0006]获取运维平台的运维数据；其中，所述运维数据包括用户访问数据、反馈工单数据、工具接入数据以及工具使用数据中的至少一种；
[0007]根据所述运维数据，确定至少两个层级的运维指标；其中，所述运维指标包括用户日活指标、工单数量指标、工具覆盖率指标以及工具使用率指标中的至少一种。
[0008]根据本专利技术的另一方面，提供了一种运维指标的统计装置，所述装置配置于运维平台，该装置包括：
[0009]运维数据获取模块，用于获取运维平台的运维数据；其中，所述运维数据包括用户访问数据、反馈工单数据、工具接入数据以及工具使用数据中的至少一种；
[0010]运维指标确定模块，用于根据所述运维数据，确定至少两个层级的运维指标；其中，所述运维指标包括用户日活指标、工单数量指标、工具覆盖率指标以及工具使用率指标中的至少一种。
[0011]根据本专利技术的另一方面，提供了一种运维平台，所述运维平台包括：
[0012]至少一个处理器；以及
[0013]与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，
[0014]所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行本专利技术任一实施例所述的运维指标的统计方法。
[0015]根据本专利技术的另一方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令用于使处理器执行时实现本专利技术任一实施例所述
的运维指标的统计方法。
[0016]本专利技术实施例的技术方案，通过获取运维平台的运维数据，根据运维数据，构建多层级的运维指标评价体系，解决了现有方案中运维指标的统计效率低、准确率难以保证等问题，通过运维平台进行分级分类的统计，可以在保证统计结果可靠性的同时，提高统计准确性，有利于实现运维指标的精细化统计。
[0017]应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本专利技术的实施例的关键或重要特征，也不用于限制本专利技术的范围。本专利技术的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。
附图说明
[0018]为了更清楚地说明本专利技术实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0019]图1是根据本专利技术实施例一提供的一种运维指标的统计方法的流程图；
[0020]图2是根据本专利技术实施例二提供的一种运维指标的统计方法的流程图；
[0021]图3是根据本专利技术实施例三提供的一种运维指标的统计装置的结构示意图；
[0022]图4是实现本专利技术实施例的运维指标的统计方法的运维平台的结构示意图。
具体实施方式
[0023]为了使本
的人员更好地理解本专利技术方案，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本专利技术保护的范围。
[0024]需要说明的是，本专利技术的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本专利技术的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。本申请技术方案中对数据的获取、存储、使用、处理等均符合国家法律法规的相关规定。
[0025]实施例一
[0026]图1为本专利技术实施例一提供了一种运维指标的统计方法的流程图，本实施例可适用于金融、互联网等领域的运维指标统计场景，该方法可以由运维指标的统计装置来执行，该装置可以采用硬件和/或软件的形式实现，该装置可配置于运维平台中。如图1所示，该方法包括：
[0027]S110、获取运维平台的运维数据；其中，所述运维数据包括用户访问数据、反馈工单数据、工具接入数据以及工具使用数据中的至少一种。
[0028]本方案可以由运维平台执行，所述运维平台主要的用户可以是开发、运维等人员。运维平台的管理人员需要从不同维度对运维平台进行评估，例如用户维度、业务维度等，以根据评估指标对运维平台进行改进和优化，更加符合用户的需求。具体的，管理人员需要了解运维平台的日常访问情况、意见反馈情况、运维工具的推广情况以及运维工具的使用情况等。
[0029]运维平台可以按照一定的评估周期获取用户的运维数据。所述运维数据可以是用户在处理运维任务时生成的运维日志，可以包括用户访问运维平台的时间、处理的运维任务编号、运维任务类型以及使用的运维工具等信息。具体的，根据需要评估的运维指标，运维平台可以将运维数据进行提取划分为用户访问数据、反馈工单数据、工具接入数据以及工具使用数据四类。
[0030]其中，所述用户访问数据可以包括用户在运维平台的访问次数、访问时长以及访问时段等数据。根据不同用户的工作需求，运维平台可以包括多个业务系统。更细致的，所述用户访问数据还可以包括用户在各业务系统的访问次数、访问时长以及访问时段。
[0031]可以理解的，在运维平台用户可以通过主动建立工单，反馈运维体验，提出运维平台的改进意见，以及对运维平台做出使用评价等。运维平台也可以在每次运维任务处理完成之后，生成调查问卷，以供用户对本次运维任务进行评价，进而在用户完成问卷之后，根据问卷中涉及运维平台的相关信息，生成反馈工单。运维平台可以对反馈工单进行收集、识别和统计，生成反馈工单数据。本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种运维指标的统计方法，其特征在于，所述方法由运维平台执行，所述方法包括：获取运维平台的运维数据；其中，所述运维数据包括用户访问数据、反馈工单数据、工具接入数据以及工具使用数据中的至少一种；根据所述运维数据，确定至少两个层级的运维指标；其中，所述运维指标包括用户日活指标、工单数量指标、工具覆盖率指标以及工具使用率指标中的至少一种。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述运维数据包括用户访问数据；所述运维指标包括用户日活指标；所述根据所述运维数据，确定至少两个层级的运维指标，包括：根据所述用户访问数据，按照运维平台的访问设备，确定至少一个第一用户日活指标；根据所述第一用户日活指标，按照访问运维平台的用户类型，确定至少两个第二用户日活指标。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述运维数据包括反馈工单数据；所述运维指标包括工单数量指标；所述根据所述运维数据，确定至少两个层级的运维指标，包括：根据所述反馈工单数据，按照服务类型，确定至少一个第一工单数量指标；根据所述第一工单数量指标，按照工单关联的用户类型，确定至少两个第二工单数量指标。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述运维数据包括工具接入数据；所述运维指标包括工具覆盖率指标；所述根据所述运维数据，确定至少两个层级的运维指标，包括：根据所述工具接入数据，按照工具类型，确定至少一个第一工具覆盖率指标；根据所述第一工具覆盖率指标，按照工具涉及的业务类型，确定至少两个第二工具覆盖率指标。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述运维数据包括工具使用数据；所述运维指标包括工具使用率指标；所述根据所述运维数据，确定...

【专利技术属性】
技术研发人员：周思静，
申请(专利权)人：中国农业银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：