本申请实施例提供了一种基于虚拟客服形象的处理方法和装置、设备、介质，属于人工智能技术领域。该方法包括：获取目标对象的分组信息；根据分组信息从预设的形象数据库确定虚拟客服形象；根据虚拟客服形象确定目标话术库；获取目标对象的输入问题；将输入问题与预设的关键词进行匹配，以得到至少一个匹配关键词；根据匹配关键词从目标话术库得到目标话术；将虚拟客服形象和目标话术推送给目标对象。本发明专利技术实施例可以提高虚拟客服形象与目标话术的关联度，能够根据分组信息给不同的目标对象推送专属的虚拟客服形象和专属的目标话术，从而能够提高对目标对象回复的目标话术的准确率、以及增加虚拟客服形象的曝光度。以及增加虚拟客服形象的曝光度。以及增加虚拟客服形象的曝光度。
【技术实现步骤摘要】
基于虚拟客服形象的处理方法和装置、设备、介质
[0001]本申请涉及人工智能
，尤其涉及一种基于虚拟客服形象的处理方法和装置、设备、介质。
技术介绍
[0002]目前大多数保险公司都推出了在线智能客服，即虚拟客服，可以为客户提供自助咨询、办理业务的渠道。但是智能客服都是通过制式化的话术回复客户，无法准确对不同的客户进行专属话术回复，即回复的话术的准确率较低，进而导致客户满意度较低。因此，如何提供一种基于虚拟客服形象的处理方法，能够提高回复的话术的准确率，成为了亟待解决的技术问题。
技术实现思路
[0003]本申请实施例的主要目的在于提出一种基于虚拟客服形象的处理方法和装置、设备、介质，能够提高回复的话术的准确率。
[0004]为实现上述目的，本申请实施例的第一方面提出了一种基于虚拟客服形象的处理方法，所述方法包括：
[0005]获取目标对象的分组信息；
[0006]根据所述分组信息从预设的形象数据库确定虚拟客服形象；其中，所述形象数据库预先存储有所述分组信息与所述虚拟客服形象的匹配信息；
[0007]根据所述虚拟客服形象确定目标话术库；
[0008]获取所述目标对象的输入问题；
[0009]将所述输入问题与预设的关键词进行匹配，以得到至少一个匹配关键词；
[0010]根据所述匹配关键词从所述目标话术库得到目标话术；
[0011]将所述虚拟客服形象和所述目标话术推送给所述目标对象。
[0012]在一些实施例，所述虚拟客服形象通过以下步骤得到，包括：
[0013]根据所述分组信息确定待处理图像；
[0014]对所述待处理图像随机增加噪声，以对所述待处理图像的人脸属性进行调整、得到至少两个候选图像；
[0015]通过预设的图像识别模型对至少两个所述候选图像施加权重值；
[0016]根据所述权重值从至少两个所述候选图像确定目标图像；
[0017]根据所述目标图像生成虚拟客服形象。
[0018]在一些实施例，所述方法还包括：
[0019]通过预设的意图识别模型对所述输入问题进行意图识别，得到初步预测意图；
[0020]根据所述初步预测意图和预设的加保意图的匹配度确定所述目标对象的多个初步加保意图；
[0021]根据所述匹配关键词和多个所述初步加保意图确定目标加保意图；
[0022]根据所述匹配关键词和所述目标加保意图生成所述目标对象的加保线索；其中所述加保线索用于表征目标对象的加保意向。
[0023]在一些实施例，所述根据所述匹配关键词和多个所述初步加保意图确定目标加保意图，包括：
[0024]根据所述匹配关键词计算每一个所述初步加保意图的初步加保意图评分；
[0025]根据所述初步加保意图评分和多个所述初步加保意图确定目标加保意图。
[0026]在一些实施例，所述预设的加保意图通过以下步骤得到，包括：
[0027]获取目标对象的历史输入问题；
[0028]通过预设的意图识别模型对所述历史输入问题进行意图识别，得到多个历史预测意图；
[0029]将所述历史输入问题与预设的关键词进行匹配，以得到至少一个历史匹配关键词；
[0030]根据所述历史匹配关键词计算每一个所述历史预测意图的预测评分；
[0031]根据所述预测评分从多个所述历史预测意图确定所述预设的加保意图。
[0032]在一些实施例，所述根据所述虚拟客服形象确定目标话术库，包括：
[0033]根据所述虚拟客服形象从预设的话术数据库确定原始话术库；原始话术库包括通用话术库、个性话术库，所述个性话术库包括多个知识库；
[0034]根据所述输入问题确定初步话术库，所述初步话术库为所述通用话术库和所述个性话术库中的其中一个；
[0035]若所述初步话术库为所述个性话术库，根据所述目标对象的身份信息从多个所述知识库确定目标知识库，并将所述目标知识库作为所述目标话术库；
[0036]若所述初步话术库为所述通用话术库，将所述通用话术库作为所述目标话术库。
[0037]在一些实施例，所述根据所述输入问题确定初步话术库，包括：
[0038]对所述输入问题进行语义解析处理，以得到至少一个分词、并确定所述分词对应的历史匹配话术；
[0039]若所述历史匹配话术处于所述通用话术库，则将所述通用话术库作为所述初步话术库；
[0040]若所述历史匹配话术处于所述个性话术库，则将所述个性话术库作为所述初步话术库。
[0041]为实现上述目的，本申请实施例的第二方面提出了一种基于虚拟客服形象的处理装置，所述装置包括：
[0042]分组信息获取模块，用于获取目标对象的分组信息；
[0043]形象确定模块，用于根据所述分组信息从预设的形象数据库确定虚拟客服形象；其中，所述形象数据库预先存储有所述分组信息与所述虚拟客服形象的匹配信息；
[0044]话术库确定模块，用于根据所述虚拟客服形象确定目标话术库；
[0045]输入问题获取模块，用于获取所述目标对象的输入问题；
[0046]匹配模块，用于将所述输入问题与预设的关键词进行匹配，以得到至少一个匹配关键词；
[0047]话术确定模块，用于根据所述匹配关键词从所述目标话术库得到目标话术；
[0048]推送模块，用于将所述虚拟客服形象和所述目标话术推送给所述目标对象。
[0049]为实现上述目的，本申请实施例的第三方面提出了一种计算机设备，所述计算机设备包括存储器、处理器、存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的程序以及用于实现所述处理器和所述存储器之间的连接通信的数据总线，所述程序被所述处理器执行时实现上述第一方面所述的方法。
[0050]为实现上述目的，本申请实施例的第四方面提出了一种存储介质，所述存储介质为计算机可读存储介质，用于计算机可读存储，所述存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现上述第一方面所述的方法。
[0051]本申请提出的基于虚拟客服形象的处理方法和装置、设备、介质，先通过分组信息确定虚拟客服形象，目的是为不同的目标对象分配对应的虚拟客服形象；再通过虚拟客服形象确定目标话术库，并通过输入问题得到对应的匹配关键词，再根据关键词从目标话术库得到目标话术。可以理解的是，即使是相同的输入问题，由于目标话术库不同，所得到的目标话术亦不同。最后将分组信息所对应的虚拟客服形象和目标话术推送给目标对象。可以理解的是，目标话术从目标话术库提取，而目标话术库需要通过虚拟客服形象确定，因此，本专利技术实施例可以提高虚拟客服形象与目标话术的关联度，能够根据分组信息给不同的目标对象推送专属的虚拟客服形象和专属的目标话术，从而能够提高对目标对象回复的目标话术的准确率、以及增加虚拟客服形象的曝光度。
附图说明
[0052]图1是本申请实施例提供本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种基于虚拟客服形象的处理方法，其特征在于，所述方法包括：获取目标对象的分组信息；根据所述分组信息从预设的形象数据库确定虚拟客服形象；其中，所述形象数据库预先存储有所述分组信息与所述虚拟客服形象的匹配信息；根据所述虚拟客服形象确定目标话术库；获取所述目标对象的输入问题；将所述输入问题与预设的关键词进行匹配，以得到至少一个匹配关键词；根据所述匹配关键词从所述目标话术库得到目标话术；将所述虚拟客服形象和所述目标话术推送给所述目标对象。2.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，所述虚拟客服形象通过以下步骤得到，包括：根据所述分组信息确定待处理图像；对所述待处理图像随机增加噪声，以对所述待处理图像的人脸属性进行调整、得到至少两个候选图像；通过预设的图像识别模型对至少两个所述候选图像施加权重值；根据所述权重值从至少两个所述候选图像确定目标图像；根据所述目标图像生成虚拟客服形象。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：通过预设的意图识别模型对所述输入问题进行意图识别，得到初步预测意图；根据所述初步预测意图和预设的加保意图的匹配度确定所述目标对象的多个初步加保意图；根据所述匹配关键词和多个所述初步加保意图确定目标加保意图；根据所述匹配关键词和所述目标加保意图生成所述目标对象的加保线索；其中所述加保线索用于表征目标对象的加保意向。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述匹配关键词和多个所述初步加保意图确定目标加保意图，包括：根据所述匹配关键词计算每一个所述初步加保意图的初步加保意图评分；根据所述初步加保意图评分和多个所述初步加保意图确定目标加保意图。5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述预设的加保意图通过以下步骤得到，包括：获取目标对象的历史输入问题；通过预设的意图识别模型对所述历史输入问题进行意图识别，得到多个历史预测意图；将所述历史输入问题与预设的关键词进行匹配，以得到至少一个历史匹配关键词；根据所述历史匹配关键词计算每一个所述历史预测意图的预测评分；根据所述预测评分从多个所述历史预测意图确定所述预设的加保意图。6.根据权利要求1至5任一项所述的方法，其特征在于，所...
【专利技术属性】
技术研发人员：马亿凯，
申请(专利权)人：中国平安人寿保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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