本申请提供一种用户引导方法、装置、终端设备和存储介质，该方法包括：响应目标用户的业务申请操作，获取目标用户关联的各个业务网点；根据目标用户在各业务网点的活跃度，对各业务网点进行优先级评估，得到对目标用户的服务等级为第一服务优先级的业务网点；引导目标用户至第一服务优先级的业务网点进行业务办理。本申请提供的用户引导方法，可以筛选出目标用户的第一服务优先级的业务网点，目标用户在该第一服务优先级的业务网点可以享受优先服务的待遇。故，通过将目标用户引导至当第一服务优先级的业务网点办理业务时，可以有效的减少部分用户的排队时间。减少部分用户的排队时间。减少部分用户的排队时间。
【技术实现步骤摘要】
用户引导方法、装置、终端设备和存储介质
[0001]本申请涉及管理
，具体涉及一种用户引导方法、装置、终端设备以及计算机可读存储介质。
技术介绍
[0002]随着社会发证经济活动频率的日益增高，在日常生活中，人们参与银行的业务办理的频率也越来越高。因此，各个业务网点通常容易出现大量用户进行排队办理业务的情况。若要解决用户的排队问题，通常的做法是增加业务网点，同时增加每个业务网点的柜台数，以达到增加业务的接待能力，避免用户出现大量排队的问题。
[0003]但是，受制于客观原因，业务网点的数量以及网点中柜台的数量不能无限制增加。因此，当业务网点的数量或者柜台的数量达到最大值之后，仅能够增加处理业务的效率，从而减少用户排队的问题。然而，若要增加业务的处理效率，不仅需要业务人员熟练的业务能力，同时也需要用户的配合，例如：当用户进行银行业务办理时，通常需要出示相关的材料，业务办理才能提升效率。但通常情况下，无法保证用户的材料具有有效性，因此提升业务处理效率的方式效果有限。因此，业务网点需要从其他方向减小用户的排队时间。
技术实现思路
[0004]本申请提供的用户引导，也可以减小部分用户在进行业务办理时的排队时间。
[0005]第一方面，本申请提供了一种用户引导方法，所述方法包括：
[0006]响应目标用户的业务申请操作，获取所述目标用户关联的各个业务网点；
[0007]根据所述目标用户在各所述业务网点的活跃度，对各所述业务网点进行优先级评估，得到对所述目标用户的服务为第一服务优先级的业务网点；
[0008]引导所述目标用户至所述第一服务优先级的业务网点进行业务办理。
[0009]在本申请一些实施例中，所述根据所述目标用户在各所述业务网点的活跃度，对各所述业务网点进行优先级评估，得到对所述目标用户的服务为第一服务优先级的业务网点，包括：
[0010]针对每个所述业务网点，根据所述目标用户在该业务网点的活跃度，确定得到所述目标用户在该业务网点的活跃度排名；
[0011]根据所述目标用户在该业务网点的活跃度排名，得到所述目标用户在该业务网点的服务优先级；
[0012]根据所述目标用户在各所述业务网点的服务优先级，确定得到对所述目标用户的服务为第一服务优先级的业务网点。
[0013]在本申请一些实施例中，所述根据所述目标用户在各所述业务网点的活跃度，对各所述业务网点进行优先级评估之前，所述方法还包括：
[0014]获取所述目标用户在各所述业务网点的业务办理频率；
[0015]根据所述目标用户在各所述业务网点的业务办理频率，确定所述目标用户在各所
述业务网点的活跃度。
[0016]在本申请一些实施例中，所述根据所述目标用户在各所述业务网点的活跃度，对各所述业务网点进行优先级评估之前，还包括：
[0017]获取所述目标用户在各所述业务网点的业务办理种类；
[0018]根据所述目标用户在各所述业务网点的业务办理种类，确定所述目标用户在各所述业务网点的活跃度。
[0019]在本申请一些实施例中，所述根据每个用户在所述目标业务网点的活跃度，确定所述目标业务网点的目标用户，包括：
[0020]将所述每个用户在所述目标业务网点的活跃度与预设的活跃度范围进行比较；
[0021]确定活跃度在所述活跃度范围内的用户为所述目标业务网点的目标用户。
[0022]在本申请一些实施例中，所述引导所述目标用户至所述第一服务优先级的业务网点进行业务办理之前，所述方法还包括：
[0023]获取所述目标用户的当前地理位置；
[0024]根据所述当前地理位置，引导所述目标用户至所述第一服务优先级的业务网点进行业务办理。
[0025]在本申请一些实施例中，所述根据所述当前地理位置，引导所述目标用户至所述第一服务优先级的业务网点进行业务办理，包括：
[0026]分别确定所述当前地理位置的预设范围内的业务网点的第一排队时间和所述目标用户在所述第一服务优先级的业务网点的第二排队时间；
[0027]确定所述第一排队时间大于等于所述第二排队时间；
[0028]引导所述目标用户至所述第一服务优先级的业务网点进行业务办理。
[0029]在本申请一些实施例中，所述根据所述当前地理位置，引导所述目标用户至所述第一服务优先级的业务网点进行业务办理，包括：
[0030]分别确定所述预设范围内的业务网点与所述当前位置的第一路程距离以及所述第一服务优先级的业务网点与所述当前位置的第二路程距离；
[0031]确定第一路程距离大于等于第二路程距离；
[0032]引导所述目标用户至所述第一服务优先级的业务网点进行业务办理。
[0033]第二方面，本申请还提供了一种用户引导装置，所述装置包括：
[0034]获取模块，用于响应目标用户的业务申请操作，获取所述目标用户关联的各个业务网点；
[0035]评估模块，用于根据所述目标用户在各所述业务网点的活跃度，对各所述业务网点进行优先级评估，得到对所述目标用户的服务为第一服务优先级的业务网点；
[0036]引导模块，用于若所述目标用户需要进行银行业务办理，引导所述目标用户至所述第一服务优先级的业务网点进行业务办理。
[0037]在本申请一些实施例中，评估模块具体用于：
[0038]针对每个所述业务网点，根据所述目标用户在该业务网点的活跃度，确定得到所述目标用户在该业务网点的活跃度排名；
[0039]根据所述目标用户在该业务网点的活跃度排名，得到所述目标用户在该业务网点的服务等级；
[0040]根据所述目标用户在各所述业务网点的服务等级，确定得到对所述目标用户的服务等级为第一服务优先级的业务网点。
[0041]在本申请一些实施例中，评估模块具体还用于：
[0042]获取所述目标用户在各所述业务网点的业务办理频率；
[0043]根据所述目标用户在各所述业务网点的业务办理频率，确定所述目标用户在各所述业务网点的活跃度。
[0044]在本申请一些实施例中，评估模块具体还用于：
[0045]获取所述目标用户在各所述业务网点的业务办理种类；
[0046]根据所述目标用户在各所述业务网点的业务办理种类，确定所述目标用户在各所述业务网点的活跃度。
[0047]在本申请一些实施例中，引导模块具体用于：
[0048]确定所述目标用户的当前地理位置；
[0049]所述引导所述目标用户至所述第一服务优先级的业务网点进行业务办理，包括：
[0050]根据所述当前地理位置，引导所述目标用户至所述第一服务优先级的业务网点进行业务办理。
[0051]在本申请一些实施例中，引导模块具体还用于：
[0052]分别确定所述当前地理位置的预设范围内的业务网点的第一排队时间和所述目标用户在所述第一服务优先级的业务网点的第二排本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种用户引导方法，其特征在于，所述方法包括：响应目标用户的业务申请操作，获取所述目标用户关联的各个业务网点；根据所述目标用户在各所述业务网点的活跃度，对各所述业务网点进行优先级评估，得到对所述目标用户的服务等级为第一服务优先级的业务网点；引导所述目标用户至所述第一服务优先级的业务网点进行业务办理。2.根据权利要求1所述的用户引导方法，其特征在于，所述根据所述目标用户在各所述业务网点的活跃度，对各所述业务网点进行优先级评估，得到对所述目标用户的服务等级为第一服务优先级的业务网点，包括：针对每个所述业务网点，根据所述目标用户在该业务网点的活跃度，确定得到所述目标用户在该业务网点的活跃度排名；根据所述目标用户在该业务网点的活跃度排名，得到所述目标用户在该业务网点的服务等级；根据所述目标用户在各所述业务网点的服务等级，确定得到对所述目标用户的服务等级为第一服务优先级的业务网点。3.根据权利要求1所述的用户引导方法，其特征在于，所述根据所述目标用户在各所述业务网点的活跃度，对各所述业务网点进行优先级评估之前，所述方法还包括：获取所述目标用户在各所述业务网点的业务办理频率；根据所述目标用户在各所述业务网点的业务办理频率，确定所述目标用户在各所述业务网点的活跃度。4.根据权利要求1所述的用户引导方法，其特征在于，所述根据所述目标用户在各所述业务网点的活跃度，对各所述业务网点进行优先级评估之前，所述方法还包括：获取所述目标用户在各所述业务网点的业务办理种类；根据所述目标用户在各所述业务网点的业务办理种类，确定所述目标用户在各所述业务网点的活跃度。5.根据权利要求1所述的用户引导方法，其特征在于，所述引导所述目标用户至所述第一服务优先级的业务网点进行业务办理之前，所述方法还包括：确定所述目标用户的当前地理位置；所述引导所述目标用户至所述第一服务优先级的业务网点...
【专利技术属性】
技术研发人员：刘文渊，
申请(专利权)人：平安银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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