一种银行对用户补偿的方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本申请实施例提供了一种银行对用户补偿的方法、装置、设备及存储介质。在执行对用户补偿措施之前，首先可以获取错误信息包括错误事件的相关信息，错误事件包括银行错误确定用户优惠的事件；接着，可以判断错误事件的用户对银行的指标值是否不小于预设值。如果指标值不小于预设值，则确定错误事件对应的用户为目标用户。本申请针对银行错误发放福利优惠进行扣回行为后引起用户不满的问题，提供了银行对用户补偿的方法，通过预先筛选出可能引发银行与用户矛盾的目标用户，使得在矛盾发生之前给予通过筛选的用户补偿措施，避免了激化与用户之间矛盾，提升了用户满意程度。提升了用户满意程度。提升了用户满意程度。

【技术实现步骤摘要】
一种银行对用户补偿的方法、装置、设备及存储介质


[0001]本申请涉及银行业务
，尤其涉及一种银行对用户补偿的方法、装置、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]目前，银行为了提升业务办理率，银行系统对用户有针对性的发放福利优惠，但可能出现银行系统对用户判断错误，所以给予了用户原本不属于用户的福利优惠。
[0003]因为系统对用户判断错误，现有技术采取将福利优惠直接扣回的方式修正错误。这样，可以避免给银行造成损失。
[0004]但这样的修正错误方式导致用户想要使用优惠时，优惠并不生效，使用户以为是银行错误扣款，进而引发用户对银行的不满。

技术实现思路

[0005]有鉴于此，本申请实施例提供了一种银行对用户补偿的方法、装置及存储介质，旨在避免激化用户与银行的矛盾，提升用户对银行服务的满意程度。
[0006]第一方面，本申请实施例提供了一种银行对用户补偿的方法，该方法包括：
[0007]获取错误信息，所述错误信息包括错误事件的相关信息，所述错误事件包括银行错误确定用户优惠的事件；
[00本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种银行对用户补偿的方法，其特征在于，该方法包括：获取错误事件的错误信息，所述错误信息包括错误事件的相关信息，所述错误事件包括银行错误确定用户优惠的事件；判断所述错误事件的用户对银行的指标值是否不小于预设值；响应于所述指标值不小于所述预设值，则确定所述错误事件对应的用户为目标用户；对所述错误事件对应的用户实行补偿措施；所述指标值包括对所述错误事件对应的用户进行补偿后，所述错误事件对应的用户对所述银行的满意程度。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在确定所述错误事件的用户为目标用户之后，所述方法还包括：根据所述错误事件对应的用户的用户信息以及业务数据库，确定至少一个候选业务；从所述至少一个候选业务中确定与所述错误信息相匹配的目标业务，所述目标业务的业务信息与所述错误信息满足映射关系，所述映射关系为历史触发错误事件的用户与历史办理业务的概率关系。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述银行对所述目标用户实行补偿措施包括：根据所述错误信息和与所述错误信息相匹配的目标业务，确定所述目标业务对应的预估补偿措施，所述错误信息相匹配的目标业务的预估补偿措施用于补偿所述错误事件造成的后续影响。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述指标值是评价函数模型根据所述错误信息确定的，所述评价模型是通过以下方法建立的：获取训练数据集，所述训练数据集包括多个历史错误信息；通过控制变量法，根据单个所述历史错误信息对满意度的影响确定和所述多个历史错误信息中每个历史错误信息对应的比值组成指标值；根据所述训练数据集训练所述评价函数模型。5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述目标业务是三层网络模型根据错误信息匹配确定的，所述三层网络模型是通过以下方法建立的：获取训练数据集，所述训练数据集包括多个历史错误业务信息，所述历史错误业务信息包括历史错误业务名称、历史错误金额以及用户历史办理业务；根据所述训练数据集中历史错误业务信息的权重关系训练所述三层网络模型确定所述映射关系。6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述目标业务的补偿措施是根据收益函数确...

【专利技术属性】
技术研发人员：黄文强，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：