问答知识库更新方法、装置、计算机设备和存储介质制造方法及图纸

本申请涉及一种问答知识库更新方法、装置、计算机设备和存储介质，方法包括：获取问题；对所述问题进行特征抽象化处理，得到所述问题的抽象化特征；基于所述抽象化特征与预设问答知识库中的已有数据进行匹配，筛选出所述预设问答知识库没有对应答案的待回答问题；获取针对所述待回答问题对应的回答，将所述待回答问题对应的答案更新至所述预设问答知识库。上述方法利用抽象化特征筛选了预设问答知识库不能回答的问题，仅仅只需要对筛选出的待回答问题获取对应的回答进行更新，减少了更新预设问答知识库的工作量，缩短了更新过程所需时间，减少了人力成本和时间成本。减少了人力成本和时间成本。减少了人力成本和时间成本。

【技术实现步骤摘要】
问答知识库更新方法、装置、计算机设备和存储介质


[0001]本申请涉及计算机
，特别是涉及一种问答知识库更新方法、装置、计算机设备和存储介质。

技术介绍

[0002]智能客服系统知识库中所包含的一种重要的知识形式是“问题
‑
答案”对，特定领域的专业人员通过手工录入的方式把这种形式的知识录入智能客服知识库中；当有用户向智能客服提问和知识库中问题比较相似的问题时，智能客服就会返回相应的答案给用户。
[0003]如果有用户问到知识库中未收录回答的问题，智能客服就无法回答用户的问题；随着时间的推移，知识库中的“问题
‑
答案”对也需要不断的更新，以使智能客服能够回答更多用户提出的问题。传统方法中大多是利用人工将“问题
‑
答案”录入知识库中，如此费时费力。

技术实现思路

[0004]基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种人工的问答知识库更新方法、装置、计算机设备和存储介质，能够减少人工成本和时间成本。
[0005]一种问答知识库更新方法，所述方法包括：
[0006]获取问题；
[0007]对所述问题进行特征抽象化处理，得到所述问题的抽象化特征；
[0008]基于所述抽象化特征与预设问答知识库中的已有数据进行匹配，筛选出所述预设问答知识库没有对应答案的待回答问题；
[0009]获取针对所述待回答问题对应的回答，将所述待回答问题对应的答案更新至所述预设问答知识库。
[0010]一种问答知识库更新装置，所述装置包括：
[0011]问题获取模块，用于获取问题；
[0012]抽象化处理模块，用于对所述问题进行特征抽象化处理，得到所述问题的抽象化特征；
[0013]匹配模块，用于基于所述抽象化特征与预设问答知识库中的已有数据进行匹配，筛选出所述预设问答知识库没有对应答案的待回答问题；
[0014]更新模块，用于获取针对所述待回答问题对应的回答，将所述待回答问题对应的答案更新至所述预设问答知识库。
[0015]在其中的一个实施例中，所述装置还包括：
[0016]聚类模块，用于将所述待回答问题划分为不同的待回答问题集合，每一个所述待回答问题集合中包含的待回答问题属于同一类别；
[0017]删除模块，用于删除包含待回答问题的数量小于预设数量阈值的所述待回答问题集合，得到最终待回答问题集合；
[0018]所述更新模块还用于：获取所述待回答问题集合对应的回答，将所述待回答问题集合对应的回答更新至所述预设问答知识库。
[0019]一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：
[0020]获取问题；
[0021]对所述问题进行特征抽象化处理，得到所述问题的抽象化特征；
[0022]基于所述抽象化特征与预设问答知识库中的已有数据进行匹配，筛选出所述预设问答知识库没有对应答案的待回答问题；
[0023]获取针对所述待回答问题对应的回答，将所述待回答问题对应的答案更新至所述预设问答知识库。
[0024]一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：
[0025]获取问题；
[0026]对所述问题进行特征抽象化处理，得到所述问题的抽象化特征；
[0027]基于所述抽象化特征与预设问答知识库中的已有数据进行匹配，筛选出所述预设问答知识库没有对应答案的待回答问题；
[0028]获取针对所述待回答问题对应的回答，将所述待回答问题对应的答案更新至所述预设问答知识库。
[0029]上述问答知识库更新方法、装置、计算机设备和存储介质，在获取到用户提出的问题之后，通过对问题进行抽象化处理，得到问题对应的抽象化特征；基于得到的问题的抽象化特征，将问题的抽象化特征与预设问答知识库中的已有数据进行匹配，从而筛选出用户提出的问题中预设问答知识库没有匹配的回答的待回答问题；获取待回答问题的回答，将该回答更新到预设问答知识库，完成预设问答知识库的更新。上述方法通过对问题提取抽象化特征后，利用问题的抽象化特征与预设问答知识库中匹配，筛选出预设问答知识库中没有匹配回答的待回答问题，获取到待回答问题的回答之后，更新到预设问答知识库，由于已经利用抽象化特征筛选了预设问答知识库不能回答的问题，仅仅只需要对筛选出的待回答问题获取对应的回答进行更新，减少了更新预设问答知识库的工作量，缩短了更新过程所需时间，减少了人力成本和时间成本。
附图说明
[0030]图1为一个实施例中问答知识库更新方法的应用环境图；
[0031]图2为一个实施例中问答知识库更新方法的流程示意图；
[0032]图3为一个实施例中对问题进行特征抽象化处理，得到问题的抽象化特征的流程示意图；
[0033]图4为一个实施例中基于问题的各预设相似度算法对应的相似度分值，确定问题的抽象化特征的流程示意图；
[0034]图5为一个实施例中基于抽象化特征与预设问答知识库中的已有数据进行匹配，筛选出预设问答知识库没有对应答案的待回答问题的流程示意图；
[0035]图6为另一个实施例中问答知识库更新方法的流程示意图；
[0036]图7为一个具体实施例中问答知识库更新方法的流程示意图；
[0037]图8为一个具体实施例中对待回答问题进行聚类，得到聚类结果的流程示意图；
[0038]图9为一个实施例中问答知识库更新装置的结构框图；
[0039]图10为一个实施例中计算机设备的内部结构图。
具体实施方式
[0040]为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。
[0041]本申请提供的问答知识库更新方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，终端102通过网络与服务器104通过网络进行通信。
[0042]在一些实施例中，终端102在获取到用户提出的问题之后，通过对问题进行抽象化处理，得到问题对应的抽象化特征；基于得到的问题的抽象化特征，将问题的抽象化特征发送至服务器104，与存储在服务器104中的预设问答知识库中的已有数据进行匹配，从而筛选出用户提出的问题中预设问答知识库没有匹配的回答的待回答问题；获取待回答问题的回答，将该回答更新到预设问答知识库，完成预设问答知识库的更新。
[0043]在另一些实施例中，也可以仅由终端102获取问题，将问题发送至服务器104，由服务器104对用户提出的问题进行抽象化特征，并根据抽象化特征在预设问答知识库中进行匹配回答，筛选出没有对应回答的待回答问题，获取待回答问题的回答更新到预设问答知识库中。
[0044]其中，终端102可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备，服务器1本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种问答知识库更新方法，其特征在于，所述方法包括：获取问题；对所述问题进行特征抽象化处理，得到所述问题的抽象化特征；基于所述抽象化特征与预设问答知识库中的已有数据进行匹配，筛选出所述预设问答知识库没有对应答案的待回答问题；获取针对所述待回答问题对应的回答，将所述待回答问题对应的答案更新至所述预设问答知识库。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述问题进行特征抽象化处理，得到所述问题的抽象化特征包括：读取预设相似度算法；基于各预设相似度算法对所述问题和所述预设问答知识库中的已有数据计算相似度分值；基于所述问题的各预设相似度算法对应的相似度分值，确定所述问题的抽象化特征。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述问题的各预设相似度算法对应的相似度分值，确定所述问题的抽象化特征包括：针对任意一个预设相似度算法，将所述问题与所述预设问答知识库中的已有数据的相似度分值按照分数值大小进行排序，得到相似度排序结果；按照分值从大到小，依次读取所述相似度排序结果中的最高相似度分值至预设顺序位置内的各目标相似度分值；计算各所述目标相似度分值的平均分值，确定为所述问题的抽象化特征。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述抽象化特征与预设问答知识库中的已有数据进行匹配，筛选出所述预设问答知识库没有对应答案的待回答问题，包括：基于所述抽象化特征进行二分类，得到所述问题的二分类值；根据所述二分类值确定所述问题在所述预设问答知识库中是否存在对应的答案；将在所述预设问答知识库中不存在对应答案的问题确定为所述待回答问题。5.根据权利要求1至4任意一项所述的方法，其特征在于，所述获取针对所述待回答问题对应的回答，将所述待回答问题对应的答案更新至所述预设问答知识库之前，还包括：将所述待回答问题划分为不同的待回答问题集合，每一个所述待回答问题集合中包含的待回答问题属于同一类别；删除包含待回答问题的数量小于预设数量...

【专利技术属性】
技术研发人员：王鹏，
申请(专利权)人：广州视源人工智能创新研究院有限公司，
类型：发明
国别省市：