客户关系管理应用的不可知增强制造技术

不可知地增强客户关系管理(“CRM”)应用的自动化计算机器，其包括：具有根据逻辑表配置的计算机存储器的领导集线器，该逻辑表具有标识销售活动的逻辑列和标识远程代理的列，还包括逻辑行，每行表示从事销售活动的远程代理的分配；以及具有根据逻辑表配置的计算机存储器的活动管理门户，该逻辑表具有标识销售活动的逻辑列和标识显示模板的列，还包括逻辑行，每行关联与销售活动和显示模板，该显示模板包括至少一个销售活动问题和针对问题的回答表格；领导集线器和活动管理门户经操作以将模板显示为CRM网页的覆盖。示为CRM网页的覆盖。示为CRM网页的覆盖。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】客户关系管理应用的不可知增强
[0001]按主题与本申请相关的以下美国专利申请在此出于所有目的通过引用并入本申请，就好像在本文中充分阐述一样：
[0002]美国专利申请序列号15/700,210；提交于2017年9月11日，题为用于远程代理的动态脚本(Dynamic Scripts for Tele
‑
Agents)
[0003]美国专利申请序列号15/844,512；提交于2017年12月15日，题为动态潜在客户生成(Dynamic Lead Generation)；
[0004]美国专利申请序列号16/157,075；提交于2018年10月10日，题为语义术语(Semantic Jargon)；
[0005]美国专利申请序列号16/154,718，提交于2018年10月9日，题为语义调用注释(Semantic Call Notes)
[0006]美国专利申请序列号16/177,423，提交于2018年10月31日，题为客户关系管理中的语义推论(Semantic Inferencing in Customer Relationship Management)
[0007]美国专利申请序列号16/183,725，提交于2018年11月7日，题为语义CRM移动通信会话(Semantic CRM Mobile Communications Sessions)
[0008]美国专利申请序列号16/183,736，提交于2018年11月8日，题为语义人工智能代理(Semantic Artificial Intelligence Agent)；和
[0009]美国专利申请序列号16/198,742，提交于2018年11月21日，题为来自移动通信会话的语义CRM文字记录(Semantic CRM Transcripts from Mobile Communications Sessions)

技术介绍

[0010]客户关系管理(
‘
CRM
’
)是管理公司与当前和潜在的客户的互动的方法。CRM对客户与公司的历史记录进行数据分析，以改善与客户的业务关系，特别关注客户保留和销售增长。CRM系统编译来自各种通信渠道的数据，该通信渠道包括电话、电子邮件、实时聊天、短信、营销材料、网站和社交媒体。通过CRM方法和用于促进它的系统，企业可以更多地了解他们的目标受众以及如何最好地解决他们的需求。
[0011]企业CRM系统通常非常庞大。这样的系统可以包括数据仓库技术，其用于聚合交易信息，将信息与关于CRM产品和服务的信息合并，并且提供关键绩效指标。CRM系统有助于管理不稳定的增长和需求，并且实施将销售历史与销售估算相结合的预测模型。CRM系统通过多个网络跟踪并且衡量营销活动，通过客户点击和销售来跟踪客户分析。
[0012]鉴于其庞大的规模，现今的CRM系统往往缺乏充分利用他们可以访问的信息的基础设施。在支持一百个代理的联络中心工作的单个远程代理的任务是跨若干或甚至多个客户端CRM系统运作，每个系统都有不同的接口。学习许多接口的需要增加了出错的风险。学习许多接口的需要是对代理时间的低效利用。跨多个接口运作的需要减慢了代理的工作流程，从而降低效率。
附图说明
[0013]图1阐述了根据本专利技术的实施例的网络图，其图示了不可知地增强客户关系管理(“CRM”)应用的自动化计算机器的示例系统。
[0014]图2图示了根据本专利技术的实施例配置的领导集线器的计算机存储器。
[0015]图3图示了根据本专利技术的实施例配置的活动管理门户的计算机存储器。
[0016]图4至图6阐述了根据本专利技术的实施例的流程图，其图示了不可知地增强客户关系管理(“CRM”)应用的示例方法。
具体实施方式
[0017]参考附图描述了不可知地增强客户关系管理(“CRM”)应用的自动化计算机器的示例方法和设备，从图1开始。图1阐述了根据本专利技术的实施例的网络图，其图示了不可知地增强客户关系管理(“CRM”)应用的自动化计算机器的示例系统。
‘
自动化计算机器
’
是用连接到计算机存储器的计算机处理器构建的任何装置，该计算机存储器包含操作处理器的程序指令和供处理器处理的数据。自动化计算机器当然包括计算机，例如膝上型计算机(126)。同样在此示例中，活动管理门户(114)、代理集线器(122)和领导集线器(134)是服务器型计算机，其中的每一个都建立在耦合到计算机存储器的计算机处理器上。网络(100)也是自动化计算机器，其由一个或多个路由器构成，每个路由器用一个或多个计算机处理器构建，该计算机处理器由安置在计算机存储器中的计算机指令控制。客户端CRM系统(104)和销售组织CRM系统(102)也由自动化计算机器构成。
[0018]图1的示例中表示了三大类实体，即销售客户端(214)、销售客户(124)和销售组织(152)。客户端(214)雇用销售组织(152)管理销售活动以向客户销售产品或服务。在这里，客户通常由客户代表(124)表示。这里使用的术语
‘
客户
’
不仅包括实际购买的客户，还包括联系人、潜在客户、可能成为主顾的人员等。
[0019]远程代理(128)，在这篇文章中有时简称为
‘
代理
’
，与客户代表(125)通信(150)。通信(150)是通过电话、电子邮件、短信、亲自会面或其他方式等进行的。代理(128)被销售组织聘为雇员或顾问，以在针对客户端的销售活动中作为销售人员工作。在这篇文章中使用术语
‘
远程代理
’
或仅
‘
代理
’
来指示若干可能的角色，包括例如业务开发代表、内部销售代表、入站销售代表、销售开发代表、潜在客户开发代表、潜在客户响应代表、营销鉴定代表、市场响应代表、业务开发代表、业务执行、销售执行等等，所有这些在这里都称为
‘
远程代理
’
或
‘
代理
’
。
[0020]销售组织(152)作为呼叫中心或联络中心运作，客户端已雇用该呼叫中心或联络中心为客户端产品或服务进行销售活动。销售组织本身可以是更大组织中的销售或营销部门，因此它的客户端是同一整个公司内的其他部门。销售组织也经常是与客户端仅具有合同关系的独立承包商或顾问。此示例中的销售组织包括图1中除客户端(214)、客户端CRM系统(104)和客户代表(124)之外的所有元素。
[0021]图1的示例中的自动化计算机器通常首先通过接受来自远程代理(128)的登录来运作以不可知地增强客户关系管理(“CRM”)应用(104)。远程代理操作膝上型计算机(126)上的浏览器(148)。浏览器操作从代理集线器(122)获得的浏览器扩展(146)。浏览器扩展是软件模块，通常是源代码，其被安装在浏览器中，定制浏览器，提供修改后的用本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】1.一种不可知地增强客户关系管理(“CRM”)应用的自动化计算机器，所述机器包括：领导集线器，包括所述自动化计算机器的模块，所述模块被配置有根据逻辑表配置的计算机存储器，所述表包括多个逻辑列，所述多个逻辑列包括标识销售活动的列和标识远程代理的列，所述表还包括多个逻辑行，每行表示从事销售活动的远程代理的分配；以及活动管理门户，包括自动化计算机器的另一模块，所述另一模块操作地被耦合用于与所述领导集线器进行数据通信，所述活动管理门户被配置有根据逻辑表配置的计算机存储器，所述表包括多个逻辑列，所述多个逻辑列包括标识销售活动的列和标识显示模板的列，所述逻辑表还包括多个逻辑行，每行关联于销售活动和包括至少一个销售活动问题和针对所述问题的回答表格的显示模板；所述领导集线器和所述活动管理门户经操作以将所述模板显示为CRM的网页的覆盖。2.根据权利要求1所述的机器，还包括：显示屏，具有在其上显示的图形用户界面(“GUI”)、通过所述GUI显示的所述网页、在所述网页上显示为GUI覆盖的所述模板。3.根据权利要求1所述的机器，其中显示为覆盖的所述模板包括：能够跨被实施为网络应用的所有CRM的所有网页以相同的形式被覆盖的所述模板。4.根据权利要求1所述的机器，其中所述CRM是被实施为网络应用的任何CRM，而不管所述CRM的所述结构或功能如何。5.根据权利要求1所述的机器，其中所述集线器和所述门户都不包括关于所述CRM的所述结构或功能的任何数据。6.根据权利要求1所述的机器，其中所述机器既不在所述CRM和所述集线器之间实施接口，也不在所述CRM和所述门户之间实施接口。7.根据权利要求1所述的机器，还包括：所述领导集线器针对每个销售活动还被配置有活动名称、为其实施所述活动的客户端的身份、被分配从事所述活动的人员的角色、所述活动的持续时间、所述活动的地理范围、以及针对所述活动中销售的产品的计算机存储器。8.根据权利要求1所述的机器，其中：所述领导集线器中销售活动和远程代理的所述标识在物理上被配置为所述领导集线器的所述计算机存储器中的语义图；并且销售活动和包括销售活动问题和回答表格的显示模板的所述标识在物理上被配置为所述活动管理门户的所述计算机存储器中的语义图。9.根据权利要求1所述的机器，其中：所述领导集线器中销售活动和远程代理的所述标识在物理上被配置为所述领导集线器的所述计算机存储器中的语义三元组；并且销售活动和包括销售活动问题和回答表格的显示模板的所述标识在物理上被配置为所述活动管理门户的所述计算机存储器中的语义三元组。10.根据权利要求1所述的机器，其中：所述领导集线器中销售活动和远程代理的所述标识在物理上被配置为所述领导集线器的所述计算机存储器的连续段中的语义三元组；并且销售活动和包括销售活动问题和回答表格的显示模板的所述标识在物理上被配置为所述活动管理门户的所述计算机存储器的连续段中的语义三元组。11.一种不...

【专利技术属性】
技术研发人员：S，
申请(专利权)人：埃森哲环球解决方案有限公司，
类型：发明
国别省市：