动态仪表板管理制造技术

本公开的一些实施例涉及动态仪表板管理。提供了用于动态仪表板管理的方法和系统。实施例包括：通过图形用户界面(“GUI”)显示仪表板；接收操纵动态仪表板的一个或多个元素的用户指令；捕获对一个或多个GUI元素的操纵；根据手势分类和手势本体，将所捕获的操纵解析为一个或多个手势三元组；将手势三元组存储在语义图数据库的企业知识图中；依赖于手势三元组标识仪表板见解；按照仪表板见解更新仪表板。按照仪表板见解更新仪表板。按照仪表板见解更新仪表板。

【技术实现步骤摘要】
动态仪表板管理

技术介绍

[0001]客户关系管理(Customer Relationship Management，“CRM”)是一种管理公司与当前和潜在客户的互动的方法。CRM通常对客户与公司的历史进行数据分析以改善与客户的业务关系，特别是关注于客户保持和销售增长。CRM系统通常从一系列沟通渠道收集数据，包括电话、电子邮件、实时聊天、短信、营销材料、网站和社交媒体。通过CRM方法和用来促进CRM方法的系统，企业可以更多地了解他们的目标受众以及如何最好地满足他们的需求。
[0002]企业CRM系统可能非常庞大。这种系统可以包括数据仓库技术，用于聚集交易信息，将该信息与关于CRM产品和服务的信息合并，并且提供关键性能指标。CRM系统有助于管理不稳定的增长和需求，并实施整合销售历史和销售预测的预测模型。CRM系统通过多个网络跟踪和测量营销活动，通过客户点击和销售跟踪客户分析。
[0003]通常通过提供对CRM中信息的访问的仪表板来访问CRM系统。这样的仪表板可以包括用于窗口小部件(widget)、应用程序、联系人、文本框、电子邮件等的图形用户界面(Graphical User Interface，GUI)元素，使得用户可以与CRM系统交互。用于CRM系统的典型仪表板不是为个人用户配置或设计的。因此，使用这种仪表板会导致效率低下和效果不佳。
附图说明
[0004]图1给出了示出根据本专利技术实施例的用于动态仪表板管理的示例系统的网络图。
[0005]图2给出了根据本专利技术实施例的用于动态仪表板管理的示例系统的线条图。
[0006]图3给出了根据本专利技术实施例的用于动态仪表板管理的系统的系统图。
[0007]图4给出了图的线条图。
[0008]图5给出了根据本专利技术实施例的用于动态仪表板管理的示例装置的功能框图。
[0009]图6给出了自动化计算机器的框图，该自动化计算机器包括用作有用于根据本专利技术实施例的动态仪表板管理的语音使能(speech
‑
enabled)设备的声音服务器的计算机的示例。
[0010]图7给出了根据本专利技术实施例的包括用作三元组(triple)服务器的计算机示例的自动化计算机器的框图。
[0011]图8给出了根据本专利技术实施例的用于动态仪表板管理的示例方法的流程图。
具体实施方式
[0012]从图1开始，参照附图描述了动态仪表板管理的示例方法、系统、装置和产品。图1给出了示出根据本专利技术实施例的用于动态仪表板管理的示例系统的网络图。图1所示的整个示例系统通常通过如下操作来进行动态仪表板管理：通过图形用户界面(“GUI”)显示仪表板；接收操纵动态仪表板的一个或多个元素的用户指令；捕获对一个或多个GUI元素的操纵；根据手势分类(taxonomy)和手势本体(ontology)，将所捕获的操纵解析为一个或多个
手势三元组；将手势三元组存储在语义图(semantic graph)数据库的企业知识图(enterprise knowledge graph)中。图1的系统通常还通过依赖于手势三元组标识仪表板见解(insight)，并且按照仪表板见解更新仪表板来操作。以这种方式，图1的示例仪表板通过使用而演变和被定制。
[0013]图1的示例包括根据本专利技术实施例在语音使能设备(107)上运行的语音使能动态仪表板(110)。语音使能设备是被配置为接受和识别来自用户的语音并且向用户表达声音提示和语音响应的自动化计算机器。图1的示例中的语音使能设备包括桌面型计算机(107)、移动电话(110)和膝上型计算机(126)。在这个示例中，每个语音使能设备通过网络(100)耦合到三元组服务器(157)和声音服务器(151)进行数据通信。桌面型计算机(107)、移动电话(110)和膝上型计算机(126)分别通过无线连接(120、116、118)连接。图1的示例中的每个无线连接是为了解释而不是为了限制。图1的设备、应用和其他组件可以以本领域技术人员将想到的有线和有线的多种方式耦合用于数据通信。
[0014]在该示例中，数字化语音的单词是来自远程代理(tele
‑
agent)(128)的用于识别的语音或远程代理(128)与客户之间的会话。用于识别的语音可以是整个会话，其中，例如，所有说话的人都在同一个房间中，并且整个会话被语音使能设备上的麦克风收录。通过向语音使能设备(如仅通过耳机上的麦克风)提供仅来及一个人或会话一方的人的会话，可以缩小用于识别的语音范围。通过仅提供响应于来自例如在语音使能设备上执行的VoiceXML对话的提示的语音用于识别，可以进一步减小用于识别的语音范围。随着用于识别的语音范围的减小，整个系统的数据处理负担总体上减小了，尽管至少在一些实施例中，识别整个会话以及跨会话中所有单词流过的会话流仍然是一种选择。
[0015]通过自然语言处理语音识别(Natural Language Processing Speech Recognition，“NLP
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SR”)引擎(153)的操作，来自远程代理或来自会话的语音被识别为数字化语音，此处所示的自然语言处理语音识别引擎(153)安置在声音服务器(151)上，但也可适合安装在语音使能设备上。NLP
‑
SR引擎还对语音的单词执行解析，将其数字化为描述逻辑的三元组。
[0016]三元组是以逻辑形式表达的三部分语句。根据上下文，不同的术语被用来有效地指代逻辑中语句的相同的三个部分。在一阶逻辑中，这些部分被称为常量、一元谓语和二元谓语。在网页本体语言(Web Ontology Language，“OWL”)中，这些部分是个体、类和属性。在一些描述逻辑中，这些部分被称为个体、概念和角色。
[0017]在该示例描述中，三元组的元素被称为主语、谓语和宾语——并表达如下：<主语><谓语><宾语>。三元组有很多种表达式模式。三元组的元素可以表示为统一资源定位符(Uniform Resource Locater，“URL”)、统一资源标识符(Uniform Resource Identifier，“URI”)或国际资源标识符(International Resource Identifier，“IRI”)。三元组可以用N
‑
Quads、Turtle句法、TriG、Javascript对象标记(Javascript Object Notation)或“JSON”来表达，这样的示例不胜枚举。本文使用的表达式——尖括号中的主语
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谓语
‑
宾语——是抽象句法的一种形式，虽然它的实质内容对于三元组的表达式是正确的，但它是为人类可读性而不是为机器处理而优化的。使用这种抽象句法，以下是三元组的示例：
[0018]<Bob><is a><person&本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种动态仪表板管理的方法，所述方法包括：通过图形用户界面“GUI”显示仪表板；接收操纵所述动态仪表板的一个或多个元素的用户指令；捕获对一个或多个GUI元素的所述操纵；根据手势分类和手势本体，将所捕获的所述操纵解析为一个或多个手势三元组；将所述手势三元组存储在语义图数据库的企业知识图中；依赖于所述手势三元组标识仪表板见解；按照所述仪表板见解更新所述仪表板。2.根据权利要求1所述的方法，其中，按照所述仪表板见解更新所述仪表板包括修改所述仪表板的一个或多个元素的呈现。3.根据权利要求1所述的方法，其中，按照所述仪表板更新所述仪表板还包括：包括删除一个或多个GUI元素。4.根据权利要求1所述的方法，其中，按照所述仪表板更新所述仪表板还包括：包括修改所述动态仪表板的一个或多个组件的功能性。5.根据权利要求1所述的方法，其中，操纵所述动态仪表板的一个或多个元素的指令包括来自用户的语音指令。6.根据权利要求1所述的方法，其中，操纵所述动态仪表板的一个或多个元素的指令包括在所述动态仪表板的触摸使能的用户界面上的手势。7.根据权利要求1所述的方法，其中，操纵所述动态仪表板的一个或多个元素的指令包括通过一个或多个用户输入设备操纵一个或多个元素的指令。8.根据权利要求1所述的方法，其中，捕获对所述一个或多个GUI元素的所述操纵还包括：接收用户输入流并且记录所述流。9.根据权利要求1所述的方法，其中，依赖于所述手势三元组，从所述手势三元组标识仪表板见解还包括：查询所述语义图数据库并且依赖于所述查询的结果推断见解。10.根据权利要求1所述的方法，还包括：显示针对所述动态仪表板的更新的通知。11.一种用于动态仪表板管理的系统，所述系统包括自动化计算机器...

【专利技术属性】
技术研发人员：S，
申请(专利权)人：埃森哲环球解决方案有限公司，
类型：发明
国别省市：