本发明专利技术公开的基于人工智能的客服提醒系统，包括：在线对话工具模块提供用户在线交流的工具；配置模块预先设置提醒规则；意图识别模块对用户会话数据进行意图识别得到意图识别结果，根据意图识别结果确定对话回复内容；配置模块根据意图识别结果和提醒规则判断是否符合设置的提醒规则，得到判断结果，若符合，则需要提醒，若不符合，则不需要提醒；数据库存储模块用于存储提醒规则信息、用户会话信息和对话回复信息；提醒模块用于根据配置模块的判断结果执行对应的提醒操作。通过对用户会话进行意图识别，将意图识别结果与预先配置的提醒规则进行对比，判断是否需要提醒，能更加快速、高效地针对咨询者意图对客服进行提醒，提高咨询者的用户体验。询者的用户体验。询者的用户体验。
【技术实现步骤摘要】
一种基于人工智能的客服提醒系统、方法、终端及介质
[0001]本专利技术涉及人工智能
，具体涉及一种基于人工智能的客服提醒系统、方法、终端及介质。
技术介绍
[0002]随着计算机技术与网络通信技术的高速发展，计算机网络在各个领域的广泛应用极大地提高了人们的工作效率。由于电子商务的迅猛发展，人们可以通过各种平台购买商品、查询或咨询相关信息。目前客服处理问题，在线接待咨询时，无法区分优先级，只能依靠人为去手动选择，导致对于高优先级的咨询，无法及时发现，很容易影响咨询者的体验，产生不必要问题。
[0003]而针对以上问题，目前所采取的方式是，对客服基于人群进行分流，采用较多的就是，分普通客服和VIP客服，或者对咨询者进行区分，优先接待VIP的咨询者，但也会存在VIP中的咨询处理优先级的事情，目前暂时没有很好的处理办法。
技术实现思路
[0004]针对现有技术中的缺陷，本专利技术实施例提供一种基于人工智能的客服提醒系统、方法、终端及介质，能更加快速、高效地针对咨询者意图对客服进行提醒，提高咨询者的用户体验。
[0005]第一方面，本专利技术实施例提供的一种基于人工智能的客服提醒系统，包括：在线对话工具模块、配置模块、意图识别模块、数据库存储模块和提醒模块，其中，
[0006]所述在线对话工具模块用于提供用户在线交流的工具；
[0007]所述配置模块用于预先设置提醒规则；
[0008]所述意图识别模块用于对用户会话数据进行意图识别得到意图识别结果，根据意图识别结果确定对话回复内容；
[0009]所述配置模块还用于根据意图识别结果和提醒规则判断是否符合设置的提醒规则，得到判断结果，若符合，则需要提醒，若不符合，则不需要提醒；
[0010]所述数据库存储模块用于存储提醒规则信息、用户会话信息和对话回复信息；
[0011]所述提醒模块用于根据配置模块的判断结果执行对应的提醒操作。
[0012]第二方面，本专利技术实施例提供的一种基于人工智能的客服提醒方法，包括以下步骤：
[0013]接收用户会话数据；
[0014]对用户会话数据进行意图识别得到意图识别结果，并根据意图识别结果确定对话回复内容；
[0015]获取预先设置的提醒规则，将意图识别结果和提醒规则进行对比，判断是否符合提醒规则，得到判断结果；
[0016]根据判断结果和提醒规则判断是否发出提醒信号，若符合，则需要提醒，若不符
合，则不需要提醒。
[0017]第三方面，本专利技术实施例提供的一种客服提醒智能终端，包括处理器、输入设备、输出设备和存储器，所述处理器、输入设备、输出设备和存储器相互连接，所述存储器用于存储计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述处理器被配置用于调用所述程序指令，执行上述实施例描述的方法。
[0018]第四方面，本专利技术实施例提供的一种计算机可读存储介质，所述计算机存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述程序指令当被处理器执行时使所述处理器执行上述实施例描述的方法。
[0019]本专利技术的有益效果：
[0020]本专利技术实施例提供的一种基于人工智能的客服提醒系统、方法、终端及介质，通过对用户会话进行意图识别，将意图识别结果与预先配置的提醒规则进行对比，判断是否需要提醒，若需要提醒，则快速引导客服接待，能更加快速、高效地针对咨询者意图对客服进行提醒，提高咨询者的用户体验。
附图说明
[0021]为了更清楚地说明本专利技术具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍。在所有附图中，类似的元件或部分一般由类似的附图标记标识。附图中，各元件或部分并不一定按照实际的比例绘制。
[0022]图1示出了本专利技术第一实施例所提供的一种基于人工智能的客服提醒系统的结构框图；
[0023]图2示出了本专利技术第二实施例所提供的一种基于人工智能的客服提醒方法的流程图；
[0024]图3示出了本专利技术第三实施例所提供的一种客服提醒终端的结构框图。
具体实施方式
[0025]下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0026]应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。
[0027]还应当理解，在此本专利技术说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本专利技术。如在本专利技术说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。
[0028]还应当进一步理解，本专利技术说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。
[0029]如在本说明书和所附权利要求书中所使用的那样，术语“如果”可以依据上下文被解释为“当...时”或“一旦”或“响应于确定”或“响应于检测到”。类似地，短语“如果确定”或
“
如果检测到[所描述条件或事件]”可以依据上下文被解释为意指“一旦确定”或“响应于确定”或“一旦检测到[所描述条件或事件]”或“响应于检测到[所描述条件或事件]”。
[0030]需要注意的是，除非另有说明，本申请使用的技术术语或者科学术语应当为本专利技术所属领域技术人员所理解的通常意义。
[0031]如图1所示，示出了本专利技术第一实施例所提供的一种基于人工智能的客服提醒系统的结构框图，该系统包括：在线对话工具模块、配置模块、意图识别模块、数据库存储模块和提醒模块，其中，所述在线对话工具模块用于提供用户在线交流的工具；所述配置模块用于预先设置提醒规则；所述意图识别模块用于对用户会话数据进行意图识别得到意图识别结果，根据意图识别结果确定对话回复内容；所述配置模块还用于根据意图识别结果和提醒规则判断是否符合设置的提醒规则，得到判断结果，若符合，则需要提醒，若不符合，则不需要提醒；数据库存储模块用于存储提醒规则信息、用户会话信息和对话回复信息；提醒模块用于根据配置模块的判断结果执行对应的提醒操作。
[0032]配置人员通过配置模块对需要提醒的类型进行配置，当咨询者发起会话时，意图识别模块对会话数据进行意图识别得到意图识别结果，配置模块将意图识别结果与预先设置的提醒规则进行对比匹配，判断是否符合提醒规则，若符合提醒规则，则需要按照规则进行提醒，若不符合，则不需要提醒，提醒模块则按照提醒规则发出相应的提醒信号。通过引入人工智能的意图识别模块，可以快速识别到咨询者的对话是否需要提醒客服本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种基于人工智能的客服提醒系统，其特征在于，包括：在线对话工具模块、配置模块、意图识别模块、数据库存储模块和提醒模块，其中，所述在线对话工具模块用于提供用户在线交流的工具；所述配置模块用于预先设置提醒规则；所述意图识别模块用于对用户会话数据进行意图识别得到意图识别结果，根据意图识别结果确定对话回复内容；所述配置模块还用于根据意图识别结果和提醒规则判断是否符合设置的提醒规则，得到判断结果，若符合，则需要提醒，若不符合，则不需要提醒；所述数据库存储模块用于存储提醒规则信息、用户会话信息和对话回复信息；所述提醒模块用于根据配置模块的判断结果执行对应的提醒操作。2.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述意图识别模块包括意图识别算法单元，所述意图识别算法单元采用AI模型算法或聚类规则对用户会话数据进行意图识别，确定出意图列表。3.如权利要求2所述的系统，其特征在于，所述意图识别模块包括意图选定单元，所述意图选定单元用于按照设定规则从意图列表中选定意图。4.如权利要求3所述的系统，其特征在于，所述意图识别模块还包括回复内容确定单元，所述回复内容确定单元用于根据选定的意图确定对话回复内容。5.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述提醒规则包括场景回复内容、提醒等级强弱、提醒消息消失逻辑和是否设置提醒开关，所述配置模块包括提醒判断单元，所述提醒判断单元将意图识别结果与预设提醒规则进行对比，判断是否需要提醒以及在需要提醒时的提醒方式。...
【专利技术属性】
技术研发人员：ꢀ七四专利代理机构，
申请(专利权)人：上海乐言科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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