银行网点智能取号机及方法技术

本发明专利技术公开了一种银行网点智能取号机及方法，涉及金融技术领域，该银行网点智能取号机包括：目标客户身份识别模块，用于获取目标客户的身份信息；目标客户业务获取模块，用于接收目标客户输入的待业务办理；数据处理模块，用于：提取得到目标客户身份特征和目标客户业务特征，并输入至预建立的银行客户特征数据库，得到与所述目标客户身份特征和目标客户业务特征相匹配的目标银行业务办理指南信息；所述银行业务办理指南信息包括银行业务办理渠道和银行业务办理指南信息；客户通知模块，用于生成携带有目标银行业务办理指南信息和客户排队号码的取号单。本发明专利技术可减少客户的排队时间，提升客户办理银行业务的效率，改善客户体验。户体验。户体验。

【技术实现步骤摘要】
银行网点智能取号机及方法


[0001]本专利技术涉及金融
，尤其涉及银行网点智能取号机及方法。本专利技术银行网点智能取号机及方法可用于金融领域，也可用于除金融领域之外的任意领域，本专利技术银行网点智能取号机及方法的应用领域不做限定。

技术介绍

[0002]本部分旨在为权利要求书中陈述的本专利技术实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。
[0003]目前，客户到银行网点办理业务时，需要拿身份证在取号机上感应一下，选取一种业务类型(如个人办理现金业务或信用卡业务)，之后取号单会从取号口出来，客户凭号排队办理业务。但现阶段，取号机上的可选业务没有很细的区分，如果排队人数较多，就会导致本来很短时间就可以办理完的几个业务排在操作时间较久的业务之后，或者通过自助机和手机银行就可以办理的业务也在排队，前拥后挤的排队等候，有时排队在一小时以上甚至更久，极大的不方便客户办理业务，不仅降低了客户办理银行业务的效率，也容易使客户等待较长时间，降低客户体验。

技术实现思路

[0004]本专利技术实施例提供了一种银行网点智能取号机，用以减少客户的排队时间，提升客户办理银行业务的效率，改善客户体验，该银行网点智能取号机包括：
[0005]目标客户身份识别模块，用于以目标客户选择的身份认证方式，获取目标客户的身份信息；
[0006]目标客户业务获取模块，用于接收目标客户输入的待业务办理；
[0007]数据处理模块，用于：对目标客户的身份信息和待业务办理进行特征提取，得到目标客户身份特征和目标客户业务特征；将所述目标客户身份特征和目标客户业务特征，输入至预建立的银行客户特征数据库，得到与所述目标客户身份特征和目标客户业务特征相匹配的目标银行业务办理指南信息；所述银行业务办理指南信息包括银行业务办理渠道、银行业务办理所需文件和银行业务办理指南信息；所述银行客户特征数据库预存有与不同客户身份特征和客户业务特征相匹配的银行业务办理指南信息；
[0008]客户通知模块，用于根据目标银行业务办理指南信息和银行网点排队信息，生成携带有目标银行业务办理指南信息和客户排队号码的取号单。
[0009]本专利技术实施例还提供了一种银行网点智能取号方法，应用于上述银行网点智能取号机，用以减少客户的排队时间，提升客户办理银行业务的效率，改善客户体验，该方法包括：
[0010]目标客户身份识别模块以目标客户选择的身份认证方式，获取目标客户的身份信息；
[0011]目标客户业务获取模块接收目标客户输入的待业务办理；
[0012]数据处理模块对目标客户的身份信息和待业务办理进行特征提取，得到目标客户身份特征和目标客户业务特征；将所述目标客户身份特征和目标客户业务特征，输入至预建立的银行客户特征数据库，得到与所述目标客户身份特征和目标客户业务特征相匹配的目标银行业务办理指南信息；所述银行业务办理指南信息包括银行业务办理渠道、银行业务办理所需文件和银行业务办理指南信息；所述银行客户特征数据库预存有与不同客户身份特征和客户业务特征相匹配的银行业务办理指南信息；
[0013]客户通知模块根据目标银行业务办理指南信息和银行网点排队信息，生成携带有目标银行业务办理指南信息和客户排队号码的取号单。
[0014]本专利技术实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述银行网点智能取号方法。
[0015]本专利技术实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述银行网点智能取号方法。
[0016]本专利技术实施例还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述银行网点智能取号方法。
[0017]本专利技术实施例中，通过：目标客户身份识别模块，用于以目标客户选择的身份认证方式，获取目标客户的身份信息；目标客户业务获取模块，用于接收目标客户输入的待业务办理；数据处理模块，用于：对目标客户的身份信息和待业务办理进行特征提取，得到目标客户身份特征和目标客户业务特征；将所述目标客户身份特征和目标客户业务特征，输入至预建立的银行客户特征数据库，得到与所述目标客户身份特征和目标客户业务特征相匹配的目标银行业务办理指南信息；所述银行业务办理指南信息包括银行业务办理渠道、银行业务办理所需文件和银行业务办理指南信息；所述银行客户特征数据库预存有与不同客户身份特征和客户业务特征相匹配的银行业务办理指南信息；客户通知模块，用于根据目标银行业务办理指南信息和银行网点排队信息，生成携带有目标银行业务办理指南信息和客户排队号码的取号单，与现有技术中取号机仅依靠客户选择生成取号单的技术方案相比，通过确定目标客户身份特征和目标客户业务特征，并确定与其相匹配的目标银行业务办理指南信息，可智能化实现为客户选择银行业务办理渠道，使得客户可以最佳银行业务办理渠道办理业务，减少了客户的排队时间，也提升了客户办理银行业务的效率，改善客户体验；同时，通过可为客户推荐其匹配的银行业务办理所需文件和银行业务办理指南信息，同样可帮助客户减少业务办理时间，改善客户体验。
附图说明
[0018]为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：
[0019]图1为本专利技术实施例中一种银行网点智能取号机的结构示例图；
[0020]图2为本专利技术实施例中一种银行网点智能取号机的具体示例图；
[0021]图3为本专利技术实施例中一种银行网点智能取号机的具体示例图；
[0022]图4为本专利技术实施例中一种银行网点智能取号机的具体示例图；
[0023]图5为本专利技术实施例中一种银行网点智能取号方法的流程示例图。
具体实施方式
[0024]为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本专利技术实施例做进一步详细说明。在此，本专利技术的示意性实施例及其说明用于解释本专利技术，但并不作为对本专利技术的限定。
[0025]本文中术语“和/或”，仅仅是描述一种关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中术语“至少一种”表示多种中的任意一种或多种中的至少两种的任意组合，例如，包括A、B、C中的至少一种，可以表示包括从A、B和C构成的集合中选择的任意一个或多个元素。
[0026]在本说明书的描述中，所使用的“包含”、“包括”、“具有”、“含有”等，均为开放性的用语，即意指包含但不限于。参考术语“一个实施例”、“一个具体实施例”、“一些实施例”、“例如”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构或者特点包含于本申请本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种银行网点智能取号机，其特征在于，包括：目标客户身份识别模块，用于以目标客户选择的身份认证方式，获取目标客户的身份信息；目标客户业务获取模块，用于接收目标客户输入的待业务办理；数据处理模块，用于：对目标客户的身份信息和待业务办理进行特征提取，得到目标客户身份特征和目标客户业务特征；将所述目标客户身份特征和目标客户业务特征，输入至预建立的银行客户特征数据库，得到与所述目标客户身份特征和目标客户业务特征相匹配的目标银行业务办理指南信息；所述银行业务办理指南信息包括银行业务办理渠道、银行业务办理所需文件和银行业务办理指南信息；所述银行客户特征数据库预存有与不同客户身份特征和客户业务特征相匹配的银行业务办理指南信息；客户通知模块，用于根据目标银行业务办理指南信息和银行网点排队信息，生成携带有目标银行业务办理指南信息和客户排队号码的取号单。2.如权利要求1所述的银行网点智能取号机，其特征在于，目标客户身份识别模块，具体用于：发出携带有多种身份认证方式的通知信息；接收目标客户选择的目标身份认证方式；以目标身份认证方式，对客户进行身份认证；在身份认证通过后，获取目标客户的身份信息。3.如权利要求1所述的银行网点智能取号机，其特征在于，所述客户业务办理方式特征用于表征客户业务是否可在手机银行、银行网点自助终端和/或银行网点窗口进行办理的特征；所述银行业务办理渠道包括手机银行、银行网点自助终端和银行网点窗口；所述银行网点智能取号机，还包括：数据库建立模块，用于：对预获取的不同银行网点的不同客户的身份特征和客户业务特征，进行大数据分析，确定并存储与所述不同客户的身份特征和客户业务特征相关联的银行业务办理渠道；对与所述不同客户的身份特征和客户业务特征相关联的银行业务办理渠道，关联存储该银行业务办理渠道对应的银行业务办理所需文件和银行业务办理指南信息。4.如权利要求1所述的银行网点智能取号机，其特征在于，所述客户身份特征包括客户年龄特征和客户银行等级特征；所述客户业务特征包括客户业务类型、客户业务平均办理耗时、客户业务办理方式特征；客户通知模块，还用于：根据目标客户身份特征，计算客户的客户排队权重系数；根据目标客户业务特征，计算客户的业务排队权重系数；根据客户的客户排队权重系数、业务排队权重系数和银行网点排队信息，生成目标客户的客户排队号码。5.如权利要求1所述的银行网点智能取号机，其特征在于，数据处理模块，还用于：根据目标客户身份特征，确定目标客户所属群客户群体是否为特殊人群；在确定目标客户所属群客户群体为特殊人群时，发出用于指示目标客户前往特殊处理窗口进行业务办理的通知信息；所述特殊人群包括老年人群体和残疾人群体。
6.如权利要求1所述的银行网点智能取号机，其特征在于，还包括：取号通知模块，用于：以语音提示和取号机屏幕滚屏显示的方式，通知目标客户取走所述取号单。7.如权利要求1所述的银行网点智能取号机，其特征在于，还包括：客户排队时长预测模块，用于：根据银行网点排队信息，预测不同银行业务办理渠道的预计排队时长；客户通知模块，具体用于：根据目标银行业务办理指南信息、银行网点排队信息和不同银行业务办理渠道的预计排队时长，生成携带有目标银行业务办理指南信息、客户排队号码和预计排队时长的取号单。8.一种银行网点智能取号方法，其特征在于，应用于如权利要求1
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7任一所述的银行网点智能取号机，包括：目标客户身份识别模块以目标客户选择的身份认证方式，获取目标客户的身份信息；目标客户业务获取模块接收目标客户输入的待业务办理；数据处理模块对目标客户的身份信息和待业务办理...

【专利技术属性】
技术研发人员：长孙甜文，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：