智能化策略信息推送方法、装置、计算机设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术涉及人工智能技术领域，公开了一种智能化策略信息推送方法、装置、计算机设备及存储介质，用于解决客户转化率低下的问题。方法部分包括：获取目标用户的用户数据，所述用户数据包括用户属性特征数据和行为数据；根据所述用户数据输入预先训练的神经网络模型中，以输出所述目标用户当前的运营生命周期阶段；按照所述目标用户的运营生命周期阶段，获取所述目标用户的运营策略信息，其中，不同的所述运营生命周期阶段对应的所述运营策略信息不同；按照所述运营策略信息对所述目标用户进行运营策略推送。运营策略推送。运营策略推送。

【技术实现步骤摘要】
智能化策略信息推送方法、装置、计算机设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及人工智能
，尤其涉及一种智能化策略信息推送方法、装置、计算机设备及存储介质。

技术介绍

[0002]传统的行业用户运营场景，一般更多聚焦在成为企业正式用户之后的用户服务场景，通过提供优质的售后服务去获取用户的良好口碑，从而寻找机会进行二次或者多次销售的机会。在营销渠道上则从原来传统线下行销模式扩展到线上互联网营销模式及电销渠道的坐席营销模式等多渠道。然而，在传统的方案中，一般是针对现有的用户进行营销信息推送，然而，尤其是现在的互联网+时代，上述用户运营方式及对应的信息推送方式比较单一，容易导致客户转化率低下。

技术实现思路

[0003]本专利技术实施例提供一种智能化策略信息推送方法、装置、计算机设备及存储介质，以解决容易导致客户转化率低下的问题。
[0004]一种智能化策略信息推送方法，包括：
[0005]获取目标用户的用户数据，所述用户数据包括用户属性特征数据和行为数据；
[0006]根据所述用户数据输入预先训练的神经网络模型中，以输出所述目标用户当前的运营生命周期阶段；
[0007]按照所述目标用户的运营生命周期阶段，获取所述目标用户的运营策略信息，其中，不同的所述运营生命周期阶段对应的所述运营策略信息不同；
[0008]按照所述运营策略信息对所述目标用户进行运营策略推送。
[0009]在一实施方式中，所述目标用户的运营生命周期阶段包括外部用户、新用户、标准客户和忠诚客户。
[0010]在一实施方式中，所述按照所述目标用户的运营生命周期阶段，获取所述目标用户的运营策略信息，包括：
[0011]当所述目标用户的当前运营生命周期阶段属于所述外部用户，则生成拉新策略信息；
[0012]当所述目标用户的当前运营生命周期阶段属于所述新用户，则生成促活策略信息；
[0013]当所述目标用户的当前运营生命周期阶段属于所述标准客户，则生成产品智能定制策略信息；
[0014]当所述目标用户的当前运营生命周期阶段属于所述忠诚客户，则生成场景定制策略信息。
[0015]在一实施方式中，所述生成拉新策略信息，包括：
[0016]确定所述目标用户的用户画像，所述用户画像指示了所述目标用户为普通用户或
高级用户；
[0017]当所述目标用户属于普通用户时，生成所述目标用户的第一拉新策略信息；
[0018]当所述目标用户属于高级用户时，生成所述目标用户的第二拉新策略信息。
[0019]在一实施方式中，所述生成促活策略信息，包括：
[0020]分别确定所述目标用户在应用平台的权益项目、服务项目和社交项目中相应的活动策略，并按照所述相应的活动策略生成所述促活策略信息。
[0021]在一实施方式中，所述生成产品智能定制策略信息，包括：
[0022]基于所述目标用户的历史行为数据，分别在确定所述目标用户在应用平台的权益项目、服务项目和社交项目中定制相应的推荐产品，并按照所述定制相应的推荐产品生成所述产品智能定制策略信息。
[0023]在一实施方式中所述生成场景定制策略信息，包括：
[0024]获取应用平台上的预约服务线索信息和预约产品线索信息，所述预约服务线索信息指的应用平台上提供的预约服务项目的线索信息，应用平台上的预约产品线索信息指的应用平台上提供的预约产品项目的线索信息；
[0025]按照所述预约服务线索信息的预约指示，为所述目标用户设置预约服务的互动策略，并按照所述预约产品线索信息的预约指示，确定所述目标用户设置预约产品的互动策略；
[0026]按照所述目标用户在预约服务的互动策略和在预约服务的互动策略，生成所述场景定制策略信息。
[0027]一种智能化策略信息推送装置，包括：
[0028]第一获取模块，用于获取目标用户的用户数据，所述用户数据包括用户属性特征数据和行为数据；
[0029]输入模块，用于根据所述用户数据输入预先训练的神经网络中，以输出所述目标用户当前的运营生命周期阶段；
[0030]第二获取模块，用于按照所述目标用户的运营生命周期阶段，获取所述目标用户的运营策略信息；
[0031]推送模块，用于按照所述运营策略信息对所述目标用户进行运营策略推送。
[0032]一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如前述任一项所述智能化策略信息推送的步骤。
[0033]一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如前述任一项所述智能化策略信息推送方法的步骤。
[0034]在本专利技术所提供的方案中，在确定了所述目标用户当前的运营生命周期阶段和对应的运营策略信息之后，会按照所述运营策略信息对所述目标用户进行运营策略推送。在本专利技术中，将客户运营的对象扩大到多个营销阶段，并且针对不同的运营生命周期阶段设置为对应的客户经营阶段，然后在其当前的提供最优的运营策略并推送。可以看出，通过上述实施例，以保险行业为例，一方面给保险行业的运营人员提供了新的针对每个用户的运营生命周期的运营系统，同时针对每个用户的经营阶段提供智能化的运营策略生成和推送，另一方面能够智能化针对客户的不同生命周期运营阶段，智能匹配对应的运营策略，最
终高效智能地进行客户运营阶段的推进，从而最终帮助运营人员提高客户转化率和客户的忠诚度，从而极大的提升了保险行业客户运营团队运营效率，持续保持稳定的客户量，有利于提高客户量，提高客户转化率。
附图说明
[0035]为了更清楚地说明本专利技术实施例的技术方案，下面将对本专利技术实施例的描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0036]图1是本专利技术一实施例中智能化策略信息推送方法的一应用环境示意图；
[0037]图2是本专利技术一实施例中智能化策略信息推送方法的一流程示意图；
[0038]图3是本专利技术一实施例中智能化策略信息推送方法中运营生命周期的阶段旅程示意图；
[0039]图4是本专利技术一实施例中图1中步骤S30的一具体实施方式示意图；
[0040]图5是本专利技术一实施例中智能化策略信息推送装置的一结构示意图；
[0041]图6是本专利技术一实施例中计算机设备的一结构示意图。
具体实施方式
[0042]下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0043]本专利技术实施例提供本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种智能化策略信息推送方法，其特征在于，包括：获取目标用户的用户数据，所述用户数据包括用户属性特征数据和行为数据；根据所述用户数据输入预先训练的神经网络模型中，以输出所述目标用户当前的运营生命周期阶段；按照所述目标用户的运营生命周期阶段，获取所述目标用户的运营策略信息，其中，不同的所述运营生命周期阶段对应的所述运营策略信息不同；按照所述运营策略信息对所述目标用户进行运营策略推送。2.如权利要求1所述的智能化策略信息推送方法，其特征在于，所述目标用户的运营生命周期阶段包括外部用户、新用户、标准客户和忠诚客户。3.如权利要求2所述的智能化策略信息推送方法，其特征在于，所述按照所述目标用户的运营生命周期阶段，获取所述目标用户的运营策略信息，包括：当所述目标用户的当前运营生命周期阶段属于所述外部用户，则生成拉新策略信息；当所述目标用户的当前运营生命周期阶段属于所述新用户，则生成促活策略信息；当所述目标用户的当前运营生命周期阶段属于所述标准客户，则生成产品智能定制策略信息；当所述目标用户的当前运营生命周期阶段属于所述忠诚客户，则生成场景定制策略信息。4.如权利要求3所述的智能化策略信息推送方法，其特征在于，所述生成拉新策略信息，包括：确定所述目标用户的用户画像，所述用户画像指示了所述目标用户为普通用户或高级用户；当所述目标用户属于普通用户时，生成所述目标用户的第一拉新策略信息；当所述目标用户属于高级用户时，生成所述目标用户的第二拉新策略信息。5.如权利要求3所述的智能化策略信息推送方法，其特征在于，所述生成促活策略信息，包括：分别确定所述目标用户在应用平台的权益项目、服务项目和社交项目中相应的活动策略，并按照所述相应的活动策略生成所述促活策略信息。6.如权利要求3所述的智能化策略信息推送方法，其...

【专利技术属性】
技术研发人员：张松，
申请(专利权)人：中国平安人寿保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：