基于互联网视频的远程业务办理方法及系统技术方案

本申请提供一种基于互联网视频的远程业务办理方法及系统，所述后端服务组件根据所述用户信息为所述用户分配目标客服人员并创建视频通话连接，根据所述用户的业务需求，向所述客户端APP发送业务指令信息，业务办理结束，挂断所述视频通话连接。本申请提供的远程业务办理方法能够在客户端APP与目标客服人员建立视频通话的同时，建立独立于视频外的消息通讯，以摆脱对外部视频组件的依赖。有效降低呼叫中心子系统与业务子系统的耦合度的，同时保证呼叫中心子系统与业务子系统进行快速对接，无需将业务子系统整合至外部呼叫中心能力平台中，减少对外部呼叫中心能力平台的依赖。减少对外部呼叫中心能力平台的依赖。减少对外部呼叫中心能力平台的依赖。

【技术实现步骤摘要】
基于互联网视频的远程业务办理方法及系统


[0001]本申请涉及通信
，尤其涉及一种基于互联网视频的远程业务办理方法及系统。

技术介绍

[0002]在金融保险行业中，客户端移动APP的线上自助服务方式正在逐渐替代传统柜面营业厅的人工服务方式。通过客户端移动APP建立远程视频并进行人工业务办理，为异国异地、VIP、老年人、上班族等不便前往线下营业厅的客户群体提供了极大的便利，在保障金融风险的同时实现了客户服务的高效、便捷。但对于涉及大金额、高风险、客户重要权益的服务项目，通常不允许通过客户端APP自助办理，仍然需要客户前往线下柜面营业厅进行人工办理、人工审核。
[0003]除了客户端移动APP的线上自助服务方式外，在金融保险行业中，大多提供电话服务、在线语音服务或在线文本服务，但仅能满足客户的咨询需要和简单业务办理，对于大金额、高风险业务仍需线下临柜处理。在远程视频服务方面，行业内一般仅提供客户资料所属省份的资料变更、身份验证等服务，无法很好地将呼叫中心能力、远程视频能力与柜面业务系统相结合。

技术实现思路

[0004]有鉴于此，本申请的目的在于提出一种基于互联网视频的远程业务办理方法及系统。
[0005]基于上述目的，本申请提供了一种基于互联网视频的远程业务办理方法，应用于远程业务办理系统，所述远程业务办理系统包括业务子系统和呼叫中心子系统，所述呼叫中心子系统包括前端功能组件和后端服务组件，所述前端功能组件嵌入至所述业务子系统中，所述方法包括：
[0006]响应于接收到用户通过客户端APP发送的视频呼叫请求，所述后端服务组件根据所述用户信息为所述用户分配目标客服人员；
[0007]所述后端服务组件调用外部视频组件为所述用户和所述目标客服人员创建视频通话连接；
[0008]根据所述用户的业务需求，通过所述后端服务组件向所述客户端APP发送业务指令信息，所述用户执行所述业务指令信息并产生执行结果；
[0009]响应于接收到所述客户端APP发送的所述执行结果，所述后端服务组件将其转发至所述业务子系统的前端页面进行展示；
[0010]根据在所述业务子系统的前端页面进行展示的所述执行结果判断所述业务办理是否结束，响应于业务办理结束，所述后端服务组件调用所述外部视频组件挂断所述视频通话连接。
[0011]可选的，通过设置在所述客户端APP上的所述外部视频组件的远程视频服务页面
建立所述客户端APP与所述后端服务组件的第一WebSocket长连接；
[0012]所述后端服务组件根据所述用户信息为所述用户分配目标客服人员，包括：
[0013]响应于所述后端服务组件中的服务资源池中不存在候选客服人员，所述后端服务组件通过第一WebSocket长连接向所述用户发送等待消息；
[0014]响应于所述后端服务组件中的服务资源池中存在所述候选客服人员，所述后端服务组件从全部所述候选客服人员中选取与所述用户匹配的所述候选客服人员作为所述目标客服人员，并通过第一WebSocket长连接向所述用户发送加入视频会议消息。
[0015]可选的，在所述后端服务组件调用外部视频组件为所述用户和所述目标客服人员创建视频通话连接之后，还包括：
[0016]通过远程视频服务页面断开所述第一WebSocket长连接。
[0017]可选的，响应于接收到客服人员通过所述前端功能组件发送的状态切换请求，所述后端服务组件对所述状态切换请求进行判断；
[0018]响应于所述状态切换请求为可服务状态，通过分布式锁将该客服人员添加至所述服务资源池中作为所述候选客服人员；
[0019]响应于所述状态切换请求为不可服务状态，且该客服人员已在所述服务资源池中，通过分布式锁将该客服人员从所述服务资源池中移除。
[0020]可选的，所述响应于所述后端服务组件中的服务资源池中不存在候选客服人员，所述后端服务组件通过第一WebSocket长连接向所述用户发送等待消息，还包括：
[0021]所述后端服务组件通过分布式锁将所述用户添加至等待资源池中。
[0022]可选的，所述目标客服人员通过所述前端功能组件建立所述业务子系统与所述后端服务组件的第二WebSocket长连接；在所述后端服务组件根据所述用户信息为所述用户分配目标客服人员之后，还包括：
[0023]所述后端服务组件通过所述第二WebSocket长连接件将所述用户的用户信息发送至所述业务子系统的前端页面进行展示。
[0024]可选的，所述后端服务组件调用外部视频组件为所述用户和所述客服人员创建视频通话连接，包括：
[0025]所述后端服务组件调用外部视频组件创建视频会议室，并邀请所述用户和所述目标客服人员进入所述视频会议室。
[0026]可选的，通过在所述客户端APP创建的隐式webview页面建立所述客户端APP与所述后端服务组件的第三WebSocket长连接；
[0027]所述通过所述后端服务组件向所述客户端APP发送业务指令信息，包括：
[0028]所述目标客服人员通过所述前端功能组件向所述后端服务组件发送业务指令请求；
[0029]响应于接收到所述业务指令请求，所述后端服务组件根据所述目标客服人员信息查询与建立所述第三WebSocket长连接对应的所述后端服务组件中的服务器，并将所述业务指令请求发送至该服务器；
[0030]所述服务器通过所述第三WebSocket长连接将所述业务指令请求对应的所述业务指令信息发送至所述客户端APP。
[0031]可选的，所述响应于接收到所述客户端APP发送的所述执行结果，所述后端服务组
件将其转发至所述业务子系统的前端页面进行展示，包括：
[0032]所述后端服务组件通过所述第二WebSocket长连接件将所述执行结果发送至所述业务子系统的前端页面进行展示。
[0033]基于同一专利技术构思，本申请还提供了一种基于互联网视频的远程业务办理系统，所述系统包括业务子系统和呼叫中心子系统，所述呼叫中心子系统包括前端功能组件和后端服务组件，所述前端功能组件嵌入至所述业务子系统中，
[0034]所述业务子系统，被配置为根据所述用户的业务需求提供相关业务办理功能；
[0035]所述前端功能组件，被配置为以悬浮按钮的形式嵌入至所述业务子系统中，建立所述业务子系统与所述后端服务组件的连接；
[0036]所述后端服务组件，被配置为响应于接收到用户通过客户端APP发送的视频呼叫请求，根据所述用户信息为所述用户分配目标客服人员；
[0037]调用外部视频组件为所述用户和所述目标客服人员创建视频通话连接；
[0038]根据所述用户的业务需求，向所述客户端APP发送业务指令信息，所述用户执行所述业务指令信息并产生执行结果；
[0039]响应于接收到所述客户端APP发送的所述执行结果，将其转发至所述业务子系统的前端页面进行展示；根据在所述业本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于互联网视频的远程业务办理方法，其特征在于，应用于远程业务办理系统，所述远程业务办理系统包括业务子系统和呼叫中心子系统，所述呼叫中心子系统包括前端功能组件和后端服务组件，所述前端功能组件嵌入至所述业务子系统中，所述方法包括：响应于接收到用户通过客户端APP发送的视频呼叫请求，所述后端服务组件根据所述用户信息为所述用户分配目标客服人员；所述后端服务组件调用外部视频组件为所述用户和所述目标客服人员创建视频通话连接；根据所述用户的业务需求，通过所述后端服务组件向所述客户端APP发送业务指令信息，所述用户执行所述业务指令信息并产生执行结果；响应于接收到所述客户端APP发送的所述执行结果，所述后端服务组件将其转发至所述业务子系统的前端页面进行展示；根据在所述业务子系统的前端页面进行展示的所述执行结果判断所述业务办理是否结束，响应于业务办理结束，所述后端服务组件调用所述外部视频组件挂断所述视频通话连接。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过设置在所述客户端APP上的所述外部视频组件的远程视频服务页面建立所述客户端APP与所述后端服务组件的第一WebSocket长连接；所述后端服务组件根据所述用户信息为所述用户分配目标客服人员，包括：响应于所述后端服务组件中的服务资源池中不存在候选客服人员，所述后端服务组件通过第一WebSocket长连接向所述用户发送等待消息；响应于所述后端服务组件中的服务资源池中存在所述候选客服人员，所述后端服务组件从全部所述候选客服人员中选取与所述用户匹配的所述候选客服人员作为所述目标客服人员，并通过第一WebSocket长连接向所述用户发送加入视频会议消息。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述后端服务组件调用外部视频组件为所述用户和所述目标客服人员创建视频通话连接之后，还包括：通过远程视频服务页面断开所述第一WebSocket长连接。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：响应于接收到客服人员通过所述前端功能组件发送的状态切换请求，所述后端服务组件对所述状态切换请求进行判断；响应于所述状态切换请求为可服务状态，通过分布式锁将该客服人员添加至所述服务资源池中作为所述候选客服人员；响应于所述状态切换请求为不可服务状态，且该客服人员已在所述服务资源池中，通过分布式锁将该客服人员从所述服务资源池中移除。5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述响应于所述后端服务组件中的服务资源池中不存在候选客服人员，所述后端服务组件通过第一WebSocket长连接向所述用户发送等待消息，还包括：所述后端服务组件通过分布式锁将所述用户添加至等待资源池中。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标客服...

【专利技术属性】
技术研发人员：孙思远，张纪明，张志鹏，王威，
申请(专利权)人：中国人寿保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：