适用于客服沟通的任务分配方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本申请涉及人工智能技术领域，揭示了一种适用于客服沟通的任务分配方法、装置、设备及存储介质，其中方法包括：根据目标沟通文本和各个部门标识对应的部门关键词集确定第一候选部门标识集；根据目标沟通文本和预设的第一映射表确定第二候选部门标识集；对第一候选部门标识集和第二候选部门标识集进行合集得到待分析责任部门标识集；根据目标沟通文本和第二映射表从待分析责任部门标识集中确定主要责任部门标识和关联责任部门标识集；根据主要责任部门标识和关联责任部门标识集对目标沟通文本进行任务分配得到任务分配结果。本申请有利于提高任务的执行速度和质量稳定性，有利于跨部门联动协调，提高了任务的执行速度和质量。量。量。

【技术实现步骤摘要】
适用于客服沟通的任务分配方法、装置、设备及存储介质


[0001]本申请涉及到人工智能
，特别是涉及到一种适用于客服沟通的任务分配方法、装置、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]客服与客户沟通之后，将根据沟通内容在任务系统中创建一个任务，然后在任务系统中将该任务固定分配给指定部门。任务的执行速度和质量依赖于指定部门的执行能力，导致任务的执行速度和质量不稳定；而且在该任务需要多个部门协同完成时，指定部门可能不是主要责任部门，跨部门联动协调比较困难，降低了任务的执行速度和质量。

技术实现思路

[0003]本申请的主要目的为提供一种适用于客服沟通的任务分配方法、装置、设备及存储介质，旨在解决目前客服将根据沟通内容创建的任务固定分配给指定部门的任务分配方式，存在任务的执行速度和质量不稳定，跨部门联动协调比较困难，降低了任务的执行速度和质量的技术问题。
[0004]为了实现上述专利技术目的，本申请提出一种适用于客服沟通的任务分配方法，所述方法包括：
[0005]获取目标沟通文本，其中，所述目标沟通文本是目标客户与目本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种适用于客服沟通的任务分配方法，其特征在于，所述方法包括：获取目标沟通文本，其中，所述目标沟通文本是目标客户与目标客服的沟通文本；根据所述目标沟通文本和预设的各个部门标识对应的各个部门关键词集，确定第一候选部门标识集；根据所述目标沟通文本和预设的第一映射表，确定第二候选部门标识集；对所述第一候选部门标识集和所述第二候选部门标识集进行合集，得到待分析责任部门标识集；根据所述目标沟通文本和预设的第二映射表，从所述待分析责任部门标识集中确定主要责任部门标识和关联责任部门标识集；根据所述主要责任部门标识和所述关联责任部门标识集，对所述目标沟通文本进行任务分配，得到任务分配结果。2.根据权利要求1所述的适用于客服沟通的任务分配方法，其特征在于，所述根据所述目标沟通文本和预设的各个部门标识对应的各个部门关键词集，确定第一候选部门标识集的步骤，包括：采用预设的关键词词典，对所述目标沟通文本进行关键词提取，得到待匹配关键词集；对所述待匹配关键词集与每个所述部门关键词集进行余弦相似度计算，得到初始相似度集；根据所述初始相似度集确定所述第一候选部门标识集。3.根据权利要求2所述的适用于客服沟通的任务分配方法，其特征在于，所述根据所述初始相似度集确定所述第一候选部门标识集的步骤，包括：从所述初始相似度集中查找出大于预设的相似度阈值的各个相似度，以形成候选相似度集；将所述候选相似度集对应的各个所述部门标识作为所述第一候选部门标识集。4.根据权利要求1所述的适用于客服沟通的任务分配方法，其特征在于，所述根据所述目标沟通文本和预设的第一映射表，确定第二候选部门标识集的步骤，包括：对所述目标沟通文本进行实体识别，得到目标实体集；将所述目标实体集中的每个实体，在所述第一映射表中进行部门标识查找，得到命中部门标识；将各个所述命中部门标识作为所述第二候选部门标识集。5.根据权利要求4所述的适用于客服沟通的任务分配方法，其特征在于，所述对所述目标沟通文本进行实体识别，得到目标实体集的步骤，包括：将所述目标沟通文本输入预设的对话主题检测模型进行对话主题检测，得到目标对话主题；将所述目标沟通文本输入预设的实体识别模型进行实体识别，得到初始实体集；采用所述目标对话主题对应的实体对齐表，对所述初始实体集中的每个实体进行实体对齐，以形成所述目标实体集。6.根据权利要求1所述的适用于客服沟通的任务分配方法，其特征在于，所述根据所述目标沟通文本和预设的第二映射表，从所述待分析责任部门标识集中确定主要责任部门标识和关联责任部门标识集的步骤，包括：
采用预设的关键短语词典，对所...

【专利技术属性】
技术研发人员：徐寅磊，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：