本发明专利技术提供了一种问题单流转方法和装置，属于人工智能，该方法包括：建立产品组对应的处理问题关键字库；对处理问题关键字库中的处理问题关键字进行编码，确定处理问题关键字代码向量；获取问题单，对问题单进行编码，确定问题单代码向量；根据处理问题关键字代码向量和问题单代码向量，确定问题单与处理问题关键字的相似度，在相似度达到设定阈值时，建立问题单与处理问题关键字的映射关系，将问题单流转至处理问题关键字对应的产品组。本发明专利技术能够快速自动化的流转问题单。速自动化的流转问题单。速自动化的流转问题单。
【技术实现步骤摘要】
一种问题单流转方法和装置
[0001]本专利技术涉及人工智能
，尤其涉及一种问题单流转方法和装置。
技术介绍
[0002]本部分旨在为权利要求书中陈述的本专利技术的实施方式提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。
[0003]在银行企业级架构建设过程中，首先要升级的就是核心系统。然而核心系统涉及的范围非常广，任何一个小改动都会波动扩散到非常多的渠道系统。因而，在核心系统改造的过程中，对各问题的跟踪会使用问题单，由于涉及系统比较多，因此遇到各方提出的非常多的问题单。然而，这些问题单需要对问题内容进行分析后流转至各个产品组分析处理。目前是由人工对成百上千的问题单进行分析，流转至各产品组，此种方式，耗时耗力，且会由于人工阻塞而导致问题单超期。
[0004]因此，如何提供一种新的方案，其能够解决上述技术问题是本领域亟待解决的技术难题。
技术实现思路
[0005]本专利技术实施例提供一种问题单流转方法，能够快速自动化的流转问题单，该方法包括：
[0006]建立产品组对应的处理问题关键字库；
[0007]对处理问题关键字库中的处理问题关键字进行编码，确定处理问题关键字代码向量；
[0008]获取问题单，对问题单进行编码，确定问题单代码向量；
[0009]根据处理问题关键字代码向量和问题单代码向量，确定问题单与处理问题关键字的相似度，在相似度达到设定阈值时，建立问题单与处理问题关键字的映射关系，将问题单流转至处理问题关键字对应的产品组。
[0010]本专利技术实施例还提供一种问题单流转装置，包括：
[0011]处理问题关键字库建立模块，用于建立产品组对应的处理问题关键字库；
[0012]处理问题关键字代码向量确定模块，用于对处理问题关键字库中的处理问题关键字进行编码，确定处理问题关键字代码向量；
[0013]问题单代码向量确定模块，用于获取问题单，对问题单进行编码，确定问题单代码向量；
[0014]问题单流转模块，用于根据处理问题关键字代码向量和问题单代码向量，确定问题单与处理问题关键字的相似度，在相似度达到设定阈值时，建立问题单与处理问题关键字的映射关系，将问题单流转至处理问题关键字对应的产品组。
[0015]本专利技术实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述一种问题单
流转方法。
[0016]本专利技术实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述一种问题单流转方法。
[0017]本专利技术实施例还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述一种问题单流转方法。
[0018]本专利技术实施例提供的一种问题单流转方法和装置，包括：建立产品组对应的处理问题关键字库；对处理问题关键字库中的处理问题关键字进行编码，确定处理问题关键字代码向量；获取问题单，对问题单进行编码，确定问题单代码向量；根据处理问题关键字代码向量和问题单代码向量，确定问题单与处理问题关键字的相似度，在相似度达到设定阈值时，建立问题单与处理问题关键字的映射关系，将问题单流转至处理问题关键字对应的产品组。本专利技术实施例建立一个各产品组对应的处理问题关键字库，通过对问题内容与各产品组可处理问题的关键字进行分析处理，将意思相近或一样的问题单自动流转至对应的产品组来处理。能够快速自动化的流转问题单，减少超期问题单，并降低分析处理问题单过程中的人力物力。
附图说明
[0019]为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：
[0020]图1为本专利技术实施例一种问题单流转方法示意图。
[0021]图2为本专利技术实施例一种问题单流转方法的确定处理问题关键字代码向量过程示意图。
[0022]图3为本专利技术实施例一种问题单流转方法的确定问题单代码向量过程示意图。
[0023]图4为本专利技术实施例一种问题单流转方法的问题单流转过程示意图。
[0024]图5为运行本专利技术实施的一种问题单流转方法的计算机设备示意图。
[0025]图6为本专利技术实施例一种问题单流转装置示意图。
具体实施方式
[0026]为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本专利技术实施例做进一步详细说明。在此，本专利技术的示意性实施例及其说明用于解释本专利技术，但并不作为对本专利技术的限定。
[0027]图1为本专利技术实施例一种问题单流转方法示意图，如图1所示，本专利技术实施例提供一种问题单流转方法，能够快速自动化的流转问题单，该方法包括：
[0028]步骤101：建立产品组对应的处理问题关键字库；
[0029]步骤102：对处理问题关键字库中的处理问题关键字进行编码，确定处理问题关键字代码向量；
[0030]步骤103：获取问题单，对问题单进行编码，确定问题单代码向量；
[0031]步骤104：根据处理问题关键字代码向量和问题单代码向量，确定问题单与处理问
题关键字的相似度，在相似度达到设定阈值时，建立问题单与处理问题关键字的映射关系，将问题单流转至处理问题关键字对应的产品组。
[0032]本专利技术实施例提供的一种问题单流转方法，包括：建立产品组对应的处理问题关键字库；对处理问题关键字库中的处理问题关键字进行编码，确定处理问题关键字代码向量；获取问题单，对问题单进行编码，确定问题单代码向量；根据处理问题关键字代码向量和问题单代码向量，确定问题单与处理问题关键字的相似度，在相似度达到设定阈值时，建立问题单与处理问题关键字的映射关系，将问题单流转至处理问题关键字对应的产品组。本专利技术实施例建立一个各产品组对应的处理问题关键字库，通过对问题内容与各产品组可处理问题的关键字进行分析处理，将意思相近或一样的问题单自动流转至对应的产品组来处理。能够快速自动化的流转问题单，减少超期问题单，并降低分析处理问题单过程中的人力物力。
[0033]具体实施本专利技术实施例提供的一种问题单流转方法时，在一个实施例中，包括：
[0034]建立产品组对应的处理问题关键字库；
[0035]对处理问题关键字库中的处理问题关键字进行编码，确定处理问题关键字代码向量；
[0036]获取问题单，对问题单进行编码，确定问题单代码向量；
[0037]根据处理问题关键字代码向量和问题单代码向量，确定问题单与处理问题关键字的相似度，在相似度达到设定阈值时，建立问题单与处理问题关键字的映射关系，将问题单流转至处理问题关键字对应的产品组。
[0038]本方法首先需要建立一个本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种问题单流转方法，其特征在于，包括：建立产品组对应的处理问题关键字库；对处理问题关键字库中的处理问题关键字进行编码，确定处理问题关键字代码向量；获取问题单，对问题单进行编码，确定问题单代码向量；根据处理问题关键字代码向量和问题单代码向量，确定问题单与处理问题关键字的相似度，在相似度达到设定阈值时，建立问题单与处理问题关键字的映射关系，将问题单流转至处理问题关键字对应的产品组。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，对处理问题关键字库中的处理问题关键字进行编码，确定处理问题关键字代码向量，包括：从处理问题关键字库中，提取处理问题关键字，建立关键字集合；对关键字集合中的每个处理问题关键字进行短语分词，确定关键字的多个词；基于预先训练好的词向量模型，对关键字的每个词进行编码，进行算数平均，确定处理问题关键字代码向量；根据关键字集合中每个处理问题关键字对应的处理问题关键字代码向量，建立处理问题关键字代码向量集合。3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，获取问题单，对问题单进行编码，确定问题单代码向量，包括：获取核心系统改造生成的多个问题单，建立问题单集合；对问题单集合中的每个问题单进行短语分词，确定问题单的多个词；基于预先训练好的词向量模型，对问题单的每个词进行编码，进行算数平均，确定问题单代码向量；根据问题单集合中每个问题单对应的问题单代码向量，建立问题单代码向量集合。4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，根据处理问题关键字代码向量和问题单代码向量，确定问题单与处理问题关键字的相似度，在相似度达到设定阈值时，建立问题单与处理问题关键字的映射关系，将问题单流转至处理问题关键字对应的产品组，包括：从处理问题关键字代码向量集合中提取一个处理问题关键字代码向量，计算与问题单代码向量集合中每一问题单代码向量的距离；在处理问题关键字代码向量与问题单代码向量的距离大于设定距离阈值时，判定处理问题关键字代码向量对应的处理问题关键字、与问题单代码向量对应的问题单相似度达到设定阈值，将处理问题关键字代码向量对应的处理问题关键字、与问题单代码向量对应的问题单建立对应关系，确定问题单与处理问题关键字的映射关系；根据问题单与处理问题关键字的映射关系，将问题单的处理产品组修改为该处理问题关键字对应的产品组，将问题单流转至该处理问题关键字对应的产品组；从处理问题关键字代码向量中提取下一个处理问题关键字代码向量，执行上述步骤，直至处理问题关键字代码向量集合为空。5.一种问题单流转装置，其特征在于，包括：处理问题关键字库建立模块，用于建立产品组对应的处理问题关键字库；处理问题关键字代码向量确定模块，用于对处理问题关键字库中的处理问题关键...
【专利技术属性】
技术研发人员：张艳，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。