【技术实现步骤摘要】
一种基于电网业务的智能客服方法及系统
[0001]本申请涉及智能客服
，具体涉及一种基于电网业务的智能客服方法及系统。
技术介绍
[0002]电网财务共享中心为实现财务集中化处理而成立，随着成员单位的扩大，业务量将大幅增长，需要投入较多人力处理基础业务，由于人工有限，目前电网财务共享中心无法及时响应下属员工对于财务业务上的信息咨询服务诉求，因此需要引入智能客服，以提高成员单位共享财务数据的效率。在另一方面，随着电网财务共享中心的成员单位的扩大，下属员工数量的增多，导致存在外界人员假冒成员单位员工而非法盗窃财务数据的风险。
技术实现思路
[0003]本申请实施例提供一种基于电网业务的智能客服方法及系统，用以解决目前通过电网财务共享中心实现财务集中化处理效率低及数据安全性低的技术问题。
[0004]第一方面，本申请实施例提供一种基于电网业务的智能客服方法，包括：接收用户发出的财务类提问信息；根据用户发出的财务类提问信息鉴定用户的身份信息，并在用户的身份信息通过鉴定后启动答疑和答疑过程监控；为用户建立...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种基于电网业务的智能客服方法，其特征在于，包括：接收用户发出的财务类提问信息；根据用户发出的财务类提问信息鉴定用户的身份信息，并在用户的身份信息通过鉴定后启动答疑和答疑过程监控；为用户建立监控文件，所述监控文件用于存储监控答疑过程的监控日志；判断财务类提问信息的输入类型，并根据财务类提问信息的输入类型对财务类提问信息进行预处理，得到提问纯文本；通过词频
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逆文本频率指数算法对提问纯文本提取关键词，得到结构化的提问关键字段；结合用户的身份信息和财务类提问信息的背景语料，筛选推荐意图分析模型，通过推荐意图分析模型根据提问关键字段进行用户意图分析，得到用户财务类疑问；将用户财务类疑问反馈至用户，以供用户确认，待用户确认用户财务类疑问后，通过答疑模型根据用户财务类疑问得到用户财务类答案；将用户财务类答案反馈至用户，以供用户确认，待用户确认用户财务类答案后，结束答疑和答疑过程监控，将监控答疑过程的监控日志存储于监控文件。2.根据权利要求1所述的基于电网业务的智能客服方法，其特征在于，所述判断财务类提问信息的输入类型，并根据财务类提问信息的输入类型对财务类提问信息进行预处理，得到提问纯文本，包括：当财务类提问信息的输入类型为文本输入时，对财务类提问信息进行分词处理以及去除停用词处理，得到第一提问纯文本；当财务类提问信息的输入类型为图像输入时，通过图像识别算法和文本匹配算法对财务类提问信息进行图像识别和文本匹配，得到第二提问纯文本；当财务类提问信息的输入类型为语音输入时，通过语音识别模型根据财务类提问信息，得到第三提问纯文本。3.根据权利要求2所述的基于电网业务的智能客服方法，其特征在于，所述结合用户的身份信息和财务类提问信息的背景语料，筛选推荐意图分析模型，包括：根据用户的身份信息，得到用户身份类型；根据财务类提问信息的背景语料，得到财务类提问类型；根据用户身份类型和财务类提问类型两者与意图分析模型的类型的映射关系，筛选出推荐意图分析模型；其中，用户身份类型包括以下任一项或其任意组合：一般使用用户、开发用户、运营用户、运维用户、后勤用户，财务类提问类型包括以下任一项或其任意组合：财务单据流程类提问、法律法规类提问、财务制度类提问，意图分析模型的类型包括以下任一项或其任意组合：第一意图分析模型、第二意图分析模型、第三意图分析。4.根据权利要求3所述的基于电网业务的智能客服方法，其特征在于，所述通过推荐意图分析模型根据提问关键字段进行用户意图分析，得到用户财务类疑问，包括：通过推荐意图分析模型的输入层接收提问关键字段；通过推荐意图分析模型的降维层对提问关键字段进行降维，得到提问关键字段向量；通过推荐意图分析模型的意图分析层，根据第一相似度计算式计算提问关键字段向量
和预存提问关键字段向量的相似度，以进行用户意图分析，得到用户财务类疑问；通过推荐意图分析模型的输出层输出用户财务类疑问；其中，所述第一相似度计算式为：，所述表示提问关键字段向量，Model表示预存提问关键字段向量，表示提问关键...
【专利技术属性】
技术研发人员：严宇平，徐培瑶，吴桂华，
申请(专利权)人：广东电网有限责任公司，
类型：发明
国别省市：
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