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本申请提供一种基于电网业务的智能客服方法及系统。所述方法包括：通过用户身份鉴定后，启动答疑和答疑过程监控；根据财务类提问信息的输入类型得到提问纯文本；对提问纯文本提取关键词，得到结构化的提问关键字段；结合用户的身份信息和财务类提问信息的背景...
该专利属于广东电网有限责任公司所有，仅供学习研究参考，未经过广东电网有限责任公司授权不得商用。

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