一种节点可复用的智能外呼方法及系统技术方案

本发明专利技术涉及数据处理技术领域，具体涉及一种节点可复用的智能外呼方法及系统。该方法获取用户填报信息的词频向量和问题节点推进曲线，构建用户诉求行为包；基于用户诉求行为包对用户分类得到多个用户群体；获取两组用户群体之间问题节点的消耗时间的同一性，筛选出复用问题节点；基于复用节点获取每个用户的头部推进曲线；基于任意用户，计算头部推进曲线用户群体内用户的头部推进曲线对应的亲缘性得到各用户的排队因子；基于排队因子，对用户进行外呼排序。本发明专利技术通过分析用户的词频向量和按键反应情况对用户进行分得到用户的排队因子，对用户进行外呼排序，实现智能化分配人工坐席节约坐席资源避免浪费用户时间的目的。坐席节约坐席资源避免浪费用户时间的目的。坐席节约坐席资源避免浪费用户时间的目的。

【技术实现步骤摘要】
一种节点可复用的智能外呼方法及系统


[0001]本专利技术涉及数据处理
，具体涉及一种节点可复用的智能外呼方法及系统。

技术介绍

[0002]预约呼出型外呼已经成为灵活的提高服务质量和客户体验的技术，例如技术支持、申诉回访等，预约呼出要求客户事先有一定程度的参与，通过问卷等信息填报形式形成外呼工单，然后分配人工座席向客户通信。预约呼出型可以基于客户自定义所需的服务以及送达时间更加精准、人性化地满足客户诉求。
[0003]由于预约呼出型面向的群体体量大、类型多、个性化服务内容较为细分，因此如何有效地分配机器人节点，避免浪费用户时间，同时节约有限的坐席资源，提高用户的沟通效率是当下需要优化的问题。

技术实现思路

[0004]为了解决上述技术问题，本专利技术的目的在于提供一种节点可复用的智能外呼方法及系统，所采用的技术方案具体如下：第一方面，本专利技术一个实施例提供了一种节点可复用的智能外呼方法，该方法包括以下步骤：获取用户填报信息的词频向量；对用户接通语音后听到每个问题节点的按键行为进行分析，记录问题层级和反应时间得到本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种节点可复用的智能外呼方法及系统，其特征在于，该方法包括以下步骤：获取用户填报信息的词频向量；对用户接通语音后听到每个问题节点的按键行为进行分析，记录问题层级和反应时间得到问题节点推进曲线；基于所述词频向量和所述问题节点推进曲线，构建用户诉求行为包；基于所述用户诉求行为包的相似程度，对多个用户分类，得到多个用户群体；对于任意组用户群体，基于用户群体中各问题节点的消耗时间得到各问题节点的耗时一致性；获取任意两组用户群体的对应问题层级的问题节点的耗时一致性的相似度作为同一性，选取各用户群体中最小同一性对应的问题节点作为复用问题节点；获取每个用户达到复用问题节点前的所有问题节点所对应的问题节点推进曲线作为头部推进曲线；基于任意用户，计算头部推进曲线与所述用户群体内用户的头部推进曲线对应的亲缘性，所述亲缘性作为排队因子；基于所述排队因子，对用户进行外呼排序。2.根据权利要求1所述的一种节点可复用的智能外呼方法及系统，其特征在于，所述获取用户填报信息的词频向量，包括：利用CountVectorizer函数，对用户填报信息计算得到词频向量。3.根据权利要求1所述的一种节点可复用的智能外呼方法及系统，其特征在于，所述基于所述用户诉求行为包的相似程度，对多个用户分类，包括：计算各用户对应的用户诉求行为包的空间距离，基于所述空间距离，对多个用户进行分类；所述空间距离的计算公式为：其中，用户p和另一用户q之间的用户诉求行为包的空间距离；为第p个用户对应的问题节点推进曲线；为第q个用户对应的问题节点推进曲线；为第p个用户对应的词频向量；为第q个用户对应的词频向量；为第p个用户的反应时长；为第q个用户的反应时长；为问题节点推进曲线和问题节点推进曲线的协方差；为问题节点推进曲线和问题节点推进曲线的标准差。4.根据权利要求1所述的一种节点可复用的智能外呼方法及系...

【专利技术属性】
技术研发人员：郁亮亮，
申请(专利权)人：南通小红帽网络科技有限公司，
类型：发明
国别省市：