语音消息的处理方法及装置、存储介质、电子装置制造方法及图纸

本发明专利技术提供了一种语音消息的处理方法及装置、存储介质、电子装置，上述方法包括：获取软交换平台上的语音消息；确定语音消息对应的复杂度，其中，复杂度用于指示处理语音消息的难度；从预设的渠道列表中匹配出复杂度的语音处理渠道，通过语音处理渠道将语音消息发送至对应目标业务平台进行处理，也就是说，智能分发平台通过与目标设备终端、基础服务平台、业务平台之间的交互以及配合，对语音消息进行分类处理，并根据语音消息对应的复杂度为其确定适合的语音处理渠道，对语音消息进行划分管理，因此，可以解决现有技术中对于语音消息无法进行有效的区分处理，处理方式单一且无法调整等问题。整等问题。整等问题。

【技术实现步骤摘要】
语音消息的处理方法及装置、存储介质、电子装置


[0001]本专利技术涉及通信领域，具体而言，涉及一种语音消息的处理方法及装置、存储介质、电子装置。

技术介绍

[0002]传统客服解决方案为整体打包方案，在进行语音消息的处理时，均是通过同种方式处理，并不能对用户发起客服请求的用户终端的类型进行确定，向用户主动推送信息，无法根据用户自身的信息以及用户使用的客服终端类型选择适合的客服端进行客服请求的应答，实现精准客服请求处理。例如，市场上的成熟方案一般为识别用户来源，将用户路由分发到指定坐席，如供应商提供的机器人或坐席系统的某个技能组，并不能结合对应的实际情进行客服请求灵活处理，可能出现简单客服请求进行复杂处理的状态。
[0003]针对相关技术中，对于语音消息无法进行有效的区分处理，处理方式单一且无法调整等问题，尚未提出有效的技术方案。

技术实现思路

[0004]本专利技术实施例提供了一种语音消息的处理方法及装置、存储介质、电子装置，以至少解决相关技术中，对于语音消息无法进行有效的区分处理，处理方式单一且无法调整等问题。...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种语音消息的处理方法，其特征在于，包括：获取软交换平台上的语音消息；确定所述语音消息对应的复杂度，其中，所述复杂度用于指示处理语音消息的难度；从预设的渠道列表中匹配出所述复杂度的语音处理渠道，通过所述语音处理渠道将语音消息发送至对应目标业务平台进行处理。2.根据权利要求1所述语音消息的处理方法，其特征在于，从预设的渠道列表中匹配出所述复杂度的语音处理渠道，通过所述语音处理渠道将语音消息发送至对应目标业务平台进行处理，包括：在确定所述复杂度小于或者等于第一预设阈值的情况下，确定所述语音消息对应的语音处理渠道为互动式语音应答；在确定所述复杂度大于第一预设阈值，且小于或者等于第二预设阈值的情况下，确定所述语音消息对应的语音处理渠道为人工坐席应答。3.根据权利要求1所述语音消息的处理方法，其特征在于，从预设的渠道列表中匹配出所述复杂度的语音处理渠道，通过所述语音处理渠道将语音消息发送至对应目标业务平台进行处理之后，所述方法还包括：获取所述目标业务平台对于所述语音消息的处理结果；根据所述处理结果确定语音消息是否成功处理，并生成所述语音消息的处理记录，其中，所述处理记录中包括：处理所述语音消息的目标业务平台的平台信息、所述语音消息的处理周期。4.根据权利要求3所述语音消息的处理方法，其特征在于，根据所述处理结果确定语音消息是否成功处理，并生成所述语音消息的处理记录，包括：在所述处理结果指示需要转发语音消息至其他业务平台处理的情况下，确定所述语音消息未成功处理，并将所述语音消息添加至待转发消息队列中，其中，所述待转发消息队列用于存储未成功处理的语音消息转发至除目标业务平台以外的其他业务平台进行重新处理；在所述处理结果指示呼叫语音消息发送端的情况下，确定所述语音消息成功处理，并结束所述语音消息对应的所有处理流程。5.根据权利要求4所述语音消...

【专利技术属性】
技术研发人员：曹海宁，
申请(专利权)人：海尔智家股份有限公司，
类型：发明
国别省市：