IT服务工单的模块化计费系统及方法技术方案

本发明专利技术公开了一种IT服务工单的模块化计费系统及方法，所述系统包括：子工单生成单元，所生成的第一子工单、第二子工单的记录信息中包括第一比例值K1、第二比例值K2；子模块划分单元，用于将第一子工单、第二子工单划分为m个具有第一系数X

【技术实现步骤摘要】
IT服务工单的模块化计费系统及方法


[0001]本专利技术涉及信息技术服务
，具体涉及一种IT服务工单的模块化计费系统及方法。

技术介绍

[0002]IT服务公司承接不同客户的IT服务任务时，会派出技能方面能够满足服务任务的技能要求的工程师去实施服务。由于客户的IT服务需求经常涉及其整个IT系统的方方面面，例如会涵盖不同门类、不同厂家、不同型号的IT设备的检修、故障排除、系统配置等，当涉及不同的客户时，涵盖的范围会更宽，因此，无论从工作量方面还是所需的专业技能方面，不同服务任务的差异往往很大，每个服务任务所需的成本也就相差较大。同时，与众包业务平台的撮合模式明显不同的是，IT服务公司要对每个服务任务的服务质量进行严格的把关，以保证其派出的工程师提供的服务符合质量要求并满足客户需求。因此，在IT服务公司的服务任务数量大、服务内容及成本差别大的前提下，如何能既高效、合理地为工程师进行计费结算、同时又有利于保证服务任务实施的效率和质量，成为IT服务公司发展过程中面临的新问题。

技术实现思路

[0003]基于上述现状，本专利技术的主要目的在于提供一种IT服务工单的模块化计费系统及方法，以解决
技术介绍
中提出的新问题。
[0004]为实现上述目的，本专利技术采用的技术方案如下：第一方面，本专利技术提供了一种IT服务工单的模块化计费系统，包括：子工单生成单元，用于针对每个IT服务工单，生成第一子工单和第二子工单，分别记录在工单数据库中，所述第一子工单用于分配给工单管理员，所述第二子工单用于分配给工单施工员，所述第一子工单的记录信息中包括第一比例值K1，所述第二子工单的记录信息中包括第二比例值K2，其中，K1+K2=1；子模块划分单元，用于将所述第一子工单按照工作内容划分为m个第一子模块，将所述第二子工单按照工作内容划分为n个第二子模块，其中，m和n为预设值；每个第一子模块具有第一系数X
i
，i的取值为1到m，每个第二子模块具有第二系数Y
j
，j的取值为1到n，各个第一系数的默认值之和、各个第二系数的默认值之和均为1；工单信息发送单元，用于将所述第一子工单和所述第二子工单的信息发送至工单管理员的终端设备，将所述第二子工单的信息发送至工单施工员的终端设备；子模块监控单元，用于在第一预设时间内接收来自工单管理员的终端设备反馈的各第一子模块的完成信息，记录已完成的各第一子模块对应的第一系数X
i
；在第二预设时间内接收来自工单施工员的终端设备反馈的各第二子模块的完成信息，记录已完成的各第二子模块对应的第二系数Y
j
；计费单元，用于读取已记录的各个第一子模块的第一系数X
i
及各个第二子模块的
第二系数Y
j
的默认值，将未接收到完成信息的子模块对应的第一系数或第二系数的取值置为0，读取该IT服务工单的预设费用基数Q，基于第一比例值K1和第二比例值K2，分别利用算式F1= Q*K1*ΣX
i 和F2= Q*K2*ΣY
j
计算出第一子工单的第一结算费用F1和第二子工单的第二结算费用F2。
[0005]优选地，还包括系数调整单元，用于在所述计费单元计算所述第一结算费用F1和所述第二结算费用F2之前，根据工单管理员的终端设备反馈的信息和/或被服务客户的终端设备反馈的信息调整至少一个所述第二子模块对应的第二系数Y
j
的取值。
[0006]优选地，所述子模块划分单元还为所述第二子工单设置第n+1个第二子模块，该第二子模块对应的第二系数Y0的默认值为预设的小数；所述子模块监控单元还用于当接收到客户反馈的针对工单施工员的表扬信息时，记录第n+1个第二子模块的第二系数Y0；所述计费单元利用算式F2= Q*K2*(ΣY
j
+ Y0)计算出第二子工单的第二结算费用F2。
[0007]优选地，所述子工单生成单元生成的第二子工单的记录信息中还包括客户要求信息；所述系统还包括系数调整单元，用于在所述子模块划分单元将所述第二子工单按照工作内容划分为n个第二子模块时，读取所述客户要求信息，并根据所述客户要求信息调整n个第二系数中至少一部分的默认值，并使所述n个第二系数的默认值之和仍为1。
[0008]优选地，所述工单信息发送单元用于在接收到工单管理员的终端设备返回的触发信息后，再将所述第二子工单的信息发送至工单施工员的终端设备。
[0009]优选地，所述子模块监控单元接收到的来自工单施工员的终端设备反馈的各第二子模块的完成信息包括：视频资料、图片资料和/或书面报告。
[0010]第二方面，本专利技术提供了一种IT服务工单的模块化计费方法，所述方法包括如下步骤：S100，针对每个IT服务工单，生成第一子工单和第二子工单，分别记录在工单数据库中，所述第一子工单用于分配给工单管理员，所述第二子工单用于分配给工单施工员，所述第一子工单的记录信息中包括第一比例值K1，所述第二子工单的记录信息中包括第二比例值K2，其中，K1+K2=1；S200，将所述第一子工单按照工作内容划分为m个第一子模块，将所述第二子工单按照工作内容划分为n个第二子模块，其中，m和n为预设值；每个第一子模块具有第一系数X
i
，i的取值为1到m，每个第二子模块具有第二系数Y
j
，j的取值为1到n，各个第一系数的默认值之和、各个第二系数的默认值之和均为1；S300，将所述第一子工单和所述第二子工单的信息发送至工单管理员的终端设备，将所述第二子工单的信息发送至工单施工员的终端设备；S400，在第一预设时间内接收来自工单管理员的终端设备反馈的各第一子模块的完成信息，记录已完成的各第一子模块对应的第一系数X
i
；在第二预设时间内接收来自工单施工员的终端设备反馈的各第二子模块的完成信息，记录已完成的各第二子模块对应的第二系数Y
j
；S500，读取已记录的各个第一子模块的第一系数X
i
及各个第二子模块的第二系数
Y
j
的默认值，将未接收到完成信息的子模块对应的第一系数或第二系数的取值置为0，读取该IT服务工单的预设费用基数Q，基于第一比例值K1和第二比例值K2，分别利用算式F1= Q*K1*ΣX
i 和F2= Q*K2*ΣY
j
计算出第一子工单的第一结算费用F1和第二子工单的第二结算费用F2。
[0011]优选地，所述步骤S500中，在计算所述第一结算费用F1和所述第二结算费用F2之前，还包括：根据工单管理员的终端设备反馈的信息和/或被服务客户的终端设备反馈的信息调整至少一个所述第二子模块对应的第二系数Y
j
的取值。
[0012]优选地，所述步骤S200中，所述第二子工单还包括第n+1个第二子模块，该第二子模块对应的第二系数Y0的默认值为预设的小数；所述步骤S400中，当接收到客户反馈的针对工单施工员的表扬信息时，记录第n+1个第二子模块的第二系数Y0；所本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种IT服务工单的模块化计费系统，其特征在于，包括：子工单生成单元，用于针对每个IT服务工单，生成第一子工单和第二子工单，分别记录在工单数据库中，所述第一子工单用于分配给工单管理员，所述第二子工单用于分配给工单施工员，所述第一子工单的记录信息中包括第一比例值K1，所述第二子工单的记录信息中包括第二比例值K2，其中，K1+K2=1；子模块划分单元，用于将所述第一子工单按照工作内容划分为m个第一子模块，将所述第二子工单按照工作内容划分为n个第二子模块，其中，m和n为预设值；每个第一子模块具有第一系数X
i
，i的取值为1到m，每个第二子模块具有第二系数Y
j
，j的取值为1到n，各个第一系数的默认值之和、各个第二系数的默认值之和均为1；工单信息发送单元，用于将所述第一子工单和所述第二子工单的信息发送至工单管理员的终端设备，将所述第二子工单的信息发送至工单施工员的终端设备；子模块监控单元，用于在第一预设时间内接收来自工单管理员的终端设备反馈的各第一子模块的完成信息，记录已完成的各第一子模块对应的第一系数X
i
；在第二预设时间内接收来自工单施工员的终端设备反馈的各第二子模块的完成信息，记录已完成的各第二子模块对应的第二系数Y
j
；计费单元，用于读取已记录的各个第一子模块的第一系数X
i
及各个第二子模块的第二系数Y
j
的默认值，将未接收到完成信息的子模块对应的第一系数或第二系数的取值置为0，读取该IT服务工单的预设费用基数Q，基于第一比例值K1和第二比例值K2，分别利用算式F1= Q*K1*ΣX
i 和F2= Q*K2*ΣY
j
计算出第一子工单的第一结算费用F1和第二子工单的第二结算费用F2。2.如权利要求1所述的IT服务工单的模块化计费系统，其特征在于，还包括系数调整单元，用于在所述计费单元计算所述第一结算费用F1和所述第二结算费用F2之前，根据工单管理员的终端设备反馈的信息和/或被服务客户的终端设备反馈的信息调整至少一个所述第二子模块对应的第二系数Y
j
的取值。3.如权利要求1所述的IT服务工单的模块化计费系统，其特征在于，所述子模块划分单元还为所述第二子工单设置第n+1个第二子模块，该第二子模块对应的第二系数Y0的默认值为预设的小数；所述子模块监控单元还用于当接收到客户反馈的针对工单施工员的表扬信息时，记录第n+1个第二子模块的第二系数Y0；所述计费单元利用算式F2= Q*K2*(ΣY
j
+ Y0)计算出第二子工单的第二结算费用F2。4.如权利要求1所述的IT服务工单的模块化计费系统，其特征在于，所述子工单生成单元生成的第二子工单的记录信息中还包括客户要求信息；所述系统还包括系数调整单元，用于在所述子模块划分单元将所述第二子工单按照工作内容划分为n个第二子模块时，读取所述客户要求信息，并根据所述客户要求信息调整n个第二系数中至少一部分的默认值，并使所述n个第二系数的默认值之和仍为1。5.如权利要求1所述的IT服务工单的模块化计费系统，其特征在于，所述工单信息发送单元用于在接收到工单管理员的终端设备返回的触发信息后，再将所述第二子工单的信息发送至工单施工员的终端设备。6.如权利要求1
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5任一项所述的IT服务工单的模块化计费系统，其特征在于，
所述子模块监控单元接收到的来自工单施工员的终端设备反馈的各第二子模块的完成信息包括：视频资料、图片资料和/或书面报告。7.一种IT服务工单的模块化计费方法，其特征在于，所述方法包括如下步骤：S100，针对每个IT服务工单，生成第一子工单和第二子...

【专利技术属性】
技术研发人员：闻军，高峰，王俊峰，
申请(专利权)人：北京神州光大科技有限公司，
类型：发明
国别省市：