本申请属于计算机技术领域，具体涉及一种信息处理方法、信息处理装置、计算机可读介质以及电子设备。该方法包括：获取第一会话主体通过第一通信平台上的会话入口向第二会话主体发起的会话请求；根据所述会话请求在与所述第二会话主体相对应的多个候选会话主体中确定目标会话主体；在所述第一会话主体与所述目标会话主体之间建立用于进行信息通信的临时会话通道。该方法可以简化通信流程，提高通信效率。效率。效率。
【技术实现步骤摘要】
信息处理方法、装置、计算机可读介质及电子设备
[0001]本申请属于计算机
，具体涉及一种信息处理方法、信息处理装置、计算机可读介质以及电子设备。
技术介绍
[0002]随着互联网的飞速发展，企业在提供大量服务的同时，也需要对服务质量、服务内容等方面提供自动或人工的应答服务。在大型企业内部，由于组织架构庞大、员工职能差异，也需要能够在企业内部提供应答服务的服务号功能以及针对服务号的管理、客服成员分配等功能。
[0003]传统的应答服务需要用户使用专门的应用程序APP、打开特定的服务页面或者主动添加客服成员为好友，普遍存在通信流程繁琐、交互效率低等问题。
技术实现思路
[0004]本申请的目的在于提供一种信息处理方法、信息处理装置、计算机可读介质以及电子设备，至少在一定程度上克服相关技术中存在的通信流程繁琐、交互效率低等技术问题。
[0005]本申请的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本申请的实践而习得。
[0006]根据本申请实施例的一个方面，提供一种信息处理方法，该方法包括：获取第一会话主体通过第一通信平台上的会话入口向第二会话主体发起的会话请求；根据所述会话请求在与所述第二会话主体相对应的多个候选会话主体中确定目标会话主体；在所述第一会话主体与所述目标会话主体之间建立用于进行信息通信的临时会话通道。
[0007]根据本申请实施例的一个方面，提供一种信息处理装置，该装置包括：请求获取模块，被配置为获取第一会话主体通过第一通信平台上的会话入口向第二会话主体发起的会话请求；主体选取模块，被配置为根据所述会话请求在与所述第二会话主体相对应的多个候选会话主体中确定目标会话主体；通道建立模块，被配置为在所述第一会话主体与所述目标会话主体之间建立用于进行信息通信的临时会话通道。
[0008]在本申请的一些实施例中，基于以上技术方案，所述第二会话主体是在第二通信平台上注册的虚拟会话主体；所述请求获取模块包括：定位符获取单元，被配置为获取第一会话主体通过第一通信平台上的会话入口访问的统一资源定位符；定位符解析单元，被配置为对所述统一资源定位符进行解析处理得到第二会话主体的主体标识；请求生成单元，被配置为根据所述主体标识生成所述第一会话主体向所述第二会话主体发起的会话请求。
[0009]在本申请的一些实施例中，基于以上技术方案，所述请求生成单元包括：身份查询子单元，被配置为将所述主体标识发送至第二通信平台，以根据所述主体标识在所述第二通信平台上查询所述第二会话主体的主体身份信息；身份展示子单元，被配置为在所述第一通信平台上展示所述主体身份信息；请求生成子单元，被配置为响应于所述第一会话主
体对所述主体身份信息的触发操作，生成所述第一会话主体向所述第二会话主体发起的会话请求。
[0010]在本申请的一些实施例中，基于以上技术方案，所述定位符获取单元包括：页面信息获取子单元，被配置为当所述第一通信平台上展示与所述第二会话主体相关的平台页面时，获取所述平台页面的页面信息；页面检测子单元，被配置为根据所述页面信息检测所述平台页面是否为所述第二会话主体的会话入口的入口配置页面；控件展示子单元，被配置为若检测到所述平台页面是所述入口配置页面，则在所述平台页面上展示与所述第二会话主体相对应的会话入口控件；定位符获取子单元，被配置为响应于所述第一会话主体对所述会话入口控件的触发操作，获取通过所述会话入口访问的统一资源定位符。
[0011]在本申请的一些实施例中，基于以上技术方案，所述主体选取模块包括：集群获取单元，被配置为获取与所述第二会话主体相关联的主体集群，所述主体集群包括一个或者多个候选会话主体；主体匹配单元，被配置为根据预先配置的主体分配规则在所述主体集群中确定与所述会话请求相匹配的目标会话主体。
[0012]在本申请的一些实施例中，基于以上技术方案，所述主体匹配单元包括：会话状态获取子单元，被配置为获取所述主体集群中的各个候选会话主体的会话状态；主体排序子单元，被配置为根据所述会话状态对所述主体集群中的各个候选会话主体进行排序得到主体序列；第一选取子单元，被配置为按照所述主体序列选取与所述会话请求相匹配的目标会话主体。
[0013]在本申请的一些实施例中，基于以上技术方案，所述主体排序子单元包括：数量获取子单元，被配置为根据所述会话状态获取所述候选会话主体的会话参与数量；空闲率确定子单元，被配置为根据所述会话参与数量以及预设的会话数量上限确定所述候选会话主体的会话空闲率；空闲率排序子单元，被配置为根据所述会话空闲率对所述主体集群中的各个候选会话主体进行排序得到主体序列。
[0014]在本申请的一些实施例中，基于以上技术方案，所述主体匹配单元包括：记录获取子单元，被配置为根据所述会话请求获取所述第一会话主体与所述第二会话主体的历史会话记录；第二选取子单元，被配置为根据所述历史会话记录在所述主体集群中选取与所述第一会话主体最近一次参与会话的目标会话主体。
[0015]在本申请的一些实施例中，基于以上技术方案，所述信息处理装置还包括：时间检测模块，被配置为检测所述临时会话通道的空闲时间，所述空闲时间表示所述临时会话通道中最近一次信息通信的通信时间与当前时间的时间间隔；通道关闭模块，被配置为若所述空闲时间达到预设的时间阈值，则关闭所述临时会话通道。
[0016]在本申请的一些实施例中，基于以上技术方案，所述信息处理装置还包括：主体关联模块，被配置为通过所述临时会话通道建立所述第一会话主体与所述第二会话主体的关联关系。
[0017]在本申请的一些实施例中，基于以上技术方案，所述主体关联模块包括：第一控件展示单元，被配置为通过所述临时会话通道向所述第一会话主体展示与所述目标会话主体相对应的主体关联控件；账户添加单元，被配置为响应于所述第一会话主体对所述主体关联控件的触发操作，将所述目标会话主体的主体账户添加至所述第一会话主体的关联账户群组中，并将所述第一会话主体的主体账户添加至所述目标会话主体的关联账户群组中。
[0018]在本申请的一些实施例中，基于以上技术方案，所述主体关联模块包括：第二控件展示单元，被配置为通过所述临时会话通道向所述第一会话主体展示与所述第二会话主体相对应的群组关联控件；主体添加单元，被配置为响应于所述第一会话主体对所述群组关联控件的触发操作，将所述第一会话主体添加至与所述第二会话主体相对应的主体群组中。
[0019]根据本申请实施例的一个方面，提供一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如以上技术方案中的信息处理方法。
[0020]根据本申请实施例的一个方面，提供一种电子设备，该电子设备包括：处理器；以及存储器，用于存储所述处理器的可执行指令；其中，所述处理器被配置为经由执行所述可执行指令来执行如以上技术方案中的信息处理方法。
[0021]根据本申请实施例的一个方面，提供一种计算机程序产品或计算机程序，该计算机程序产品或计算机程序包括本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：获取第一会话主体通过第一通信平台上的会话入口向第二会话主体发起的会话请求；根据所述会话请求在与所述第二会话主体相对应的多个候选会话主体中确定目标会话主体；在所述第一会话主体与所述目标会话主体之间建立用于进行信息通信的临时会话通道。2.根据权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，所述第二会话主体是在第二通信平台上注册的虚拟会话主体；所述获取第一会话主体通过第一通信平台上的会话入口向第二会话主体发起的会话请求，包括：获取第一会话主体通过第一通信平台上的会话入口访问的统一资源定位符；对所述统一资源定位符进行解析处理得到第二会话主体的主体标识；根据所述主体标识生成所述第一会话主体向所述第二会话主体发起的会话请求。3.根据权利要求2所述的信息处理方法，其特征在于，所述根据所述主体标识生成所述第一会话主体向所述第二会话主体发起的会话请求，包括：将所述主体标识发送至第二通信平台，以根据所述主体标识在所述第二通信平台上查询所述第二会话主体的主体身份信息；在所述第一通信平台上展示所述主体身份信息；响应于所述第一会话主体对所述主体身份信息的触发操作，生成所述第一会话主体向所述第二会话主体发起的会话请求。4.根据权利要求2所述的信息处理方法，其特征在于，所述获取第一会话主体通过第一通信平台上的会话入口访问的统一资源定位符，包括：当所述第一通信平台上展示与所述第二会话主体相关的平台页面时，获取所述平台页面的页面信息；根据所述页面信息检测所述平台页面是否为所述第二会话主体的会话入口的入口配置页面；若检测到所述平台页面是所述入口配置页面，则在所述平台页面上展示与所述第二会话主体相对应的会话入口控件；响应于所述第一会话主体对所述会话入口控件的触发操作，获取通过所述会话入口访问的统一资源定位符。5.根据权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，所述根据所述会话请求在与所述第二会话主体相对应的多个候选会话主体中确定目标会话主体，包括：获取与所述第二会话主体相关联的主体集群，所述主体集群包括一个或者多个候选会话主体；根据预先配置的主体分配规则在所述主体集群中确定与所述会话请求相匹配的目标会话主体。6.根据权利要求5所述的信息处理方法，其特征在于，所述根据预先配置的主体分配规则在所述主体集群中选取与所述会话请求相匹配的目标会话主体，包括：获取所述主体集群中的各个候选会话主体的会话状态；根据所述会话状态对所述主体集群中的各个候选会话主体进行排序得到主体序列；
按照所述主体序列选取与所述会话请求相匹配的目标会话主体。7.根据权利要求6所述的信息处理方法，其特征在于，所述根据所述会话状态对所述主体集群中的各个候选会话主体进行排序得到主体序列，包括：根据所述会话状态获取所述候选会话主体的会话参与数量；根据所述会话参与数量以及...
【专利技术属性】
技术研发人员：黄铁鸣，李斌，朱标亦，潘唐磊，张华键，
申请(专利权)人：腾讯科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：
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