基于意图识别的回复推荐方法、装置、设备和存储介质制造方法及图纸

本申请公开了基于意图识别的回复推荐方法、装置、设备及存储介质，所述方法包括：确定问答场景下的待识别文本，并确定所述问答场景下的预设意图识别模型；基于所述预设意图识别模型，对所述待识别文本进行意图识别处理，得到意图识别结果；从预设数据库中确定与所述意图识别结果匹配的回复指引；将所述回复指引反馈给处理所述问答场景的目标人员。在本申请中，由于在确定待识别文本后，对待识别文本进行意图识别，也即，实时辨别客户的真实意图后，再从预设数据库中确定与真实意图匹配的回复指引，进而，该回复指引是与客户真实意图匹配的，因而，便于目标人员根据回复指引进行精准销售，提升销售有效性。提升销售有效性。提升销售有效性。

【技术实现步骤摘要】
基于意图识别的回复推荐方法、装置、设备和存储介质


[0001]本申请涉及金融科技(Fintech)的人工智能
，尤其涉及一种基于意图识别的回复推荐方法、装置、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]随着金融科技，尤其是互联网科技金融的不断发展，越来越多的技术(如分布式、人工智能等)应用在金融领域，但金融业也对技术提出了更高的要求，如对金融业对智能回复也有更高的要求。
[0003]为了提高销售效率，增大服务客群，电话成了各类公司不可或缺的一种销售方式，而随着互联网和人工智能的不断发展，越来越多的公司上线了基于AI的电话销售机器人，以对所有客服通话内容进行实时质检和管控，并提供实时话术推荐辅助坐席对话，进而提升业务效率，降低服务风险。
[0004]现有基于AI的电话销售机器人提供实时话术的方式是：根据客户问题的关键字与知识库内的标准问题进行匹配，若匹配成功，将相应标准问题的答案作为推荐话术输出，然而，基于关键字的回复方式，只关注客户的表面问题，易出现话术推荐不准确的问题。

技术实现思路

[0005]本申请的主要本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于意图识别的回复推荐方法，其特征在于，所述基于意图识别的回复推荐方法包括：确定问答场景下的待识别文本，并确定所述问答场景下的预设意图识别模型；基于所述预设意图识别模型，对所述待识别文本进行意图识别处理，得到意图识别结果；从预设数据库中确定与所述意图识别结果匹配的回复指引；将所述回复指引反馈给处理所述问答场景的目标人员。2.如权利要求1所述基于意图识别的回复推荐方法，其特征在于，所述回复指引包括回复方向和目标回复话术，所述从预设数据库中确定与所述意图识别结果匹配的回复指引的步骤，包括：基于所述意图识别结果，确定回复方向；所述预设数据库中包括与所述回复方向匹配的问题文本、以及所述问题文本对应的回复话术；基于预设问答匹配模型，确定与所述待识别文本匹配的目标问题文本；输出所述目标问题文本对应的目标回复话术。3.如权利要求2所述基于意图识别的回复推荐方法，其特征在于，所述基于预设问答匹配模型，确定与所述待识别文本匹配的目标问题文本，确定与所述待识别文本匹配的目标问题文本的步骤，包括：确定所述待识别文本的字面特征，并与所述预设数据库中问题的字面特征进行比较，得到字面特征相似度；确定所述待识别文本的语义特征，并与所述预设数据库中问题的语义特征进行比较，得到语义特征相似度；将所述字面特征相似度、所述语义特征相似度以及所述问题文本输入至所述预设问答匹配模型中，基于所述预设问答匹配模型预测与所述待识别文本的匹配的目标问题文本。4.如权利要求2所述基于意图识别的回复推荐方法，其特征在于，所述基于预设问答匹配模型，确定与所述待识别文本匹配的目标问题文本的步骤，包括：确定所述待识别文本的关键词；基于所述关键词，从所述预设数据库中索引得到所述待识别文本的待比对问题集合；基于预设问答匹配模型，对所述待识别文本和所述待比对问题集合中的问题文本进行匹配处理。5.如权利要求2所述基于意图识别的回复推荐方法，其特征在于，所述基于预设问答匹配模型，确定与所述待识别文本匹配的目标问题文本的步骤之前，所述方法包括：确定具有预设标签的问答训练数据，其中，所述问答训练数据中的每条数据包括由两个问题的字面特征相似度及所述两个问题的语义特征相似度；将所述问答训练数据输入至预设待训练模型中，并基于所述预设标签对所述预设待训练模型进行迭代训练，...

【专利技术属性】
技术研发人员：赵雪芳，宋元峰，姜迪，徐倩，
申请(专利权)人：深圳前海微众银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：