一种受理中心受理员分时排班方法、装置、设备及介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种受理中心受理员分时排班方法，涉及受理技术领域，所述方法包括：获取受理中心的历史受理数据；获取指定时段的平均接听率；根据所述接听率，利用所述全时段人均工作时长

A time-sharing scheduling method, device, equipment and medium for receptionists in the Acceptance Center

【技术实现步骤摘要】
一种受理中心受理员分时排班方法、装置、设备及介质


[0001]本专利技术涉及受理
，具体涉及一种受理中心受理员分时排班方法、装置、设备及介质。

技术介绍

[0002]目前各个城市都有统一的120急救电话，但是针对院前急救调度的相关的统计和研究匮乏，无法实现了受理员合理安排。

技术实现思路

[0003]针对现有技术中的缺陷，本专利技术提供一种受理中心受理员分时排班方法、装置、设备及介质。
[0004]第一方面，一种受理中心受理员分时排班方法，包括以下步骤：
[0005]S1:获取受理中心的历史受理数据，根据所述历史受理数据进行拟合，得到全时段人均工作时长
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接听率曲线；其中，所述历史受理数据包括全时段年有效工作时长、全时段年工作状态时长、全时段年接听率
[0006]S2:获取指定时段的平均接听率；
[0007]S3:根据所述接听率，利用所述全时段人均工作时长
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接听率曲线进行计算，获得该时段对应的人均工作时长，根据所述人均工作时长进行该时段受理员排班。
[0008]优选地，所述全时段年工作时长指受理中心各个时段内的坐席受理工作状态和就绪工作状态对应的工作时长。
[0009]优选地，所述根据所述历史受理数据拟合人均工作时长
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接听率曲线的方法包括：
[0010]S101：对所述历史受理数据进行预处理，得到预处理后的历史受理数据；其中，预处理后的历史受理数据包括全时段平均有效工作时长、全时段平均工作状态时长、全时段平均接听率；
[0011]S102：根据全时段平均有效工作时长、全时段平均工作状态时长进行计算，得到全时段人均工作时长；
[0012]S103：根据全时段人均工作时长和全时段平均接听率进行拟合，得到全时段人均工作时长
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接听率曲线。
[0013]优选地，步骤S3中，所述根据所述人均工作时长进行该时段受理员排班的方法包括：
[0014]S301：获取指定时段平均有效工作时长；
[0015]S302：根据指定时段的平均有效工作时长和指定时段的人均工作时长进行计算，得到该时段所需的受理员数量；
[0016]S303：根据所述受理员数量进行排班。
[0017]第二方面，一种受理中心受理员分时排班装置，包括：
[0018]模型单元，用于获取受理中心的历史受理数据，根据所述历史受理数据进行拟合，
得到全时段人均工作时长
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接听率曲线；其中，所述历史受理数据包括全时段年有效工作时长、全时段年工作状态时长、全时段年接听率
[0019]获取单元，用于获取指定时段的平均接听率；
[0020]排班单元，用于根据所述接听率，利用所述全时段人均工作时长
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接听率曲线进行计算，获得该时段对应的人均工作时长，根据所述人均工作时长进行该时段受理员排班。
[0021]第三方面，一种计算机设备，包括处理器、输入设备、输出设备和存储器，所述处理器、输入设备、输出设备和存储器相互连接，其中，所述存储器用于存储计算机程序，所述计算机程序包括程序，所述处理器被配置用于调用所述程序，执行如上述任一项所述的方法。
[0022]第四方面，一种计算机可读存储介质，所述可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述任一项所述的方法。
[0023]本专利技术的有益效果体现在：本专利技术所提供的方法、装置、设备及介质，能够及时获取受理中心各个时段的历史受理数据，包括各个时段的接听率、有效工作时长、工作状态时长等，并对历史数据进行分析处理，得到人均工作时长和接听率的拟合曲线，为受理人员的调取安排提供了基础支持，利用人均工作时长和接听率的拟合曲线进行计算，能够给予受理中心中肯的排班方案，实现了受理人员的合理分配。
附图说明
[0024]为了更清楚地说明本专利技术具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍。在所有附图中，类似的元件或部分一般由类似的附图标记标识。附图中，各元件或部分并不一定按照实际的比例绘制。
[0025]图1为本专利技术实施例一所提供的一种受理中心受理员排班方法的流程示意图；
[0026]图2为本专利技术实施例二所提供的一种受理中心受理员排班方法的结构示意图；
[0027]图3为本专利技术实施例三所提供的一种计算机设备的结构示意图。
具体实施方式
[0028]下面将结合附图对本专利技术技术方案的实施例进行详细的描述。以下实施例仅用于更加清楚地说明本专利技术的技术方案，因此只作为示例，而不能以此来限制本专利技术的保护范围。
[0029]需要注意的是，除非另有说明，本申请使用的技术术语或者科学术语应当为本专利技术所属领域技术人员所理解的通常意义。
[0030]实施例一
[0031]参考图1，图1为本专利技术实施例提供的一种受理中心受理员分时排班方法，包括以下步骤：
[0032]S1:获取受理中心的历史受理数据，根据所述历史受理数据进行拟合，得到全时段人均工作时长
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接听率曲线；其中，所述历史受理数据包括全时段年有效工作时长、全时段年工作状态时长、全时段年接听率；
[0033]需要说明的，所述全时段年工作时长指受理中心各个时段内的坐席受理工作状态和就绪工作状态对应的工作时长，所述全时段为一天中的各个时段，通过分段参数将一天分为多个时段，分段参数可以是6也可以是12，在此不做限制；
[0034]具体的，所述根据所述历史受理数据拟合人均工作时长
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接听率曲线的方法包括：S101：对所述历史受理数据进行预处理，得到预处理后的历史受理数据；其中，预处理后的历史受理数据包括全时段平均有效工作时长、全时段平均工作状态时长、全时段平均接听率，需要说明的，预处理的方法为历史受理数据除以365或者366，得到每天的受理数据，即全时段平均有效工作时长、全时段平均工作状态时长、全时段平均接听率；S102：根据全时段平均有效工作时长、全时段平均工作状态时长进行计算，得到全时段人均工作时长；S103：根据全时段人均工作时长和全时段平均接听率进行拟合，得到全时段人均工作时长
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接听率曲线。
[0035]通过上述方法能够快速统计出受理中心一天24小时内各个时段的人均工作时长和平均接听率，进而拟合出全时段人均工作时长
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接听率曲线，为受理员排班提供了基础支持。
[0036]S2:获取指定时段的平均接听率；
[0037]S3:根据所述接听率，利用所述全时段人均工作时长
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接听率曲线进行计算，获得该时段对应的人均工作时长，根据所述人均工作时长进行该时段受理员排班。
[0038]具体的，所述根据所述人均工作时长进行该时段受理员排班的方法包括： S301：获取指定时段平均有效工作时长；S30本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种受理中心受理员分时排班方法，其特征在于，包括以下步骤：S1:获取受理中心的历史受理数据，根据所述历史受理数据进行拟合，得到全时段人均工作时长
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接听率曲线；其中，所述历史受理数据包括全时段年有效工作时长、全时段年工作状态时长、全时段年接听率；S2:获取指定时段的平均接听率；S3:根据所述接听率，利用所述全时段人均工作时长
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接听率曲线进行计算，获得该时段对应的人均工作时长，根据所述人均工作时长进行该时段受理员排班。2.根据权利要求1所述的一种受理中心受理员分时排班方法，其特征在于，所述全时段年工作时长指受理中心各个时段内的坐席受理工作状态和就绪工作状态对应的工作时长。3.根据权利要求1所述的一种受理中心受理员分时排班方法，其特征在于，步骤S1中，所述根据所述历史受理数据拟合人均工作时长
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接听率曲线的方法包括：S101：对所述历史受理数据进行预处理，得到预处理后的历史受理数据；其中，预处理后的历史受理数据包括全时段平均有效工作时长、全时段平均工作状态时长、全时段平均接听率；S102：根据全时段平均有效工作时长、全时段平均工作状态时长进行计算，得到全时段人均工作时长；S103：根据全时段人均工作时长和全时段平均接听率进行拟合，得到全时段人均工作时长
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接听率曲线。4.根据权利要求3所述的一种受理中心受理员分时排班方法，其特征在于，步骤S3中，所述根据所述人均工作时长进行该时段受理员...

【专利技术属性】
技术研发人员：高超伦，潘焘，贾明，刘艳，李尚伦，张旭，罗熙，吕媛，卢淑静，马常荣，
申请(专利权)人：珠海市安克电子技术有限公司，
类型：发明
国别省市：