一种受理中心受理员分时排班方法、装置、设备及介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种受理中心受理员分时排班方法，涉及受理技术领域，所述方法包括：获取受理中心的历史受理数据；获取指定时段的平均接听率；根据所述接听率，利用所述全时段人均工作时长

A time-sharing scheduling method, device, equipment and medium for receptionists in the Acceptance Center

【技术实现步骤摘要】
一种受理中心受理员分时排班方法、装置、设备及介质


[0001]本专利技术涉及受理
，具体涉及一种受理中心受理员分时排班方法、装置、设备及介质。

技术介绍

[0002]目前各个城市都有统一的120急救电话，但是针对院前急救调度的相关的统计和研究匮乏，无法实现了受理员合理安排。

技术实现思路

[0003]针对现有技术中的缺陷，本专利技术提供一种受理中心受理员分时排班方法、装置、设备及介质。
[0004]第一方面，一种受理中心受理员分时排班方法，包括以下步骤：
[0005]S1:获取受理中心的历史受理数据，根据所述历史受理数据进行拟合，得到全时段人均工作时长
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接听率曲线；其中，所述历史受理数据包括全时段年有效工作时长、全时段年工作状态时长、全时段年接听率
[0006]S2:获取指定时段的平均接听率；
[0007]S3:根据所述接听率，利用所述全时段人均工作时长
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接听率曲线进行计算，获得该时段对应的人均工作时长，根据所述人均工作时长进行该时段受理员排班。...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种受理中心受理员分时排班方法，其特征在于，包括以下步骤：S1:获取受理中心的历史受理数据，根据所述历史受理数据进行拟合，得到全时段人均工作时长
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接听率曲线；其中，所述历史受理数据包括全时段年有效工作时长、全时段年工作状态时长、全时段年接听率；S2:获取指定时段的平均接听率；S3:根据所述接听率，利用所述全时段人均工作时长
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接听率曲线进行计算，获得该时段对应的人均工作时长，根据所述人均工作时长进行该时段受理员排班。2.根据权利要求1所述的一种受理中心受理员分时排班方法，其特征在于，所述全时段年工作时长指受理中心各个时段内的坐席受理工作状态和就绪工作状态对应的工作时长。3.根据权利要求1所述的一种受理中心受理员分时排班方法，其特征在于，步骤S1中，所述根据所述历史受理数据拟合人均工作时长
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接听率曲线的方法包括：S101：对所述历史受理数据进行预处理，得到预处理后的历史受理数据；其中，预处理后的历史受理数据包括全时段平均有效工作时长、全时段平均工作状态时长、全时段平均接听率；S102：根据全时段平均有效工作时长、全时段平均工作状态时长进行计算，得到全时段人均工作时长；S103：根据全时段人均工作时长和全时段平均接听率进行拟合，得到全时段人均工作时长
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接听率曲线。4.根据权利要求3所述的一种受理中心受理员分时排班方法，其特征在于，步骤S3中，所述根据所述人均工作时长进行该时段受理员...

【专利技术属性】
技术研发人员：高超伦，潘焘，贾明，刘艳，李尚伦，张旭，罗熙，吕媛，卢淑静，马常荣，
申请(专利权)人：珠海市安克电子技术有限公司，
类型：发明
国别省市：