一种中央空调派单管理系统技术方案

本发明专利技术公开了一种中央空调派单管理系统，由空调设备、空调设备物联平台及空调应用管理系统平台、用户终端、单位负责人终端及项目负责人终端构成。系统通过收集空调设备的故障信息和其他营运需求，进行分析处理后转派给对应项目负责人，可以实现中央空调系统中设备维保中的自动派单和手动派单功能，同时可实现完成用户需求和运维计划的自动派单和手动派单功能。通过这种系统可以大幅减少解决空调故障所需的时间，提高任务处理效率，解放空调值守人员，降低维保费用。降低维保费用。降低维保费用。

【技术实现步骤摘要】
一种中央空调派单管理系统


[0001]本专利技术涉及网络派单管理系统领域，特别是一种中央空调派单管理系统。

技术介绍

[0002]现有中央空调维保方式主要由物业自有人员值守管理和外包托管管理两种方法组成。这两种维保方法都依靠维保人员的长期不间断的人工巡查，才能保证中央空调系统不间断正常运行。
[0003]这种方式不光非常浪费维保人员的体力和精力，对中央空调运维公司也是一大笔不小的开支；一旦故障发生影响空调系统的正常运行，维保人员显得很被动，必须逐项排查空调设备才能找到问题所在来得出结论进行针对性维修，这就要求维保人员需要具备相当丰富的专业知识和经验，而这样的人才是很稀缺的；同样一旦用户或运维公司有新的需求和计划，也不能立刻做好准备，进行积极相应。
[0004]上述原因造成了市场上空调维保市场大而乱，杂而不精。出现空调维保需求时，维保人员反应慢，解决措施不到位，这种局面甚至造成空调系统检修时停机时间很长，用户体验极差。

技术实现思路

[0005]本专利技术的目的在于解决上述问题，提供一种中央空调派单管理系统。通过这种中央空调派单管理系统，改变对中央空调系统的维保过程中费时、费力还响应不及时的情况，系统通过将对中央空调系统线下巡检和任务派单过程改为线上，实现手动和自动派单相结合，准确击中空调维保的痛点、难点，节省了大量人力、物力和时间。
[0006]为达到上述目的，本专利技术的技术方案有：一种中央空调派单管理系统由空调设备、空调设备物联平台及应用管理系统平台、用户终端、单位负责人终端及项目负责人终端构成。
[0007]所述空调设备包括空调主机、空调温控器、风机盘管、空调控制柜、工控机、水泵、冷却塔、电动执行机构等设备。
[0008]再进一步的，所述空调设备物联平台为应用云平台，平台通过互联网与设备物联网进行数据交互，采集空调设备内部存储的工作数据，将故障报警和其他信息进行解析后分类整理后按不同优先等级发送给空调应用管理系统平台。
[0009]再进一步的，所述应用管理系统平台为应用云平台，同时具有数据存储功能，空调设备物联平台解析出的报警数据以高优先级和高频次优先发送给应用管理平台间，其他信息正常在两个平台间传输。空调应用管理系统平台将故障报警和其他信息进行运算处理，以不同的功能形式表征出来。故障报警信息处理后空调应用管理系统平台以推送形式进行派单工作。
[0010]再进一步的，所述用户终端为空调使用用户的操作终端，所述单位售后负责人终端、本地项目负责人终端、机动项目负责人的终端包括但不限于移动电话、平板电脑和移动
式笔记本电脑和台式电脑；其中终端的收单、派单、电话催单等工作可以通过安卓系统apk程序、苹果系统app程序、公众号、小程序、手机语音及手机视频功能、手机短消息功能等一种或多种方式来实现。
[0011]再进一步的，所述中央空调派单管理系统的工作步骤如下：系统通过数据采集模块采集设备接口参数，采集内容为空调设备内部存储地址中所有运行信息；空调设备物联平台接收到运行信息后进行解析分类，区分故障报警信号和其他信息，故障报警信号具有报警和推送的最优先级；其他信息为空调设备的正常运行信号，进行区分后发送到空调应用管理系统平台进行处理。
[0012]再进一步的，所述空调应用管理系统平台采集空调设备物联平台其他信号、用户终端需求申报和运维计划安排，做出处理后根据预先设置自动或手动分派到单位售后负责人或本地项目负责人终端上。
[0013]再进一步的，所述单位售后负责人的终端对任务管理有总体负责权限，任务下达到后，单位售后负责人根据任务实际难度情况，有权给本地项目负责人或机动项目负责人的终端进行任务的直接派单，并根据进度情况和项目负责人的响应程度进行催单或多次转派工作。
[0014]再进一步的，所述本地项目负责人或机动项目负责人收单后进行及时响应，到达现场对任务进行处理，根据现场项目中央空调项目的保修情况以及实际难度选择用户自行处理、无需处理、保修期外维修、保修期内维修、其他等处理措施，并上传现场图片、工作内容等信息，工作完成后递交平台审核；平台负责人根据完成情况和用户要求综合判断任务是否完成、是否需要进行进一步改进措施。
[0015]本专利技术的有益效果为：通过本专利技术，在设备发生故障的第一时间，中央空调派单管理系统立刻收集到并把设备故障信息发送给单位项目负责人终端上，单位项目负责人再根据故障类型及实际情况派人进行针对性维修，也可直接发送到本地项目负责人终端上，本地项目负责人在设备报故障的同时可了解到具体情况并迅速上门解决故障；同时针对用户或运维公司的新的需求和计划，可根据内容协调多方做整体相应准备，大幅提高效率。
[0016]通过上述方式，避免了中央空调系统损失扩大化，节省了隐形支出，也提升了用户体验；由于过程全部过程线上完成，特别是故障信息自动采集推送，这样就可以通过将空调系统的线上巡检代替线下人工巡检，减少了人工巡查的时间和强度，大幅节约了人力开支，运营成本显著降低。
[0017]附图说明
[0018]图1为本专利技术实施例中，系统的步骤流程图；图2为本专利技术实施例中，设备信息采集的具体流程图。
具体实施方式
[0019]下面结合附图和具体实施例对本专利技术作进一步详细地说明。
[0020]本专利技术选用的实施例，基于分布式能源站的场景应用，当然本专利技术并不限定该特
定实施场景或方式，只要符合本专利技术的主旨，其他场景或实施方式也在本专利技术的范畴内。
[0021]具体的，在实施例中，用户家中的分布式空调主机内部存储中包含有流量、系数、电动阀状态、水流开关状态、温度传感器状态、压缩机状态、电气保护状态等信息，这些信息反馈了分布式空调主机的工作运行状况，也间接反应了水系统回路的健康程度。
[0022]具体的，在实施例中，中央空调派单管理系统采用数据采集器通过有线方式读取分布式空调主机内部存储信息，然后通过数据采集器将数据发送到互联网中空调设备物联平台中去；有线读取的方式包括但不限于RS485等通讯方式，数据发送的方式包含但不限于4G/Lora/zigbee等方式。
[0023]具体的，在实施例中，当分布式空调主机的某温度传感器发生老化、损伤等异常时，分布式空调主机就会报某温度传感器错误，同时主机停止运行用来保护主机，避免由于温度检测不到，压缩机等设备盲目继续运行出现损坏。这时必须修复故障温度传感器并对该分布式主机进行重新复位，才能继续工作。
[0024]具体的，在实施例中，数据采集器在第一时间采集到分布式空调主机的故障信号，并立刻发送到空调设备物联平台上，物联平台通过解析当前空调主机的运行数据包，将故障报警信号立刻发送空调应用管理平台，其他运行信号依然按正常周期间隔进行发送。空调应用平台接收故障报警信息后，即刻启动派单机制。
[0025]优选的，当中央空调派单管理系统预设了本地项目的负责人信息时，系统会自动以维保程序等方式将该故障信息发送到该负责人的终端上，程序内提示报警任务信息，包含本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种中央空调派单管理系统，其特征在于，由空调设备、空调设备物联平台及应用管理系统平台、用户终端、单位负责人终端及项目负责人终端构成；中央空调派单管理系统能在中央空调设备故障产生的同一时刻采集到故障信号并生成维保任务，自动派单直接推送给维保负责人并要求其迅速解决并反馈完成进度；其工作步骤如下：1）系统即时采集空调设备接口参数上传空调设备物联平台，区分故障报警信号和其他信息，传输给空调应用管理系统平台；2）应用管理系统平台采集空调设备物联平台数据、用户终端需求申报和运维计划安排，根据预先设置自动或手动分派到单位售后负责人和本地项目负责人终端上；3）单位售后负责人可直接派单任务给本地项目负责人或机动项目负责人，并根据进度情况和项目负责人的响应程度进行催单或转派工作；4）本地项目负责人或机动项目负责人根据现场项目保修情况选择处理措施并上传现场图片、工作内容等信息，工作完成后递交平台审核；平台负责人审核任务是否可完成办结，并决定是否需要继续整改。2.根据权利要求1所述的一种中央空调派单管理系统，其特征在于，系统通过数据采集模块采集空调设备接口参数，采集内容为空调设备内部存储地址中所有运行信息；空调设备物联平台接收到运行信息后进行解析分类，区分故障报警信号和其他信息，故障报警信号具有报警和推送的最优先级，推送给空调应用管理系统平台后，报警模块始终运行在空调应用管理系统平台程序模块的最前端；其他信息为空调设备的正常运行信息；进行区分后发送到空调应用管理系统平台进行处...

【专利技术属性】
技术研发人员：莫晓君，王莉花，姬会东，
申请(专利权)人：湖北合合能源科技发展有限公司，
类型：发明
国别省市：