故障处理方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种故障处理方法及装置，通过获取用户对待处理故障的语音描述信息，基于该语音描述信息即可确定产生待处理故障的目标系统以及待处理故障的解决指令，并将待处理故障的解决指令发送至目标系统，目标系统即可执行待处理故障的解决指令解决待处理故障。基于上述方案，只需用户口头描述待处理故障，即可自动定位待处理故障、解决待处理故障，不再受运维人员的技术水平影响，提升了定位故障、解决故障的时效。解决故障的时效。解决故障的时效。

【技术实现步骤摘要】
故障处理方法及装置


[0001]本专利技术涉及互联网
，更具体的说，是涉及一种故障处理方法及装置。

技术介绍

[0002]随着科技的发展，网络的技术也越来越发达，对网络的基础设施建设完成之后，整个网络处于运行状态，IT部门采用相关的管理方法，对运行环境(包括物理网络，软硬件环境等)、业务系统等进行维护管理，我们把这种IT管理的工作简称为IT运维。在IT运维过程中，不可避免地会出现各类故障事故，为尽可能的减少因故障事故而带来的损失，常常需要定位故障，并解决故障。
[0003]目前，IT运维过程中如果监测到故障事故，都是由运维人员人工定位故障、解决故障。但是，人工定位故障、解决故障的方式受运维人员技术水平影响较大，无法保证定位故障、解决故障的时效。
[0004]因此，如何提供一种在IT运维过程中能够自动定位故障、解决故障的方案，成为本领域技术人员亟待解决的技术问题。

技术实现思路

[0005]有鉴于此，本专利技术提供了一种故障处理方法及装置，以克服现有技术中由于人工定位故障、解决故障的方式受运维人员技术水平影响本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种故障处理方法，其特征在于，包括：获取用户对待处理故障的语音描述信息；基于所述语音描述信息确定产生所述待处理故障的目标系统以及所述待处理故障的解决指令；将所述待处理故障的解决指令发送至所述目标系统，由所述目标系统执行所述待处理故障的解决指令以解决所述待处理故障。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述语音描述信息确定产生所述待处理故障的目标系统以及所述待处理故障的解决指令，包括：对所述语音描述信息进行识别，得到所述语音描述信息对应的文本；对所述文本进行识别，确定产生所述待处理故障的系统，以及，所述待处理故障的内容；获取预设的故障处理信息，每个故障处理信息包括故障的内容以及故障的解决指令；基于所述待处理故障的内容以及所述预设的故障处理信息，确定所述待处理故障的解决指令。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述对所述文本进行识别，确定产生所述待处理故障的系统，以及，所述待处理故障的内容，包括：将所述文本输入文本识别模型，所述文本识别模型对所述文本进行识别，确定产生所述待处理故障的系统，以及，所述待处理故障的内容；其中，所述文本识别模型是以多个故障描述文本为训练样本，以每个训练样本标注的产生故障的系统以及故障的内容为标签训练得到的。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述待处理故障的内容以及所述预设的故障处理信息，确定所述待处理故障的解决指令，包括：从所述预设的故障处理信息中确定目标故障处理信息；所述目标故障处理信息中故障的内容与所述待处理故障的内容相匹配；将所述目标故障处理信息中故障的解决指令，确定为所述待处理故障的解决指令。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在将所述待处理故障的解决指令发送至所述目标系统，由所述目标系统执行所述待处理...

【专利技术属性】
技术研发人员：郭宝贤，陈志鹏，王杰，任毅，王明，徐梦剑，
申请(专利权)人：国网数字科技控股有限公司国网雄安金融科技集团有限公司，
类型：发明
国别省市：