机器质检效果确定方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本申请实施例提供一种机器质检效果确定方法、装置、电子设备及存储介质，涉及质检技术领域。该方法通过获取预设数量的客服会话；按照预设质检规则对预设数量的客服会话进行质检，得到机器质检结果；获取按照预设质检规则对预设数量的客服会话进行质检的人工质检结果；基于机器质检结果和人工质检结果确定机器质检效果，从而可以减少仅依赖人工估计确定的质检规则和质检机器模型的不可靠性。质检规则和质检机器模型的不可靠性。质检规则和质检机器模型的不可靠性。

Method, device, electronic equipment and storage medium for determining quality inspection effect of machine

【技术实现步骤摘要】
机器质检效果确定方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本申请实施例涉及质检
，特别地，涉及一种机器质检效果确定方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]在现有的客服质检系统中，数据经理需要在正式接入生产环境之前，调试出机器质检效果较好的质检规则和质检机器模型。
[0003]具体地，在正式接入生产环境之前，数据经理需要针对不同的具体业务场景配置质检规则，基于配置好的规则创建并运行机器质检任务，以及通过机检后质检规则命中的情况，凭借经验来估计规则的效果，并多次调试质检规则或者重新训练模型，然后重复之前的步骤。
[0004]然而，仅凭借人的经验来估计规则的机检效果，非常依赖人本身的能力，使得得到的质检规则和质检机器模型不可靠。

技术实现思路

[0005]本申请实施例提供一种机器质检效果确定方法、装置、电子设备及存储介质，以改善上述问题。
[0006]第一方面，本申请实施例提供一种机器质检效果确定方法。该方法包括：获取预设数量的客服会话；按照预设质检规则对预设数量的客服会话进行质检，得到本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种机器质检效果确定方法，其特征在于，包括：获取预设数量的客服会话；按照预设质检规则对所述预设数量的客服会话进行质检，得到机器质检结果；获取按照所述预设质检规则对所述预设数量的客服会话进行质检的人工质检结果；基于所述机器质检结果和所述人工质检结果确定机器质检效果。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述机器质检结果和所述人工质检结果确定机器质检效果，包括：统计每通客服会话的所述机器质检结果和所述人工质检结果的组合，得到所述每通客服会话的质检结果组合；基于所述每通客服会话的质检结果组合，确定机器质检效果。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述机器质检结果为通过机器对所述每通客服会话进行质检得到的规则命中情况，所述人工质检结果为通过人工对所述每通客服会话进行质检得到的规则命中情况，所述规则命中情况包括命中规则或者未命中规则。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述质检结果组合为第一组合、第二组合、第三组合以及第四组合中的其中一种，其中：所述第一组合为机器质检结果为命中规则且人工质检结果为命中规则；所述第二组合为机器质检结果为命中规则但人工质检结果为未命中规则；所述第三组合为机器质检结果为未命中规则但人工质检结果为命中规则；所述第四组合为机器质检结果为未命中规则且人工质检结果为未命中规则。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于所述每通客服会话的质检结果组合，确定机器质检效果，包括：分别统计所述预设数量的客服会话中，所述质检结果组合为所述第一组合的数量和所述质检结果组合为所述第四组合的数量；获取所述第一组合的数量与所述第四组合的数量的总和；计算所述总和与所述预设数量的比值，得到机器质检的准确率。6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于所述每通客服会话的质检结果组合，确定机器质检效果，包括：分别统计所述预设数量的客服会话中，所述质检结果组合为所述第一组合的数量和质检结果组合为所述第三组合的数量；获取所述第一组合的数量与所述第三组合的数量的总和；计算所述第一组合的数量与所述总和的比值，得到机器质检的检出率。7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于所述每通客服会话的质检结果组合，确定机器质检效果，包括：分别统计所述预设数量的客服会话中，所述质检结果组合为所述第一组合的数量和所述质检结果组合为所述第二组合的数量；获取所述第一组合的数量...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈晓博，陈利鑫，黎进，
申请(专利权)人：深圳追一科技有限公司，
类型：发明
国别省市：