一种基于会勘会检的远程专家支援系统技术方案

本发明专利技术提供一种基于会勘会检的远程专家支援系统，包括双向连接的控制中心和支援中心、双向连接控制中心的多个用户端、以及双向连接支援中心的专家端，双向连接均通过通信模块进行连接，用于数据的传输；控制中心连接注册模块、储存模块和监测模块；监测模块用于监测专家端指导用户端解决技术问题的过程，并对专家进行信誉标记；信誉标记通过专家解决技术问题的完成度分为恶劣信誉、一般信誉和积极信誉等级；注册模块用于用户端和专家端信息的录入；储存模块用于储存信息及数据；本发明专利技术可以便捷的匹配适合的工作人员解决技术问题，提高了远程支援的效率，降低了资源的浪费。降低了资源的浪费。降低了资源的浪费。

【技术实现步骤摘要】
一种基于会勘会检的远程专家支援系统


[0001]本专利技术涉及远程支援
，具体为一种基于会勘会检的远程专家支援系统。

技术介绍

[0002]对维修技术的远程支援一直是军事领域关注的问题。早期，各种努力集中在改善和提高作战部队的物资保障上，现代理论研究和大量实践证明，改善信息资源拥有状况和信息处理能力，能够显著提高战斗力。因此，当前军事领域，普遍讨论并不断实践的远程技术支援主要体现在改进远程的信息资源状况和提高信息处理能力方面。
[0003]现有的维修技术的远程支援都是基于现有的网络架构，通过请求端发出消息，传输到终端，再被处理端的工作人员获取处理，效率较低。

技术实现思路

[0004]针对上述技术问题，本专利技术提供一种基于会勘会检的远程专家支援系统，可以便捷的匹配适合的工作人员解决技术问题，提高了远程支援的效率，降低了资源的浪费。
[0005]为实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案：一种基于会勘会检的远程专家支援系统，包括双向连接的控制中心和支援中心、双向连接所述控制中心的多个用户端、以及双向连接所述支援中心的专家端，所述双向连接均通过通信模块进行连接，用于数据的传输；
[0006]所述控制中心连接注册模块、储存模块和监测模块；
[0007]所述监测模块用于监测所述专家端指导所述用户端解决技术问题的过程，并对专家进行信誉标记；所述信誉标记通过专家解决技术问题的完成度分为恶劣信誉、一般信誉和积极信誉等级；
[0008]所述注册模块用于用户端和专家端信息的录入；
[0009]所述储存模块用于储存信息及数据。
[0010]优选的，所述用户端解决技术问题的过程如下：
[0011]步骤一：用户自行解决技术问题；
[0012]步骤二：用户无法解决技术问题时，用户通过注册的信息登录用户端，并呼叫控制中心解决技术问题；
[0013]步骤三：用户在控制中心的指导下解决技术问题。
[0014]优选的，所述控制中心解决技术问题的过程如下：
[0015]第一步：控制中心通过用户端获取技术问题；
[0016]第二步：控制中心通过储存模块或控制中心的工作人员解决技术问题，问题解决则指导用户端的用户解决技术问题；
[0017]第三步：当控制中心无法解决技术问题时，控制中心联系支援中心，并发送技术问题至支援中心；
[0018]第四步：支援中心分配一位或多位专家端的专家解决技术问题，并指导用户端的用户解决技术问题。
[0019]优选的，所述支援中心连接有紧急支援模块，所述紧急支援模块用于派遣多位专家前往用户位置并指导用户解决技术问题。
[0020]优选的，所述紧急支援模块派遣多位专家支援的过程如下：
[0021](1)当支援中心分配的多位专家在线上均无法解决技术问题时，此时支援中心通过紧急支援模块派遣多位专家前往用户位置进行指导；
[0022](2)紧急支援模块首先获取用户位置以及专家位置，并通过专家的是否处于工作时间、距离用户的距离以及信誉标记派遣多位专家到用户的位置；
[0023](3)多位专家通过专家端获取用户位置，并前往用户位置解决技术问题。
[0024]优选的，所述通信模块采用WEB、电话、E
‑
Mail、即时消息、视讯会议其中一种或多种组合的通信方式进行通讯。
[0025]本专利技术的有益效果：用户通过用户端发送信息至控制中心，控制中心自身或通过支援中心便于解决用户端用户的技术问题，提高了对用户支援的效率，也避免了无法匹配到相应的专家导致资源的浪费。
附图说明
[0026]附图用来提供对本专利技术的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本专利技术的实施例一起用于解释本专利技术，并不构成对本专利技术的限制，在附图中：
[0027]图1为本专利技术提出的基于会勘会检的远程专家支援系统简易结构示意图。
[0028]图2为本专利技术的用户端解决技术问题流程图结构示意图。
[0029]图3为本专利技术的控制中心解决技术问题流程图结构示意图。
具体实施方式
[0030]为了使本专利技术实现的技术手段、创作特征、达成目的与功效易于明白了解，下面结合具体实施例和附图，进一步阐述本专利技术，但下述实施例仅为本专利技术的优选实施例，并非全部。基于实施方式中的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得其它实施例，都属于本专利技术的保护范围。
[0031]请参阅图1
‑
3，一种基于会勘会检的远程专家支援系统，包括双向连接的控制中心和支援中心、双向连接控制中心的多个用户端、以及双向连接支援中心的专家端，双向连接均通过通信模块进行连接，用于数据的传输；
[0032]控制中心连接注册模块、储存模块和监测模块；
[0033]监测模块用于监测专家端指导用户端解决技术问题的过程，并对专家进行信誉标记；信誉标记通过专家解决技术问题的完成度分为恶劣信誉、一般信誉和积极信誉等级；
[0034]注册模块用于用户端和专家端信息的录入；
[0035]储存模块用于储存信息及数据。
[0036]如图1所示，其中用户和专家均通过注册模块注册信息，在用户出现技术问题时，控制中心获取到用户端的技术问题时首先通过控制中心的工作人员和储存模块内部储存的解决技术问题的方法尝试是否可以解决技术问题，可以解决的话则指导用户解决技术问题，无法解决的时候，支援中心匹配相应的专家指导用户对用户遇到的技术问题进行解决，可以便捷的匹配适合的工作人员解决技术问题，提高了远程支援的效率，降低了资源的浪
费。
[0037]其中通过信誉标记便于对专家进行区分，避免了支援中心匹配到恶劣信誉的专家来解决用户的技术问题，避免了专家无法解决技术问题或解决技术问题到一半停止指导的情况出现，提高了远程支援的效率，避免了不必要的资源浪费。
[0038]用户端解决技术问题的过程如下：
[0039]步骤一：用户自行解决技术问题；
[0040]步骤二：用户无法解决技术问题时，用户通过注册的信息登录用户端，并呼叫控制中心解决技术问题；
[0041]步骤三：用户在控制中心的指导下解决技术问题。
[0042]其中用户在使用用户端相控制中心发出信息时大多已经过自身解决的过程，此时用户仅需要登录控制中心，从而便于在控制中心的帮助指导下快速解决技术问题，提高了用户耳朵工作效率。
[0043]控制中心解决技术问题的过程如下：
[0044]第一步：控制中心通过用户端获取技术问题；
[0045]第二步：控制中心通过储存模块或控制中心的工作人员解决技术问题，问题解决则指导用户端的用户解决技术问题；
[0046]第三步：当控制中心无法解决技术问题时，控制中心联系支援中心，并发送技术问题至支援中心；
[0047]第四步：支援中心分配一位或多位专家端的专家解决技术问题，并指导用户端的用户解决技术问题。
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【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于会勘会检的远程专家支援系统，包括双向连接的控制中心和支援中心、双向连接所述控制中心的多个用户端、以及双向连接所述支援中心的专家端，其特征在于，所述双向连接均通过通信模块进行连接，用于数据的传输；所述控制中心连接注册模块、储存模块和监测模块；所述监测模块用于监测所述专家端指导所述用户端解决技术问题的过程，并对专家进行信誉标记；所述信誉标记通过专家解决技术问题的完成度分为恶劣信誉、一般信誉和积极信誉等级；所述注册模块用于用户端和专家端信息的录入；所述储存模块用于储存信息及数据。2.根据权利要求1所述的一种基于会勘会检的远程专家支援系统，其特征在于：所述用户端解决技术问题的过程如下：步骤一：用户自行解决技术问题；步骤二：用户无法解决技术问题时，用户通过注册的信息登录用户端，并呼叫控制中心解决技术问题；步骤三：用户在控制中心的指导下解决技术问题。3.根据权利要求2所述的一种基于会勘会检的远程专家支援系统，其特征在于：所述控制中心解决技术问题的过程如下：第一步：控制中心通过用户端获取技术问题；第二步：控制中心通过储存模块或控制中心的工作人员解决技术问题，问题解决则指导用户端的用户解决...

【专利技术属性】
技术研发人员：郑涛，
申请(专利权)人：安徽鹿鼎科技有限公司，
类型：发明
国别省市：