本发明专利技术涉及物流技术领域，公开了一种物流咨询单管理方法、装置、设备及存储介质，所述方法包括：接收用户通过客户端提交的多个物流咨询单，将多个所述物流咨询单批量上传至服务器端，并将上传后的所述物流咨询单，依据所述咨询时间存储到预设的咨询列表中，将多个所述物流咨询单分别分配至对应的目标终端，以供所述目标终端的目标人员对所述物流咨询单进行处理，接收所述目标终端提交的处理结果，并将所述处理结果传输至对应的所述客户端；本发明专利技术避免物流咨询单出现遗漏和重复处理情况，降低人力成本，提高了客户满意度，提高了沟通的有效性，同时每个物流咨询单均有记录，便于回溯，提高物流咨询单处理效率。高物流咨询单处理效率。高物流咨询单处理效率。
【技术实现步骤摘要】
物流咨询单管理方法、装置、设备及存储介质
[0001]本专利技术涉及物流
，尤其涉及一种物流咨询单管理方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
[0002]物流原意为“实物分配”或“货物配送”，是供应链活动的一部分，是为了满足客户需要而对商品、服务消费以及相关信息从产地到消费地的高效、低成本流动和储存进行的规划、实施与控制的过程。在货物发生问题后，客户会向物流企业发起咨询，目前对于咨询工单的处理方式是，当用户有需求时，物流企业与客户之间的交流在微信或者QQ上，无法有效的多人、多部门协作沟通，通过由于咨询单数量庞大，通过人力去整理咨询单，增加了人力成本，同时存在效率低，容易遗漏的问题，针对咨询单的沟通记录不方便回溯，同一咨询单也可能由另一个人重复处理，造成咨询单处理混乱，降低客户的满意度。
技术实现思路
[0003]有鉴于此，有必要针对效率低、容易遗漏等的问题，提供一种物流咨询单管理方法、装置、设备及存储介质。
[0004]一种物流咨询单管理方法，所述物流咨询单管理方法包括以下步骤：
[0005]接收用户通过客户端提交的多个物流咨询单，所述物流咨询单至少包括咨询单号、咨询时间、咨询类型；
[0006]将多个所述物流咨询单批量上传至服务器端，并将上传后的所述物流咨询单，依据所述咨询时间存储到预设的咨询列表中；
[0007]将多个所述物流咨询单分别分配至对应的目标终端，以供所述目标终端的目标人员对所述物流咨询单进行处理；
[0008]接收所述目标终端提交的处理结果，并将所述处理结果传输至对应的所述客户端。
[0009]在其中一个实施例中，所述接收用户通过客户端提交的多个物流咨询单之前，还包括：
[0010]接收物流咨询单的创建请求，并根据所述物流咨询单的创建请求，确定对应的物流订单信息；
[0011]调用并解析咨询单模板，得到所述咨询单模板的多个填写项；
[0012]按照预设的优先规则从所述物流订单信息中匹配所述填写项对应的填写内容，并填充至所述咨询单模板中，以得到已填写的填写项；
[0013]根据所述已填写的填写项，确定所述咨询单模板中未填写的填写项，并提醒用户对所述未填写的填写项进行填写；
[0014]接收用户提交的所述填写项对应的填写内容，以创建物流咨询单，并根据所述物流咨询单，生成对应的咨询单号。
[0015]在其中一个实施例中，所述按照预设的优先规则从所述物流订单信息中匹配所述填写项对应的填写内容，包括：
[0016]所述物流订单信息包括多个运单数据，多个所述运单数据至少包括物流订单号、运单号、发件人姓名、发件人电话、发件地址、收件人姓名、收件人电话、收件地址；
[0017]对多个所述运单数据进行优先度计算并排序，得到优先顺序；
[0018]根据所述运单数据确定对应的所述填写项，并按照预设的优先规则从所述物流订单信息中匹配所述填写项对应的填写内容，其中所述预设的优先规则为按照所述优先顺序进行匹配。
[0019]在其中一个实施例中，所述接收用户通过客户端提交的多个物流咨询单之后，还包括：
[0020]将所述物流咨询单上传至区块链网络中，监听所述区块链网络中所述物流咨询单的处理状态，所述处理状态至少包括待申领、待处理、处理中和已结单。
[0021]在其中一个实施例中，所述将多个所述物流咨询单分别分配至对应的目标终端，以供所述目标终端的目标人员对所述物流咨询单进行处理，包括：
[0022]根据所述咨询类型确定各所述物流咨询单的对应的优先级，并配置各所述物流咨询单的处理时效；
[0023]根据所述处理时效和所述咨询类型，生成所述物流咨询单对应的工单处理任务；
[0024]响应于所述工单处理任务，筛选出执行所述工单处理任务的目标终端，并将所述物流咨询单分配至对应的目标终端。
[0025]在其中一个实施例中，所述接收所述目标终端提交的处理结果之前，还包括：
[0026]获取各所述物流咨询单的咨询时间和处理时效，并计算出各所述物流咨询单的处理超时时间；
[0027]获取当前时间，并判断所述当前时间是否已超出所述处理超时时间；
[0028]若是，则将所述物流咨询单和对应的所述处理超时时间存储到预设的超时处理表中；
[0029]若否，则计算所述当前时间和所述处理超时时间的差值，以确定所述物流咨询单的剩余处理时间，并根据所述剩余处理时间向对应的目标终端发出时效预警。
[0030]一种物流咨询单管理装置，所述物流咨询单管理装置包括：
[0031]接收模块，用于接收用户通过客户端提交的多个物流咨询单，所述物流咨询单至少包括咨询单号、咨询时间、咨询类型；
[0032]上传模块，用于将多个所述物流咨询单批量上传至服务器端，并将上传后的所述物流咨询单，依据所述咨询时间存储到预设的咨询列表中；
[0033]分配模块，用于将多个所述物流咨询单分别分配至对应的目标终端，以供所述目标终端的目标人员对所述物流咨询单进行处理；
[0034]传输模块，用于接收所述目标终端提交的处理结果，并将所述处理结果传输至对应的所述客户端。
[0035]在其中一个实施例中，所述分配模块，包括：
[0036]配置子模块，用于根据所述咨询类型确定各所述物流咨询单的对应的优先级，并配置各所述物流咨询单的处理时效；
[0037]生成子模块，用于根据所述处理时效和所述咨询类型，生成所述物流咨询单对应的工单处理任务；
[0038]筛选子模块，用于响应于所述工单处理任务，筛选出执行所述工单处理任务的目标终端，并将所述物流咨询单分配至对应的目标终端。
[0039]一种物流咨询单管理设备，所述物流咨询单管理设备包括：存储器和至少一个处理器，所述存储器中存储有指令，所述存储器和所述至少一个处理器通过线路互连；所述至少一个处理器调用所述存储器中的所述指令，以使得所述物流咨询单管理设备执行上述所述的物流咨询单管理方法的步骤。
[0040]一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述所述的物流咨询单管理方法的步骤。
[0041]上述物流咨询单管理方法、装置、设备及存储介质，通过接收用户通过客户端提交的多个物流咨询单，将多个所述物流咨询单批量上传至服务器端，并将上传后的所述物流咨询单，依据所述咨询时间存储到预设的咨询列表中，将多个所述物流咨询单分别分配至对应的目标终端，以供所述目标终端的目标人员对所述物流咨询单进行处理，接收所述目标终端提交的处理结果，并将所述处理结果传输至对应的所述客户端；本专利技术避免物流咨询单出现遗漏和重复处理情况，降低人力成本，提高了客户满意度，提高了沟通的有效性，同时每个物流咨询单均有记录，便于回溯，提高物流咨询单处理效率。
附图说明
[0042]通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种物流咨询单管理方法，其特征在于，所述物流咨询单管理方法包括以下步骤：接收用户通过客户端提交的多个物流咨询单，所述物流咨询单至少包括咨询单号、咨询时间、咨询类型；将多个所述物流咨询单批量上传至服务器端，并将上传后的所述物流咨询单，依据所述咨询时间存储到预设的咨询列表中；将多个所述物流咨询单分别分配至对应的目标终端，以供所述目标终端的目标人员对所述物流咨询单进行处理；接收所述目标终端提交的处理结果，并将所述处理结果传输至对应的所述客户端。2.根据权利要求1所述的物流咨询单管理方法，其特征在于，所述接收用户通过客户端提交的多个物流咨询单之前，还包括：接收物流咨询单的创建请求，并根据所述物流咨询单的创建请求，确定对应的物流订单信息；调用并解析咨询单模板，得到所述咨询单模板的多个填写项；按照预设的优先规则从所述物流订单信息中匹配所述填写项对应的填写内容，并填充至所述咨询单模板中，以得到已填写的填写项；根据所述已填写的填写项，确定所述咨询单模板中未填写的填写项，并提醒用户对所述未填写的填写项进行填写；接收用户提交的所述填写项对应的填写内容，以创建物流咨询单，并根据所述物流咨询单，生成对应的咨询单号。3.根据权利要求2所述的物流咨询单管理方法，其特征在于，所述按照预设的优先规则从所述物流订单信息中匹配所述填写项对应的填写内容，包括：所述物流订单信息包括多个运单数据，多个所述运单数据至少包括物流订单号、运单号、发件人姓名、发件人电话、发件地址、收件人姓名、收件人电话、收件地址；对多个所述运单数据进行优先度计算并排序，得到优先顺序；根据所述运单数据确定对应的所述填写项，并按照预设的优先规则从所述物流订单信息中匹配所述填写项对应的填写内容，其中所述预设的优先规则为按照所述优先顺序进行匹配。4.根据权利要求1所述的物流咨询单管理方法，其特征在于，所述接收用户通过客户端提交的多个物流咨询单之后，还包括：将所述物流咨询单上传至区块链网络中，监听所述区块链网络中所述物流咨询单的处理状态，所述处理状态至少包括待申领、待处理、处理中和已结单。5.根据权利要求1所述的物流咨询单管理方法，其特征在于，所述将多个所述物流咨询单分别分配至对应的目标终端，以供所述目标终端的目标人员对所述物流咨询单进行处理，包括：根据所述咨询类型确定各所述物流咨询单的对应的优先级，并配置各所述物流咨询单的处理时效；根据所述处理时效和所述咨询类...
【专利技术属性】
技术研发人员：夏柳娟，杨周龙，
申请(专利权)人：上海东普信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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