适老化智能产品的终端管理及电话客服服务的实现方法技术

本申请公开了适老化智能产品的终端管理及电话客服服务的实现方法，包括终端产品和管理终端产品的远程终端管理系统，其特征在于，所述远程终端管理系统设有号卡与终端绑定认证模块和终端远程管理模块，所述终端产品上设有一键客服终端应用模块。本申请针对运营商打造的适老化智能终端产品，面向老年用户群体，为满足运营商对适老化智能终端产品的运营管理、远程管护、客服服务等需求，通过统一的号卡与终端绑定的用户认证规则、标准的终端管理接口规范，实现终端激活绑定、多媒体节目和广告内容的推送播放、远程控制等一体化管理，利用运营商电话客服坐席资源，以传统服务方式与智能化服务创新并行，能够有效的解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。用智能技术方面遇到的困难。用智能技术方面遇到的困难。

【技术实现步骤摘要】
适老化智能产品的终端管理及电话客服服务的实现方法


[0001]本申请涉及适老化智能产品的终端管理及电话客服服务的实现方法，属于智能终端管理、适老化产品服务


技术介绍

[0002]2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》(以下简称《实施方案》)，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。

技术实现思路

[0003]本申请的目的是打造完善的老年智能终端的终端管理和规范接入体系，侧重于解决老年人使用适老化智能终端产品过程中遇到的各种困难，基于运营商传统的电话客服服务资源，通过为老年用户提供“一键客服”功能，老年用户利用“一键客服”功能连线114/118客服，经身份验证后，客服可按需利用终端管理功能对老年用户的数字终端进行远程下发指令，协助老年人完成终端配置、解决故障、节目选播、服务下单等操作。
[0004]为了解决上述技术问题，本申请的技术方案是提供了适老化智能产品的终端管理及电话客服服务的实现方法，包括终端产品和管理终端产品的远程终端管理系统，其特征在于，所述远程终端管理系统设有号卡与终端绑定认证模块和终端远程管理模块，所述终端产品上设有一键客服终端应用模块。
[0005]其中，所述号卡与终端绑定认证模块，用于号卡与终端绑定的绑定认证，包括号卡和设备信息管理子模块、物联网流量卡绑定认证子模块、手机卡绑定认证子模块和更换设备认证子模块。<br/>[0006]其中，所述号卡和设备信息管理子模块用于批量导入号卡和终端设备信息数据，包括卡的类型、卡号，设备的型号、主要参数，批次、导入时间。
[0007]其中，所述物联网流量卡绑定认证子模块用于确认库中是否存在设备号和物联网卡卡号信息，如果有信息才允许注册；当用户开机时触发激活注册流程，以设备号+号卡进行关联绑定注册。
[0008]其中，所述手机卡绑定认证子模块用于限制仅电信的卡才允许激活使用；开启限制，可提示当前设备只允许使用电信号卡。
[0009]其中，所述更换设备认证子模块，用于处理用户提交更换设备的申请，考虑物联网卡和设备解绑、电话卡和设备解绑多种场景的业务逻辑处理；判断通过后，由客服人员审核，审核通过远程终端管理系统进行设备和用户的解绑，将当前用户和新设备进行绑定，将老设备的信息关联到新设备。
[0010]其中，所述终端远程管理模块包括的功能模块有：终端设备内容在线和上下线管理模块；终端设备控制管理模块；控制终端设备重启、定时开关机模块；终端设备网络配置
模块；终端设备视频播放配置模块；终端设备分组管理模块；终端设备在线率管理模块；终端设备日志管理模块；终端设备抓屏截图管理模块。
[0011]其中，所述一键客服终端应用模块包括一键客服模块并提供一键客服SDK，所述一键客服模块用于调取电话或网络电话拨打功能，便捷拨打客服电话；并通过接口反馈终端标识、参数配置和运行状态信息；客服人员在远程终端管理系统快速调取和查看相关信息、及用户脱敏的用户认证信息，便于客服人员核算身份、验证密码，并通过远程终端管理系统按客户需求，下发远程操作指令；所述一键客服终端应用模块提供标准的一键客服SDK，方便各类智能终端快速集成接入。
[0012]本申请针对运营商打造的适老化智能终端产品，面向老年用户群体，为满足运营商对适老化智能终端产品的运营管理、远程管护、客服服务等需求，通过统一的号卡与终端绑定的用户认证规则、标准的终端管理接口规范，实现终端激活绑定、多媒体节目和广告内容的推送播放、远程控制等一体化管理，支持多种老年数字终端产品(定制平板电脑、智能一体机等)的规范接入，以助力信息化、智能化的新型适老化数字终端设备管理体系的发展。利用运营商电话客服坐席资源，以传统服务方式与智能化服务创新并行，能够有效的解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。
附图说明
[0013]图1为本申请终端管理系统结构架构图。
具体实施方式
[0014]为使本申请更明显易懂，兹以优选实施例，并配合附图作详细说明如下。
[0015]本实施例基于传统电话客服服务方式与智能化终端服务创新并行，终端设备和远程终端管理系统配合，通过统一的号卡与终端绑定认证模块，标准的终端管理接口模块，便于多种类型终端的接入；实现终端的远程管理；通过一键客服模块，用户可连线电话客服，客服通过终端远程控制模块解决客户问题或是协助用户完成功能操作；
[0016]系统架构如图1所示，主要包括三个模块：
[0017]一、号卡与终端绑定认证模块；
[0018]二、终端远程管理模块；
[0019]三、一键客服终端应用模块。
[0020]一、远程终端管理系统上运行号卡与终端绑定认证模块，用于号卡与终端绑定的绑定认证：
[0021]1、号卡和设备信息管理子模块
[0022]号卡和设备信息管理子模块批量导入号卡和终端设备信息数据，包括卡的类型(物联网卡或手机卡)、卡号，设备的型号、主要参数，批次、导入时间等。
[0023]2、物联网流量卡绑定认证子模块
[0024]确认库中是否存在设备号和物联网卡卡号信息，如果有信息才允许注册。
[0025]当用户开机时触发激活注册流程，以设备号+号卡进行关联绑定注册。
[0026]3、手机卡绑定认证子模块
[0027]可开关配置是否限制仅电信的卡才允许激活使用；如开启限制，可提示当前设备
只允许使用电信号卡。
[0028]终端产品读取手机卡号进行注册并将当前设备绑定激活，后端通过接口进行设备激活和自动注册。
[0029]4、更换设备认证子模块
[0030]用户可提交更换设备的申请，需考虑物联网卡和设备解绑、电话卡和设备解绑等多种场景的业务逻辑处理。判断通过后，可由客服人员审核，审核通过远程终端管理系统进行设备和用户的解绑，将当前用户和新设备进行绑定，可将老设备的信息自动关联到新设备。解绑涉及设备、用户、VIP套餐、收藏、播放记录、用户行为数据等相关数据关联业务逻辑处理。
[0031]二、远程终端管理系统所运行的终端远程管理模块包括的功能模块有：终端设备内容在线和上下线管理模块；终端设备控制管理模块；控制终端设备重启、定时开关机模块；终端设备网络配置模块；终端设备视频播放配置模块；终端设备分组管理模块；终端设备在线率管理模块；终端设备日志管理模块；终端设备抓屏截图管理模块；
[0032]远程终端管理系统所使用的远程管理接口规范如下：
[0033]1接口规范及简称
[0034]客户端(各终端设备上安装的软件内嵌的APK/SDK)简称c端，服务器端简称s端，app管理端简称m端，web端管理平台服务器简称w端，web浏览器(或web方式的接口)简称wc端。
[0035]开放给除STMS本身以外的外部系统调用时，外部系统所扮演的本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.适老化智能产品的终端管理及电话客服服务的实现方法，包括终端产品和管理终端产品的远程终端管理系统，其特征在于，所述远程终端管理系统设有号卡与终端绑定认证模块和终端远程管理模块，所述终端产品上设有一键客服终端应用模块。2.根据权利要求1所述的适老化智能产品的终端管理及电话客服服务的实现方法，其特征在于，所述号卡与终端绑定认证模块，用于号卡与终端绑定的绑定认证，包括号卡和设备信息管理子模块、物联网流量卡绑定认证子模块、手机卡绑定认证子模块和更换设备认证子模块。3.根据权利要求2所述的适老化智能产品的终端管理及电话客服服务的实现方法，其特征在于，所述号卡和设备信息管理子模块用于批量导入号卡和终端设备信息数据，包括卡的类型、卡号，设备的型号、主要参数，批次、导入时间。4.根据权利要求2所述的适老化智能产品的终端管理及电话客服服务的实现方法，其特征在于，所述物联网流量卡绑定认证子模块用于确认库中是否存在设备号和物联网卡卡号信息，如果有信息才允许注册；当用户开机时触发激活注册流程，以设备号+号卡进行关联绑定注册。5.根据权利要求2所述的适老化智能产品的终端管理及电话客服服务的实现方法，其特征在于，所述手机卡绑定认证子模块用于限制仅电信的卡才允许激活使用；开启限制，可提示当前设备只允许使用电信号卡。6.根据权利要求2所述的适老化智能产品的终端管理及电...

【专利技术属性】
技术研发人员：邱胤达，杨晓峰，肖伟，
申请(专利权)人：天翼视讯传媒有限公司，
类型：发明
国别省市：