基于数字人的坐席服务方法、装置、设备、介质和产品制造方法及图纸

本申请涉及一种基于数字人的坐席服务方法、装置、设备、介质和产品。所述方法包括：通过多媒体设备采集真人坐席的实时多媒体信息；根据所述实时多媒体信息计算得到服务信息；将所述服务信息映射至数字人，并通过所述数字人提供坐席服务。采用本方法使得数字人对外提供坐席服务完全是按照真人坐席来的，提高数字人对外服务的质量。外服务的质量。外服务的质量。

【技术实现步骤摘要】
基于数字人的坐席服务方法、装置、设备、介质和产品


[0001]本申请涉及数字人
，特别是涉及一种基于数字人的坐席服务方法、装置、设备、介质和产品。

技术介绍

[0002]数字人技术，是利用信息科学的方法对人体在不同水平的形态和功能进行虚拟仿真。当前通过人工智能的技术构建一个虚拟的人物形象，并预设该人物形象的衣着、动作、表情，并不是难事，市面上也有了非常多的数字人形象应用于各类游戏、娱乐等生活场景中，静态化的为用户带来虚拟视觉享受。但实际将数字人形象应用于与真人进行交流沟通的场景中，市面上数字人普遍无法实现完全仿真的顺畅的交流体验，包括根据交流内容自动化切换表情、动作等，包括根据真人的动作、表情等实时驱动数字人形象。在当前人工智能发展阶段，机器人并不能完全代替真人实现与用户的平滑交流。
[0003]当前智能对话技术发展，尚不足以将数字人的大脑等同于人类，无法让虚拟数字人形象拥有一个更仿真更聪明的大脑。

技术实现思路

[0004]基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高数字人对外服务的质量的基于数字人的坐席服务本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于数字人的坐席服务方法，其特征在于，所述方法包括：通过多媒体设备采集真人坐席的实时多媒体信息；根据所述实时多媒体信息计算得到服务信息；将所述服务信息映射至数字人，并通过所述数字人提供坐席服务。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述实时多媒体信息计算得到服务信息，包括：根据摄像头采集的实时影像计算得到脸部关键点和/或身体动作关键信息；根据麦克风采集的声音提取得到声音特征。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述将所述服务信息映射至数字人，包括：将所述脸部关键点、身体动作关键信息映射至数字人；将所述声音特征进行优化，并将优化后的声音特征映射至所述数字人。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述通过多媒体设备采集真人坐席的实时多媒体信息之前，包括：采集数字人作为坐席的坐席服务数据；根据所述坐席服务数据判断是否进行真人接管；当需要进行真人接管时，继续通过多媒体设备采集真人坐席的实时多媒体信息。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述通过多媒体设备采集真人坐席的实时多媒体信息之前，还包括：获取接管方式；当所述接管方式为同步接管时，则继续通过多媒体设备采集真人坐席的实时多媒体信息；当所述接管方式为文字接管时，则获取真人坐席的文字输出提供坐席服务；当所述接管方式为声音接管时...

【专利技术属性】
技术研发人员：秦小波，鲁进，李旭佳，章驰，刘昱，李锋，
申请(专利权)人：上海浦东发展银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：