娱乐场管理系统以及管理以及评估娱乐场员工的方法技术方案

一种娱乐场或游戏机构布置(8)，具有至少一个工作地点(9)并包括被配置为管理以及评估员工的管理系统(10)。通过收集工作地点(9)处的若干业绩参数来实现员工的评估，这些业绩参数被分析并精简为效率得分和业绩参数记录。效率得分是总结员工的总体业绩的分数，而业绩参数记录是被评估以提供业绩指示的数据、事件和发生的详细记录。员工的管理受到员工档案提供的信息的影响。的信息的影响。的信息的影响。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】娱乐场管理系统以及管理以及评估娱乐场员工的方法


[0001]本公开广泛地涉及游戏和娱乐领域，并更具体地涉及娱乐场系统以及管理人员的方法。特别是，涉及娱乐场的装置以及管理以及评估娱乐场服务人员的方法。

技术介绍

[0002]以下对
技术介绍
的讨论旨在仅帮助理解本公开。该讨论并不确认或承认所提及的任何材料在本申请的优先权日时是或曾经是公知常识或公知常识的一部分。
[0003]游戏产业通过提供服务来娱乐客人从而产生收入。客人主要参与娱乐相关服务，例如扑克牌。然而，可以提供其它支持服务，例如食物和酒水，并向客人提供进一步的价值。尽管娱乐相关的服务和支持服务可能在概念上彼此不同，但是每种服务要求游戏机构雇用服务人员来提供服务以供客人享用。
[0004]服务人员提供的服务质量将影响客人的满意度。这反过来将影响游戏机构的收入产生。糟糕的服务体验将导致客人的不满，客人的不满反过来导致花费和惠顾减少。因此，必须对服务人员进行充分的训练和激励，以提供优秀的顾客服务。为了衡量每名服务人员所需的训练和激励机制的水平，重要的是监控和评估他们的业绩水平。
[0005]监控以及评估服务人员的业绩水平的典型方法是由内部审计团队进行业绩评估。该内部审计团队将监控关键业绩指标，例如发牌人、手率、错误和合规问题。这是昂贵的、耗时的，并在它的行为修改或情绪提升能力方面受到限制。另外，它不提供用于采集统计信息的机会，该统计信息允许模式分析和发牌人特定信息被管理人员和单个服务人员成员出于培训和开发目的查看，以便提高这些关键业绩指标。/>[0006]申请人已经识别出本领域中对于管理服务人员的管理系统以及方法的需要，该管理系统以及法提供用于监控以及评估服务人员的业绩的自动化过程。因此，可以获得监控和评估的结果以优化服务人员业绩。本专利技术考虑到这个目的而构思。

技术实现思路

[0007]应当理解，这里对“娱乐场”的引用包括对任何合适的游戏机构的引用。类似地，这里对“工作地点”的引用通常包括对由特定员工管理的特定地点或区域的引用，例如，特定桌子管理人员被分配到的游戏桌、由特定主持人/女主持人服务的服务区域等。
[0008]根据本专利技术的第一方面，提供了一种娱乐场的装置，该娱乐场的装置用于管理以及评估员工，该装置包括至少一个工作地点，该至少一个工作地点在具有管理系统的娱乐场内，该管理系统包括：服务器，该服务器被配置为：生成并存储员工档案，该员工档案包括效率得分和业绩参数记录；确定一个或多个工作地点，该一个或多个工作地点用于分配给该员工档案；传送第一通信，该第一通信包含一个或多个工作地点，该一个或多个工作地点被分配给该员工档案；
接收第二通信，该第二通信包含选定的工作地点；从该选定的工作地点接收多个业绩参数，其中，该多个业绩参数被实时地集合为业绩参数组，该业绩参数组被添加到该业绩参数记录；以及基于该业绩参数组确定效率修改量，该效率修改量用于修改该员工档案的效率得分；以及员工设备，该员工设备被配置为：检索员工档案并将该员工档案与该员工设备关联；接收该第一通信并在该员工设备的显示器上显示该第一通信；接收来自员工的输入，该输入与员工档案有关，以从该一个或多个工作地点选择分配的工作地点；传送第二通信，该第二通信包含该选定的工作地点；以及接收并在该员工设备显示器上显示效率得分，该效率得分在服务器进行修改时更新。
[0009]在一个实施例中，装置包括传感器，该传感器被配置为监控工作地点，该传感器被配置为感测至少一个业绩参数。
[0010]在一个实施例中，传感器选自非穷尽组，该穷尽组包括照相机、卡片传感器、移动传感器、接近传感器和开关。
[0011]在一个实施例中，所感测的业绩参数选自非穷尽组，该非穷尽组包括纸牌派发、现场人员、在工作地点参与的玩家数量、发牌人手率、发牌人准确度、发牌人速度和游戏胜/负。
[0012]在一个实施例中，员工设备包括传感器。
[0013]在一个实施例中，员工设备包括支付终端，该支付终端被配置为接受来自玩家的支付。
[0014]在一个实施例中，支付终端被配置为接受诸如奖励积分的非法定支付，并直接将这种支付的值分配给玩家以供在工作地点使用。
[0015]在一个实施例中，该管理系统还被配置为确定效率修改量，该效率修改量实时地或接近实时地响应于业绩参数组的集合。
[0016]在一个实施例中，该服务器还被配置为基于业绩参数记录与一个或多个工作地点中的每一个的工作地点标准的比较，来确定用于分配给员工档案的一个或多个工作地点。
[0017]在一个实施例中，该管理系统还包括：服务器还被配置为基于该效率得分确定奖励，该奖励被分配给该员工档案；以及该员工设备还被配置为接收分配给该员工档案的奖励，并在该员工设备图形显示器上显示分配给该员工档案的奖励。
[0018]在一个实施例中，该管理系统还包括：该服务器还被配置为：存储培训多媒体素材组；将该培训多媒体素材组分配给该员工档案，其中，如果该效率得分低于预定阈值，则分配该培训多媒体素材组；该员工设备还被配置为：
接收和递送该培训多媒体素材组，通过使用该员工设备的一个或多个多媒体输出。
[0019]在一个实施例中，该服务器还被配置为：确定工作地点业绩参数组，该工作地点业绩参数组基于与该员工档案相关联的业绩参数组；确定工作地点效率得分，基于该工作地点业绩参数组；以及大部该选定的工作地点的关闭，其中，该选定的工作地点不再可用于分配。
[0020]在一个实施例中，该服务器还被配置为：确定另一个或多个工作地点，该另一个或多个工作地点用于分配给该员工档案；传送第四通信，该第四通信包含选定的工作地点以及被分配给该员工档案的另一个或多个工作地点的关闭；以及接收第五通信，该第五通信包含选定的工作地点以及新选定的工作地点的关闭时间。
[0021]在一个实施例中，该服务器还被配置为：接收事故警报，该事故警报与该员工档案相关联；生成事故报告，该事故报告包括事故记录，该事故记录包括选定的工作地点、员工档案和事故始发时间；确定监控人员，该监控人员要被分配到该事故报告；传送第六通信，传送第六通信到监控设备，该第六通信包含该事故报告、选定的工作地点和该员工档案；接收在选定的工作地点处生成的事故参数组，该事故参数组被添加到该事故报告；从该监控设备接收第七通信，该第七通信包含事件关闭时间；以及确定事故业绩分数，该事故业绩分数基于该事故参数组，该事故业绩分数被添加到分配给该员工档案的业绩参数组。
[0022]在一个实施例中，该管理系统还包括管理设备，该管理设备被配置为：接收该员工档案；接收并在管理设备图形显示器上显示业绩参数组以及效率得分；以及传送一个或多个工作地点的手动分配到该员工档案。
[0023]在一个实施例中，该管理系统还包括外部设备，该外部设备被配置成接收和并将效率得分显示在外部设备图形显示器上。
[0024]在一个实施例中，外部设备还被配置为使用该外部设备的一个或多个多媒体输出来接收和递送该培训多媒体素本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】1.一种用于管理以及评估员工的娱乐场装置，所述装置包括至少一个工作地点，所述至少一个工作地点在具有管理系统的娱乐场内，所述管理系统包括：服务器，所述服务器被配置为：生成并存储员工档案，所述员工档案包括效率得分和业绩参数记录；确定分配给所述员工档案的一个或多个工作地点；传送第一通信，所述第一通信包含被分配给所述员工档案的所述一个或多个工作地点；接收第二通信，所述第二通信包含选定的工作地点；从所述选定的工作地点接收多个业绩参数，其中，所述多个业绩参数实时地集合为业绩参数组，所述业绩参数组被添加到所述业绩参数记录；以及基于所述业绩参数组确定效率修改量，所述效率修改量用于修改所述员工档案的效率得分；以及员工设备，所述员工设备被配置为：检索所述员工档案并将所述员工档案与所述员工设备关联；接收并在所述员工设备的显示器上显示所述第一通信；接收来自所述员工的输入，所述输入与所述员工档案相关联，以从所述一个或多个工作地点中选择分配的工作地点；传送所述第二通信，所述第二通信包含所述选定的工作地点；以及接收并在所述员工设备显示器上显示所述效率得分，所述效率得分在服务器进行修改时更新。2.根据权利要求1所述的装置，所述装置包括传感器，所述传感器被配置为监控所述工作地点，所述传感器被配置为感测至少一个业绩参数。3.根据权利要求1所述的装置，其中，所述传感器选自由照相机、卡片传感器、移动传感器、接近传感器以及开关组成的非穷尽组。4.根据权利要求2或3所述的装置，其中，感测的业绩参数选自由纸牌派发、现场人员、在工作地点参与的玩家数量、发牌人手率、发牌人准确度、发牌人速度以及游戏胜/负组成的非穷尽组。5.根据权利要求2至4中的任一项所述的装置，其中，所述员工设备包括所述传感器。6.根据权利要求1至5中的任一项所述的装置，其中，所述员工设备包括支付终端，所述支付终端被配置为接收来自玩家的支付。7.根据权利要求6所述的装置，其中，所述支付终端被配置为接收诸如奖励积分的非法定支付，并被配置为将这种支付的值直接分配给玩家以供在工作地点使用。8.根据权利要求1至7中任一项所述的装置，其中，所述管理系统还被配置为确定效率修改量，所述效率修改量实时地或接近实时地响应于所述业绩参数组的集合。9.根据权利要求1至8中的任一项所述的装置，其中，所述服务器还被配置为基于所述业绩参数记录与所述一个或多个工作地点中的每一个的工作地点标准的比较，来确定用于分配所述员工档案的一个或多个工作地点。10.根据权利要求1至9中任一项所述的装置，其中，所述管理系统还包括：所述服务器还被配置为基于所述效率得分确定分配给所述员工档案的奖励；以及
所述员工设备还被配置为接收，并在所述员工设备图形显示器上显示分配给所述员工档案的奖励。11.根据权利要求1至10中任一项所述的装置，其中，所述管理系统还包括所述服务器，所述服务器还被配置为：存储培训多媒体素材组；将所述培训多媒体素材组分配给所述员工档案，其中，如果所述效率得分低于预定阈值，则分配所述培训多媒体素材组；所述员工设备还被配置为：接收以及通过使用所述员工设备的一个或多个多媒体输出递送所述培训多媒体素材组。12.根据权利要求1至11中任一项所述的装置，其中，所述服务器还被配置为：基于与所述员工档案相关联的业绩参数组，确定工作地点业绩参数组；基于所述工作地点业绩参数组，确定工作地点效率得分；以及发布所述选定的工作地点的关闭，其中，所述选定的工作地点不再可用于分配。13.根据权利要求1至12中任一项所述的装置，其中，所述服务器还被配置为：确定另一个或多个工作地点，该另一个或多个工作地点用于分配给所述员工档案；传送第四通信，所述第四通信包含选定的工作地点的关闭以及被分配给所述员工档案的另一个或多个工作地点；以及接收...

【专利技术属性】
技术研发人员：P，
申请(专利权)人：P，
类型：发明
国别省市：