接诊用户确定方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术实施例公开了一种接诊用户确定方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：当接收到就诊请求时，确定与就诊请求相对应的接诊用户集合，其中，接诊用户集合中包括多个待选择接诊用户；针对各召回策略，从多个待选择接诊用户中确定出与当前召回策略相匹配的至少一个待选择接诊用户，并基于至少一个待选择接诊用户确定待处理接诊子集合；将各待处理接诊子集合输入至预设特征确定模型中，得到目标接诊列表；其中，目标接诊列表中包括各待处理接诊子集合中的至少一个待选择接诊用户。本发明专利技术实施例的技术方案，以多路召回的策略从大量接诊用户中筛选出与就诊用户最匹配的接诊用户，在保证接诊用户召回率的同时，兼顾了系统的计算效率。的计算效率。的计算效率。

【技术实现步骤摘要】
接诊用户确定方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本专利技术实施例涉及医疗管理
，尤其涉及一种接诊用户确定方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]随着互联网医疗的不断发展，用户可以直接基于客户端实现在线问诊。在这一过程中，需要在线医疗系统向用户推荐更具针对性的接诊用户。
[0003]现有技术中，当就诊用户基于在线医疗系统进行问诊时，系统需要在几万甚至几十万接诊用户中进行筛选，从而得到与就诊用户更匹配的接诊用户。然而，系统在对大量的接诊用户进行召回时，如果采用简单的召回策略，虽然可以提高系统的计算速度，却会降低接诊用户的召回率；反之，如果采用的召回策略过于复杂，又增加了系统的计算时长，从而导致就诊用户等待较长的时间。
[0004]因此，相关技术提供的方案中，系统从大量接诊用户中进行召回时，接诊用户召回率与系统计算速度无法兼顾，用户在线问诊体验较差。

技术实现思路

[0005]本专利技术提供一种接诊用户确定方法、装置、电子设备及存储介质，以多路召回的策略从大量接诊用户中筛选出与就诊用户最匹配的接诊用户，在保证接诊用户召回率的同时，兼顾了系统的计算效率。
[0006]第一方面，本专利技术实施例提供了一种接诊用户确定方法，该方法包括：
[0007]当接收到就诊请求时，确定与所述就诊请求相对应的接诊用户集合，其中，所述接诊用户集合中包括多个待选择接诊用户；
[0008]针对各召回策略，从多个待选择接诊用户中确定出与当前召回策略相匹配的至少一个待选择接诊用户，并基于所述至少一个待选择接诊用户确定待处理接诊子集合，其中，所述召回策略包括基于关键词的召回策略、基于接诊用户关联信息的召回策略、基于初始推荐结果的召回策略以及基于接诊用户在线状态的召回策略中的至少两个；
[0009]将各待处理接诊子集合输入至预设特征确定模型中，得到目标接诊列表；其中，所述目标接诊列表中包括各待处理接诊子集合中的至少一个待选择接诊用户。
[0010]第二方面，本专利技术实施例还提供了一种接诊用户确定装置，该装置包括：
[0011]接诊用户集合确定模块，用于当接收到就诊请求时，确定与所述就诊请求相对应的接诊用户集合，其中，所述接诊用户集合中包括多个待选择接诊用户；
[0012]待处理接诊子集合确定模块，用于针对各召回策略，从多个待选择接诊用户中确定出与当前召回策略相匹配的至少一个待选择接诊用户，并基于所述至少一个待选择接诊用户确定待处理接诊子集合，其中，所述召回策略包括基于关键词的召回策略、基于接诊用户关联信息的召回策略、基于初始推荐结果的召回策略以及基于接诊用户在线状态的召回策略中的至少两个；
[0013]目标接诊列表确定模块，用于将各待处理接诊子集合输入至预设特征确定模型中，得到目标接诊列表；其中，所述目标接诊列表中包括各待处理接诊子集合中的至少一个待选择接诊用户。
[0014]第三方面，本专利技术实施例还提供了一种电子设备，所述电子设备包括：
[0015]一个或多个处理器；
[0016]存储装置，用于存储一个或多个程序，
[0017]当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如本专利技术实施例任一所述的接诊用户确定方法。
[0018]第四方面，本专利技术实施例还提供了一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行如本专利技术实施例任一所述的接诊用户确定方法。
[0019]本专利技术实施例的技术方案，当接收到就诊请求时，确定与就诊请求相对应的接诊用户集合，即确定出多个待选择接诊用户；针对各召回策略，从多个待选择接诊用户中确定出与当前召回策略相匹配的至少一个待选择接诊用户，并基于至少一个待选择接诊用户确定待处理接诊子集合；进一步的，将各待处理接诊子集合输入至预设特征确定模型中，得到目标接诊列表，以多路召回的策略从大量接诊用户中筛选出与就诊用户最匹配的接诊用户，在保证接诊用户召回率的同时，兼顾了系统的计算效率，避免了单路召回策略过于复杂而导致的计算时间过长的情况发生，提升了就诊用户的问诊体验。
附图说明
[0020]为了更加清楚地说明本专利技术示例性实施例的技术方案，下面对描述实施例中所需要用到的附图做一简单介绍。显然，所介绍的附图只是本专利技术所要描述的一部分实施例的附图，而不是全部的附图，对于本领域普通技术人员，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图得到其他的附图。
[0021]图1为本专利技术实施例一所提供的一种接诊用户确定方法的流程示意图；
[0022]图2为本专利技术实施例二所提供的一种接诊用户确定方法的流程示意图；
[0023]图3为本专利技术实施例三所提供的一种接诊用户确定方法的流程示意图；
[0024]图4为本专利技术实施例四所提供的一种接诊用户确定装置的结构框图；
[0025]图5为本专利技术实施例五所提供的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
[0026]下面结合附图和实施例对本专利技术作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本专利技术，而非对本专利技术的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本专利技术相关的部分而非全部结构。
[0027]实施例一
[0028]图1为本专利技术实施例一所提供的一种接诊用户确定方法的流程示意图，本实施例可适用于基于多路召回策略从大量接诊用户中筛选出与就诊用户最匹配的部分接诊用户的情况，该方法可以由接诊用户确定装置来执行，该装置可以通过软件和/或硬件的形式实现，该硬件可以是电子设备，如移动终端、PC端或服务器等。
[0029]如图1所示，该方法具体包括如下步骤：
[0030]S110、当接收到就诊请求时，确定与就诊请求相对应的接诊用户集合。
[0031]在本实施例中，就诊请求可以是就诊用户基于就诊端发送的请求，该请求至少用于触发系统为就诊用户筛选出最匹配的接诊用户的操作。具体的，对于在线问诊系统来说，可以包括接诊端和就诊端。其中，接诊端可以是在线问诊系统中的接诊用户端，对应的，就诊端即是就诊用户进行在线问诊时所属的用户端。接诊端与就诊端之间至少能够以文字、语音或视频的方式进行沟通，对于具体的沟通方式，本公开实施例在此不做具体的限定。
[0032]进一步的，当系统接收到就诊请求时，即可在预先构建的接诊用户信息库中筛选出与就诊用户最匹配的一个或多个接诊用户。在实际应用过程中，可以基于企业级搜索应用服务器存储接诊用户的信息，例如，在采用Java开发的、基于Lucene的全文搜索服务器solr中，可以存储几万甚至几十万名接诊用户的基础信息，具体包括接诊用户的头像、简介、备案信息、所属医院及科室、专业信息以及在线问诊平台的相关服务信息等。
[0033]在本实施例中，从大量的接诊用户中筛选出与就诊用户最匹配的接诊用户之前，首先需要确定出与就诊请求相对应的接诊用户集合，其中，接诊用户集合中包括多个待选择接诊用户。本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种接诊用户确定方法，其特征在于，包括：当接收到就诊请求时，确定与所述就诊请求相对应的接诊用户集合，其中，所述接诊用户集合中包括多个待选择接诊用户；针对各召回策略，从多个待选择接诊用户中确定出与当前召回策略相匹配的至少一个待选择接诊用户，并基于所述至少一个待选择接诊用户确定待处理接诊子集合，其中，所述召回策略包括基于关键词的召回策略、基于接诊用户关联信息的召回策略、基于初始推荐结果的召回策略以及基于接诊用户在线状态的召回策略中的至少两个；将各待处理接诊子集合输入至预设特征确定模型中，得到目标接诊列表；其中，所述目标接诊列表中包括各待处理接诊子集合中的至少一个待选择接诊用户。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当接收到就诊请求时，确定与所述就诊请求相对应的接诊用户集合，包括：当接收到就诊请求时，确定所述就诊请求携带的目标场景信息，其中，所述目标场景信息包括问诊场景信息以及挂号场景信息；根据所述目标场景信息确定已开通相应服务的各待选择接诊用户，并基于所确定的各待选择接诊用户生成所述接诊用户集合。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当所述召回策略为基于关键词的召回策略时，所述从多个待选择接诊用户中确定出与当前召回策略相匹配的至少一个待选择接诊用户，并基于所述至少一个待选择接诊用户确定待处理接诊子集合，包括：从多个待选择接诊用户中，确定出各待选择接诊用户与所述就诊请求所携带目标关键字的匹配值；获取与所述就诊请求对应的目标就诊用户的行为标签，并根据所述行为标签与各待选择接诊用户的匹配程度，对各匹配值进行更新，根据更新后的各匹配值确定至少一个待选择接诊用户，并基于所述至少一个待选择接诊用户确定与基于关键词的召回策略相对应的待处理接诊子集合；其中，所述行为标签包括离线行为标签以及在线行为标签。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当所述召回策略为基于接诊用户关联信息的召回策略时，所述从多个待选择接诊用户中确定出与当前召回策略相匹配的至少一个待选择接诊用户，并基于所述至少一个待选择接诊用户确定待处理接诊子集合，包括：从多个待选择接诊用户中，确定出各待选择接诊用户的综合分值，其中，所述综合评分包括质量分值以及服务分值；获取与所述就诊请求对应的目标就诊用户的行为标签，并根据所述行为标签与各待选择接诊用户的匹配程度，对各综合分值进行更新，根据更新后的各综合分值确定至少一个待选择接诊用户，并基于所述至少一个待选择接诊用户确定与基于接诊用户关联信息的召回策略相对应的待处理接诊子集合；其中，所述行为标签包括离线行为标签以及在线行为标签。5.根据权力要求1所述的方法，其特征在于，当所述召回策略为基于初始推荐结果的召回策略时，所述从多个待选择接诊用户中确定出与当前召...

【专利技术属性】
技术研发人员：王佳琳，刘磊，陈先进，平晓丽，杨政鸿，
申请(专利权)人：挂号网杭州科技有限公司，
类型：发明
国别省市：