本发明专利技术公开了一种基于知识图谱的问答方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：接收第一用户输入的问题信息，从问题信息中识别第一用户的意图，并确定问题信息所属的业务场景；获取预先为业务场景构建的知识图谱，根据意图，从知识图谱中选择相应的实体作为初始实体，并在用户界面进行显示；其中，知识图谱包括多个实体和实体之间的关系；重复以下操作，直至知识图谱的分支深度最大：响应于第一用户对当前实体的选择操作，在知识图谱中检索与当前实体存在关系的其他实体，将其他实体作为当前实体，在用户界面进行显示；其中，当前实体的初始值为初始实体。该实施方式能够完成业务场景下的知识问答，提升客户体验。客户体验。客户体验。
【技术实现步骤摘要】
一种基于知识图谱的问答方法和装置
[0001]本专利技术涉及计算机
，尤其涉及一种基于知识图谱的问答方法和装置。
技术介绍
[0002]在一些业务场景下，比如保险的核保场景、运维场景、医疗场景等，企业需要及时解决客户提出的各种问题。为了提高解决效率，一些企业推出了智能客服，但是目前的智能客服通常只针对单一的业务场景提供服务，无法基于不同业务场景，提供相应的问答支持，导致客户体验差。
技术实现思路
[0003]有鉴于此，本专利技术实施例提供一种基于知识图谱的问答方法和装置，该方法通过确定问题信息所属的业务场景，并获取该业务场景的知识图谱，使得后续可以根据用户意图，从知识图谱中选择初始实体，并根据用户对于包含初始实体的任意实体的选择操作，进一步检索与其存在关系的其他实体，直至知识图谱的分值深度最大，完成该业务场景的知识问答，提升客户体验。
[0004]为实现上述目的，根据本专利技术实施例的一个方面，提供了一种基于知识图谱的问答方法。
[0005]本专利技术实施例的一种基于知识图谱的问答方法，包括：接收第一用户输入的问题信息，从所述问题信息中识别所述第一用户的意图，并确定所述问题信息所属的业务场景；获取预先为所述业务场景构建的知识图谱，根据所述意图，从所述知识图谱中选择相应的实体作为初始实体，并在用户界面进行显示；其中，所述知识图谱包括多个实体和实体之间的关系；重复以下操作，直至所述知识图谱的分支深度最大：响应于所述第一用户对当前实体的选择操作，在所述知识图谱中检索与所述当前实体存在关系的其他实体，将所述其他实体作为所述当前实体，在所述用户界面进行显示；其中，所述当前实体的初始值为所述初始实体。
[0006]可选地，所述根据所述意图，从所述知识图谱中选择相应的实体作为初始实体，包括：从所述问题信息中提取与所述意图相应的关键词，计算所述关键词与所述知识图谱的实体之间的相似度；将所述相似度与设定阈值进行比对，将相似度大于等于所述阈值的实体作为初始实体。
[0007]可选地，所述方法还包括：响应于第二用户的图谱构建指令，根据所述图谱构建指令所指定的业务场景，加载相应场景下的知识文档集；其中，所述知识文档集用于存储适用于所述业务场景的知识文档，所述知识文档包括从原始数据中提取的实体和实体之间的关系；响应于所述第二用户对所述知识文档集中多个知识文档的选择操作，获取为所述多个知识文档分别构建的原始图谱；其中，所述原始图谱是根据所述实体和所述实体之间的关系构建的；根据预设的融合规则，对所述多个知识文档对应的原始图谱进行知识融合，得到所述业务场景对应的知识图谱。
[0008]可选地，所述根据预设的融合规则，对所述多个知识文档对应的原始图谱进行知识融合，包括：根据所述融合规则，确定所述多个知识文档对应的原始图谱中的多个实体代表同一事物，对所述多个实体进行实体对齐；其中，所述融合规则用于判断来自于多个所述原始图谱的多个实体是否代表同一事物。
[0009]可选地，所述知识融合的融合方式包括求同存异、求异存同以及求和中的一种或者多种。
[0010]可选地，所述方法还包括：从所述原始数据中提取所述实体和所述实体之间的关系，以三元组形式，将所述实体和所述实体之间的关系写入所述知识文档；响应于第三用户的文档上传请求，根据所述文档上传请求所指定的业务场景，将所述知识文档存储到相应的知识文档集。
[0011]可选地，所述方法还包括：为所述知识图谱的实体添加点击事件，以在监听到所述第一用户对所述当前实体的选择操作后，触发执行实体检索流程；其中，所述实体检索流程用于在所述知识图谱中检索与所述当前实体存在关系的其他实体，将所述其他实体作为所述当前实体，在所述用户界面进行显示。
[0012]为实现上述目的，根据本专利技术实施例的另一方面，提供了一种基于知识图谱的问答装置。
[0013]本专利技术实施例的一种基于知识图谱的问答装置，包括：意图识别模块，用于接收第一用户输入的问题信息，从所述问题信息中识别所述第一用户的意图，并确定所述问题信息所属的业务场景；实体选择模块，用于获取预先为所述业务场景构建的知识图谱，根据所述意图，从所述知识图谱中选择相应的实体作为初始实体，并在用户界面进行显示；其中，所述知识图谱包括多个实体和实体之间的关系；答案确定模块，用于重复以下操作，直至所述知识图谱的分支深度最大：响应于所述第一用户对当前实体的选择操作，在所述知识图谱中检索与所述当前实体存在关系的其他实体，将所述其他实体作为所述当前实体，在所述用户界面进行显示；其中，所述当前实体的初始值为所述初始实体。
[0014]可选地，所述意图识别模块，还用于从所述问题信息中提取与所述意图相应的关键词，计算所述关键词与所述知识图谱的实体之间的相似度；将所述相似度与设定阈值进行比对，将相似度大于等于所述阈值的实体作为初始实体。
[0015]可选地，所述装置还包括：知识图谱管理模块，用于响应于第二用户的图谱构建指令，根据所述图谱构建指令所指定的业务场景，加载相应场景下的知识文档集；其中，所述知识文档集用于存储适用于所述业务场景的知识文档，所述知识文档包括从原始数据中提取的实体和实体之间的关系；响应于所述第二用户对所述知识文档集中多个知识文档的选择操作，获取为所述多个知识文档分别构建的原始图谱；其中，所述原始图谱是根据所述实体和所述实体之间的关系构建的；根据预设的融合规则，对所述多个知识文档对应的原始图谱进行知识融合，得到所述业务场景对应的知识图谱。
[0016]可选地，所述知识图谱管理模块，还用于根据所述融合规则，确定所述多个知识文档对应的原始图谱中的多个实体代表同一事物，对所述多个实体进行实体对齐；其中，所述融合规则用于判断来自于多个所述原始图谱的多个实体是否代表同一事物。
[0017]可选地，所述知识融合的融合方式包括求同存异、求异存同以及求和中的一种或者多种。
[0018]可选地，所述装置还包括：知识文档获取模块和知识文档上传模块，其中，知识文档获取模块用于从所述原始数据中提取所述实体和所述实体之间的关系，以三元组形式，将所述实体和所述实体之间的关系写入所述知识文档；知识文档上传模块，用于响应于第三用户的文档上传请求，根据所述文档上传请求所指定的业务场景，将所述知识文档存储到相应的知识文档集。
[0019]可选地，所述装置还包括：事件添加模块，用于为所述知识图谱的实体添加点击事件，以在监听到所述第一用户对所述当前实体的选择操作后，触发执行实体检索流程；其中，所述实体检索流程用于在所述知识图谱中检索与所述当前实体存在关系的其他实体，将所述其他实体作为所述当前实体，在所述用户界面进行显示。
[0020]为实现上述目的，根据本专利技术实施例的再一方面，提供了一种电子设备。
[0021]本专利技术实施例的一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现本专利技术实施例的一种基于知识图谱的问答方法。
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【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种基于知识图谱的问答方法，其特征在于，包括：接收第一用户输入的问题信息，从所述问题信息中识别所述第一用户的意图，并确定所述问题信息所属的业务场景；获取预先为所述业务场景构建的知识图谱，根据所述意图，从所述知识图谱中选择相应的实体作为初始实体，并在用户界面进行显示；其中，所述知识图谱包括多个实体和实体之间的关系；重复以下操作，直至所述知识图谱的分支深度最大：响应于所述第一用户对当前实体的选择操作，在所述知识图谱中检索与所述当前实体存在关系的其他实体，将所述其他实体作为所述当前实体，在所述用户界面进行显示；其中，所述当前实体的初始值为所述初始实体。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述意图，从所述知识图谱中选择相应的实体作为初始实体，包括：从所述问题信息中提取与所述意图相应的关键词，计算所述关键词与所述知识图谱的实体之间的相似度；将所述相似度与设定阈值进行比对，将相似度大于等于所述阈值的实体作为初始实体。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：响应于第二用户的图谱构建指令，根据所述图谱构建指令所指定的业务场景，加载相应场景下的知识文档集；其中，所述知识文档集用于存储适用于所述业务场景的知识文档，所述知识文档包括从原始数据中提取的实体和实体之间的关系；响应于所述第二用户对所述知识文档集中多个知识文档的选择操作，获取为所述多个知识文档分别构建的原始图谱；其中，所述原始图谱是根据所述实体和所述实体之间的关系构建的；根据预设的融合规则，对所述多个知识文档对应的原始图谱进行知识融合，得到所述业务场景对应的知识图谱。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据预设的融合规则，对所述多个知识文档对应的原始图谱进行知识融合，包括：根据所述融合规则，确定所述多个知识文档对应的原始图谱中的多个实体代表同一事物，对所述多个实体进行实体对齐；其中，所述融合规则用于判断来自于多个所述原始图谱的多个实体是否代表同一事物。5.根据权利要求3所述的...
【专利技术属性】
技术研发人员：郭洪源，倪旻，卢星冉，
申请(专利权)人：泰康人寿保险有限责任公司，
类型：发明
国别省市：
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