【技术实现步骤摘要】
一种远程辅助方法、装置及系统
[0001]本专利技术涉及互联网
，特别是涉及一种远程辅助方法、装置及系统。
技术介绍
[0002]随着移动终端和移动网络的快速发展，用户进行业务办理的方式逐渐从线下业务办理转移到线上业务办理。在用户针对新型业务进行线上办理时，可能会因为对办理新型业务的操作流程不熟悉，导致无法完成业务办理。因此，需要对用户进行远程辅助，以帮助用户完成业务办理。相关技术中，为了帮助用户完成业务办理，基于远程桌面技术，实现客服人员远程控制用户使用的客户端进行操作，以完成相应业务的办理。
[0003]然而，客服人员基于远程桌面技术对用户进行远程辅助时，同一时间只允许一方在客户端进行操作，例如，客服人员远程控制用户使用的客户端进行操作时，用户无法在其使用的客户端进行操作。客服人员远程控制用户使用的客户端进行操作可能会导致用户隐私泄露，并且用户在进行一些业务（例如，银行业务）办理时，只能用户本人进行操作，则无法由客服人员远程控制用户使用的客户端进行操作，即相关技术中，基于远程桌面技术的远程辅助方法的适用范围...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种远程辅助系统，其特征在于，所述系统包括：第一客户端和第二客户端，其中，所述第一客户端，用于当接收到第一用户输入的辅助指令时，获取包含所述第一用户操作的应用程序当前的显示内容的目标图像，并向所述第二客户端发送所述目标图像；所述第二客户端，用于显示接收到的所述目标图像；当接收到第二用户输入的针对所述目标图像的标记指令时，确定所述标记指令在所述第二客户端的显示界面中指示的第一标记位置；基于所述第二客户端的显示界面与所述应用程序的显示界面之间的位置映射关系，确定所述第一标记位置在所述应用程序的显示界面中对应的第二标记位置；并向所述第一客户端发送所述第二标记位置；所述第一客户端，还用于在接收到所述第二标记位置时，在所述应用程序的显示界面中所述第二标记位置处进行标记，以提醒所述第一用户在所述第二标记位置处进行操作。2.一种远程辅助方法，其特征在于，所述方法应用于第一客户端，所述方法包括：当接收到第一用户输入的辅助指令时，获取包含所述第一用户操作的应用程序当前的显示内容的目标图像；向第二客户端发送所述目标图像，以使所述第二客户端显示接收到的所述目标图像；当接收到第二用户输入的针对所述目标图像的标记指令时，确定所述标记指令在所述第二客户端的显示界面中指示的第一标记位置；基于所述第二客户端的显示界面与所述应用程序的显示界面之间的位置映射关系，确定所述第一标记位置在所述应用程序的显示界面中对应的第二标记位置，并向所述第一客户端发送所述第二标记位置；在接收到所述第二标记位置时，在所述应用程序的显示界面中所述第二标记位置处进行标记，以提醒所述第一用户在所述第二标记位置处进行操作。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取包含所述第一用户操作的应用程序当前的显示内容的目标图像，包括：若所述第一用户操作的应用程序未在后台运行，获取包含所述应用程序当前的显示内容的图像，作为目标图像；所述方法还包括：若检测到所述应用程序切换至后台运行，获取预设图像，作为目标图像。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述获取包含所述应用程序当前的显示内容的图像，作为目标图像，包括：按照第一图像维度，获取包含所述应用程序当前的显示内容的图像帧，作为第一图像帧；当检测到当前与所述第二客户端之间的网络状态达到预设网络状态时，按照第二图像维度对各第一图像帧进行处理，得到目标图像；其中，所述第二图像维度小于所述第一图像维度。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述当检测到当前与所述第二客户端之间的网络状态达到预设网络状态时，按照第二图像维度对各第一图像帧进行处理，得到目标图像，包括：当检测到当前与所述第二客户端之间的网络状态达到第一预设网络状态时，对各第一图像帧进行采样处理，得到目标图像；当检测到当前与所述第二客户端之间的网络状态达到第二预设网络状态时，对各第一
图像帧进行采样处理，得到第二图像帧；降低各第二图像帧的分辨率，得到目标图像。6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：当接收到用户输入的辅助指令时，获取第一用户的音频数据，向所述第二客户端发送所述第一用户的音频数据，以使所述第二客户端播放接收到的所述第一用户的音频数据；播放接收到的所述第二客户端发送的所述第二用户的...
【专利技术属性】
技术研发人员：潘建东，肖钢，张健，刘建阳，文博，徐政钧，
申请(专利权)人：中信建投证券股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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