【技术实现步骤摘要】
客服领域知识图谱构建方法、装置、计算机设备及介质
[0001]本专利技术实施例涉及智能客服
，尤其涉及一种客服领域知识图谱构建方法、装置、计算机设备及介质。
技术介绍
[0002]人工智能与大数据时代的到来为坐席客服提供了一种新的解决思路。部分服务行业搭建智能客服系统，用于客户咨询服务，提高工作效率，释放人力资源。
[0003]智能客服系统基于知识图谱构建，目前银行领域的知识图谱基于历史数据或存量数据进行离线构建，无法保证数据源的时效性，需要定期对知识图谱进行优化更新，对知识图谱进行优化更新的过程需要耗费大量的人力物力。
技术实现思路
[0004]本专利技术实施例提供了一种客服领域知识图谱构建方法、装置、计算机设备及介质，能够通过第一通话语音在线构建客服领域知识图谱，实现知识图谱构建精简化和智能化。
[0005]第一方面，本专利技术实施例提供了一种客服领域知识图谱构建方法，包括：
[0006]基于用户已授权的通话语音中的第一语音得到所述第一语音对应的第一文本；
[0007...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种客服领域知识图谱构建方法，其特征在于，所述方法包括：基于用户已授权的通话语音中的第一语音得到所述第一语音对应的第一文本；基于所述第一文本确定多个第一标签关键词，所述第一标签关键词为具有词性含义的关键词；基于所述多个第一标签关键词构建客服领域知识图谱。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于用户已授权的通话语音中的第一语音得到所述第一语音对应的第一文本，包括：对用户已授权的通话语音中的第一语音进行预处理得到语音信号，所述预处理包括静音切除、噪音处理以及语音增强；将所述语音信号进行特征提取得到声学特征向量；通过语音识别模型对所述声学特征向量进行识别，得到对应的第一文本。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述第一文本确定多个第一标签关键词，包括：对所述第一文本进行预设处理得到多个关键词；将所述多个关键词添加词类标签得到多个第一标签关键词。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述多个第一标签关键词构建客服领域知识图谱，包括：将所述多个第一标签关键词进行语义分析，确定每个第一标签关键词的语义信息；根据所述语义信息确定各第一标签关键词之间的属性路径；从所述多个标签关键词中确定出对象，所述对象为所述多个第一标签关键词中的实体词；基于所述对象、所述多个第一标签关键词以及所述各第一标签关键词之间的属性路径生成所述对象对应的树状结构；对所述树状结构进行深度遍历得到客服领域知识图谱；其中，所述树状结构包括所述对象的子节点、下级子节点以及叶子节点，所述叶子节点为所述对象以及所述属性路径对应的知识检索结果。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：获取所述用户已授权的通话语音中的第二语音，所述第二语音的生成时间晚于所述第一语音的生成时间；基于所述第二语音得到所述第二语音对应的第二文本；基于所述第二文本确定多...
【专利技术属性】
技术研发人员：张雪冰，
申请(专利权)人：中国农业银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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