一种业务办理引导方法及其装置、计算机可读存储介质制造方法及图纸

本申请公开了一种业务办理引导方法及其装置、计算机可读存储介质，方法包括：获取用户的身份信息；根据身份信息确定用户的当前业务节点；根据身份信息和当前业务节点确定对应的业务事项，并基于业务事项进行相应的引导。通过上述方式，避免了传统自助服务设备多功能堆积方式，大幅度优化用户就诊效率，减少医院人工窗口压力，降低用户使用门槛。降低用户使用门槛。降低用户使用门槛。

【技术实现步骤摘要】
一种业务办理引导方法及其装置、计算机可读存储介质


[0001]本申请涉及业务办理引导领域，尤其涉及一种业务办理引导方法及其装置、计算机可读存储介质。

技术介绍

[0002]在生活中，很多场景都需要进行业务办理，如医院就诊业务、银行业务办理等，这些业务办理越来越趋近于智能化，越来越减少人工的参与。
[0003]以医院就诊业务为例，目前由于当前医院信息化建设力度逐步加强，越来越多的业务转移到自助设备办理，而现有自助终端的使用引导采用传统的引导方式，借助灯光、UI布局静态告知患者功能类型，繁多的系统功能给用户造成了功能选择和功能理解上的困惑，用户在现在的自助设备上不知道如何选择和使用。因此，传统依赖灯光、UI的引导已无法满足用户当前需要，技术上也只是依赖多业务入口、多功能展示的方式，无法为用户做到单一入口引导原则，无法高效、便捷为用户完成业务引导。

技术实现思路

[0004]本申请主要解决的技术问题是提供一种业务办理引导方法及其装置、计算机可读存储介质，降低人力成本，提高业务效率。
[0005]为解决上述技术问题，本申本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种业务办理引导方法，其特征在于，所述方法包括：获取用户的身份信息；根据所述身份信息确定所述用户的当前业务节点；根据所述身份信息和所述当前业务节点确定对应的业务事项，并基于所述业务事项进行相应的引导。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述身份信息确定所述用户的当前业务节点，包括：根据所述身份信息调用对应的历史业务数据；根据所述历史业务数据确定所述用户的当前业务节点。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述历史业务数据确定所述用户的当前业务节点，包括：获取预设的业务节点流程；根据所述历史业务数据确定所述用户已完成的业务节点；响应于所述已完成的业务节点有数据，则根据所述业务节点流程确定所述用户的当前业务节点为所述已完成的业务节点的下一节点；或响应于所述已完成的业务节点没有数据，则根据所述业务节点流程确定所述用户的当前业务节点为所述业务节点流程的第一个节点。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述身份信息和所述当前业务节点确定对应的业务事项，并基于所述业务事项进行相应的引导，包括：根据所述当前业务节点确定对应的多个业务事项；根据所述身份信息在所述多个业务事项中确定至少一个目标业务事项；基于所述至少一个目标业务事项进行相应的引导。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述身份信息在所述多个业务事项...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈青山，赵炎，陈鹏，
申请(专利权)人：深圳市巨鼎医疗股份有限公司，
类型：发明
国别省市：