基于人工智能的自动接触方法、装置、计算机设备及介质制造方法及图纸

本申请适用于人工智能技术领域，尤其涉及一种基于人工智能的自动接触方法、装置、计算机设备及介质。该方法在用户触发自动接触时，获取用户输入的客户信息和接触规则，根据客户信息中的语音账号并使用语音工具与客户连接，获取客户回复的语音数据，在语音数据不满足接触规则时，根据客户信息中的社交账号并使用社交工具与客户连接，获取客户回复的文字数据，在文字数据满足接触规则时，确定与文字数据匹配的答复语句，使用社交工具向客户发送答复语句，从而实现自动化的接触客户的功能，并且通过语音工具和社交工具分别与客户连接，避免客户因不方便语音连接或者语音无法识别造成的接触失败，可以有效地提高接触的成功率。可以有效地提高接触的成功率。可以有效地提高接触的成功率。

【技术实现步骤摘要】
基于人工智能的自动接触方法、装置、计算机设备及介质


[0001]本申请适用于人工智能
，尤其涉及一种基于人工智能的自动接触方法、装置、计算机设备及介质。

技术介绍

[0002]目前，客服、营销等工作均需要人工与客户进行交流，为了降低人工成本，并提高工作效率，针对与客户的简单接触，可以使用人工智能机器人执行接触工作，语音类机器人能够通过语音工具接触客户并通过语音识别与客户交互，文本类机器人能够通过文本工具接触客户并通过文本识别与客户交互，但是由于客户对客服、营销等工作的抵触，而当前机器人的智能化程度较低，导致其与客户接触的成功率较低。因此，如何有效地提高机器人外呼接触成功率成为亟待解决的问题。

技术实现思路

[0003]有鉴于此，本申请实施例提供了一种基于人工智能的自动接触方法、装置、计算机设备及介质，以解决提高机器人外呼接触成功率的问题。
[0004]第一方面，本申请实施例提供一种基于人工智能的自动接触方法，所述自动接触方法包括：
[0005]在用户触发自动接触时，获取所述用户输入的客户信息和接触规则；
[0006]根据所述客户信息中的语音账号并使用语音工具与所述客户连接，获取所述客户回复的语音数据；
[0007]在所述语音数据不满足所述接触规则时，根据所述客户信息中的社交账号并使用社交工具与所述客户连接，获取所述客户回复的文字数据；
[0008]在所述文字数据满足所述接触规则时，确定与所述文字数据匹配的答复语句，使用所述社交工具向所述客户发送所述答复语句。
[0009]第二方面，本申请实施例提供一种基于人工智能的自动接触装置，所述自动接触装置包括：
[0010]配置数据获取模块，用于在用户触发自动接触时，获取所述用户输入的客户信息和接触规则；
[0011]语音数据获取模块，用于根据所述客户信息中的语音账号并使用语音工具与所述客户连接，获取所述客户回复的语音数据；
[0012]文字数据获取模块，用于在所述语音数据不满足所述接触规则时，根据所述客户信息中的社交账号并使用社交工具与所述客户连接，获取所述客户回复的文字数据；
[0013]答复语句输出模块，用于在所述文字数据满足所述接触规则时，确定与所述文字数据匹配的答复语句，使用所述社交工具向所述客户发送所述答复语句。
[0014]第三方面，本申请实施例提供一种计算机设备，所述计算机设备包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述
计算机程序时实现如第一方面所述的自动接触方法。
[0015]第四方面，本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如第一方面所述的自动接触方法。
[0016]本申请实施例与现有技术相比存在的有益效果是：本申请在用户触发自动接触时，获取用户输入的客户信息和接触规则，根据客户信息中的语音账号并使用语音工具与客户连接，获取客户回复的语音数据，在语音数据不满足接触规则时，根据客户信息中的社交账号并使用社交工具与客户连接，获取客户回复的文字数据，在文字数据满足接触规则时，确定与文字数据匹配的答复语句，使用社交工具向客户发送答复语句，从而实现自动化的接触客户的功能，并且通过语音工具和社交工具分别与客户连接，避免客户因不方便语音连接或者语音无法识别造成的接触失败，可以有效地提高接触的成功率。
附图说明
[0017]为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0018]图1是本申请实施例一提供的一种基于人工智能的自动接触方法的一应用环境示意图；
[0019]图2是本申请实施例二提供的一种基于人工智能的自动接触方法的流程示意图；
[0020]图3是本申请实施例三提供的一种基于人工智能的自动接触方法的流程示意图；
[0021]图4是本申请实施例四提供的一种基于人工智能的自动接触方法的流程示意图；
[0022]图5是本申请实施例五提供的一种基于人工智能的自动接触装置的结构示意图；
[0023]图6本申请实施例六提供的一种计算机设备的结构示意图。
具体实施方式
[0024]以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本申请实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本申请。在其它情况中，省略对众所周知的系统、装置、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本申请的描述。
[0025]应当理解，当在本申请说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。
[0026]还应当理解，在本申请说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。
[0027]如在本申请说明书和所附权利要求书中所使用的那样，术语“如果”可以依据上下文被解释为“当...时”或“一旦”或“响应于确定”或“响应于检测到”。类似地，短语“如果确定”或“如果检测到[所描述条件或事件]”可以依据上下文被解释为意指“一旦确定”或“响应于确定”或“一旦检测到[所描述条件或事件]”或“响应于检测到[所描述条件或事件]”。
[0028]另外，在本申请说明书和所附权利要求书的描述中，术语“第一”、“第二”、“第三”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。
[0029]在本申请说明书中描述的参考“一个实施例”或“一些实施例”等意味着在本申请的一个或多个实施例中包括结合该实施例描述的特定特征、结构或特点。由此，在本说明书中的不同之处出现的语句“在一个实施例中”、“在一些实施例中”、“在其他一些实施例中”、“在另外一些实施例中”等不是必然都参考相同的实施例，而是意味着“一个或多个但不是所有的实施例”，除非是以其他方式另外特别强调。术语“包括”、“包含”、“具有”及它们的变形都意味着“包括但不限于”，除非是以其他方式另外特别强调。
[0030]本申请实施例可以基于人工智能技术对相关的数据进行获取和处理。其中，人工智能(Artificial Intelligence，AI)是利用数字计算机或者数字计算机控制的机器模拟、延伸和扩展人的智能，感知环境、获取知识并使用知识获得最佳结果的理论、方法、技术及应用系统。
[0031]人工智能基础技术一般包括如传感器、专用人工智能芯片、云计算、分布式存储、大数据处理技术、操作/交互系统、机电一体化等技术。人工智能软件技术主要包括计算机视觉技本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于人工智能的自动接触方法，其特征在于，包括：在用户触发自动接触时，获取所述用户输入的客户信息和接触规则；根据所述客户信息中的语音账号并使用语音工具与所述客户连接，获取所述客户回复的语音数据；在所述语音数据不满足所述接触规则时，根据所述客户信息中的社交账号并使用社交工具与所述客户连接，获取所述客户回复的文字数据；在所述文字数据满足所述接触规则时，确定与所述文字数据匹配的答复语句，使用所述社交工具向所述客户发送所述答复语句。2.根据权利要求1所述的自动接触方法，其特征在于，在所述根据所述客户信息中的语音账号并使用语音工具与所述客户连接，获取所述客户回复的语音数据之后，还包括：在所述语音数据满足所述接触规则时，确定与所述语音数据匹配的答复语音；使用所述语音工具向所述客户发送所述答复语音。3.根据权利要求1所述的自动接触方法，其特征在于，在所述根据所述客户信息中的语音账号并使用语音工具与所述客户连接，获取所述客户回复的语音数据之后，还包括：在所述语音数据满足所述接触规则时，检测所述语音数据中是否包含目标语音；若检测到所述语音数据中包含所述目标语音，则匹配第一人工客服；使用所述语音工具将所述客户与所述第一人工客服连接。4.根据权利要求1所述的自动接触方法，其特征在于，在所述根据所述客户信息中的社交账号并使用社交工具与所述客户连接，获取所述客户回复的文字数据之后，还包括：在所述文字数据不满足所述接触规则时，获取所述接触规则中的目标接触轮次；若检测到当前接触轮次未达到所述目标接触轮次，则返回执行根据所述客户信息中语音账号，使用语音工具与所述客户连接，获取所述客户回复的语音数据的步骤。5.根据权利要求4所述的自动接触方法，其特征在于，所述若检测到当前接触轮次未达到所述目标接触轮次，则返回执行根据所述客户信息中语音账号，使用语音工具与所述客户连接，获取所述客户回复的语音数据的步骤包括：若检测到当前接触轮次未达到所述目标接触轮次，则获取所述接触规则中的间隔时间；从当前时间开始计算达到所述间隔时间时，返回执行根据所述客户...

【专利技术属性】
技术研发人员：赵非晓，
申请(专利权)人：中国平安财产保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：