外呼场景数据查询方法、装置、计算机设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术实施例公开了外呼场景数据查询方法、装置、计算机设备及存储介质。所述方法包括：构建各种外呼场景实时查询数据，以得到个性化数据；获取外呼场景的对话数据；对所述对话数据进行问句判别处理，以得到个性化查询问句；将所述个性化查询问句解析为查询SQL语句；根据所述查询SQL语句从所述个性化数据中查询到对应的内容，以形成查询结果；判断所述查询结果是否是无数据响应结果；若否，则将所述查询结果对应的数据进行封装，并输出封装后的数据。通过实施本发明专利技术实施例的方法可实现外呼系统能够进行实时数据查询能力，提供个性化数据查询需求的准确响应结果。查询需求的准确响应结果。查询需求的准确响应结果。

【技术实现步骤摘要】
外呼场景数据查询方法、装置、计算机设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及计算机，更具体地说是指外呼场景数据查询方法、装置、计算机设备及存储介质。

技术介绍

[0002]在银行金融智能外呼电话营销场景中，例如：信用卡推广或额度提升、还款提醒等众多外呼场景中，经常会遇到用户个性化的数据查询需求，例如“帮我查看上个月的账单多少？”或“我目前的余额还多少？”或“最近2年，查看下我逾期了几次”，对于人工客服来说，一般都能根据用户提问需求进行正确反馈，而目前绝大多数的电话外呼系统面对词类问题，却难以正确解决或引导，从而使得满足不了用户信息咨询预期，使得整个外呼效果大打折扣。
[0003]因此，有必要设计一种新的方法，实现外呼系统能够进行实时数据查询能力，提供个性化数据查询需求的准确响应结果。

技术实现思路

[0004]本专利技术的目的在于克服现有技术的缺陷，提供外呼场景数据查询方法、装置、计算机设备及存储介质。
[0005]为实现上述目的，本专利技术采用以下技术方案：外呼场景数据查询方法，包括：/>[0006]构建本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.外呼场景数据查询方法，其特征在于，包括：构建各种外呼场景实时查询数据，以得到个性化数据；获取外呼场景的对话数据；对所述对话数据进行问句判别处理，以得到个性化查询问句；将所述个性化查询问句解析为查询SQL语句；根据所述查询SQL语句从所述个性化数据中查询到对应的内容，以形成查询结果；判断所述查询结果是否是无数据响应结果；若所述查询结果不是无数据响应结果，则将所述查询结果对应的数据进行封装，并输出封装后的数据。2.根据权利要求1所述的外呼场景数据查询方法，其特征在于，所述构建各种外呼场景实时查询数据，以得到个性化数据，包括：按照业务场景记录历史外呼信息；按照设定规则识别所述历史外呼信息中每通对话的个性化查询数据项；对每通对话的个性化查询数据项进行归并统计，以得到统计结果；对所述统计结果按照设定的场景常见实时查询数据项构建相关的数据库表，以得到个性化数据。3.根据权利要求1所述的外呼场景数据查询方法，其特征在于，所述对所述对话数据进行问句判别处理，以得到个性化查询问句，包括：对所述对话数据进行分词和实体的识别，以得到实体词语；对所述实体词语进行实体链接处理，以得到语义信息；对所述语义信息进行问句类型的识别，以得到个性化查询问句。4.根据权利要求3所述的外呼场景数据查询方法，其特征在于，所述对所述实体词语进行实体链接处理，以得到语义信息，包括：将对所述实体词语与标准化语义实体进行对齐，以得到语义信息。5.根据权利要求1所述的外呼场景数据查询方法，其特征在于，所述对所述语义信息进行问句类型的识别，以得到个性化查询问句，包括：采用规则和序列标注方式或TextCNN短文本分类模型对所述语义信息进行问句类型的识别，以得到个性化查询问句。6.根据权利要求1所述的外呼场景数据查询方法...

【专利技术属性】
技术研发人员：高鹏，康维鹏，袁兰，吴飞，周伟华，高峰，潘晶，
申请(专利权)人：杭州摸象大数据科技有限公司，
类型：发明
国别省市：