一种语音播报方法、装置及计算机可读存储介质制造方法及图纸

本申请实施例公开了一种语音播报方法、装置及计算机可读存储介质，该语音播报方法包括：响应于目标用户的语音播报启动指令，获取服务选项对应的原始语音播报顺序；根据所述目标用户的类型确定目标语音播报规则；所述目标语音播报规则包括第一语音播报规则或者第二语音播报规则，所述第一语音播报规则和所述第二语音播报规则用于调整所述原始语音播报顺序；按照所述目标语音播报规则对所述服务选项进行语音播报。通过本申请实施例，可以提高语音播报的效率，减少用户的等待时间，节省通信资源。资源。资源。

【技术实现步骤摘要】
一种语音播报方法、装置及计算机可读存储介质


[0001]本申请涉及计算机
，尤其涉及一种语音播报方法、装置及计算机可读存储介质。

技术介绍

[0002]通常，用户拨打客服电话时，客服平台的语音播报端会按照预先设定好的固定顺序播报IVR(Interactive Voice Response，交互式语音应答)菜单，用户根据收听到的语音播报按下相应按键，客服平台为用户提供按键所对应的服务。在实践中证明，在用户需要办理业务如果在IVR菜单中比较靠后，不仅用户等待时间就会比较长，语音播报效率不高，且浪费通信资源。

技术实现思路

[0003]本申请实施例提供一种语音播报方法、装置及计算机可读存储介质，可以提高语音播报的效率，减少用户的等待时间，节省通信资源。
[0004]本申请实施例一方面提供了一种语音播报方法，包括：
[0005]响应于目标用户的语音播报启动指令，获取服务选项对应的原始语音播报顺序；
[0006]根据所述目标用户的类型确定目标语音播报规则；所述目标语音播报规则包括第一语音播报规则或者第二语音播报规则，所述第一语音播报规则和所述第二语音播报规则用于调整所述原始语音播报顺序；
[0007]按照所述目标语音播报规则对所述服务选项进行语音播报。
[0008]本申请实施例一方面提供了一种语音播报装置，包括：
[0009]获取模块，用于响应于目标用户的语音播报启动指令，获取服务选项对应的原始语音播报顺序；
[0010]确定模块，用于根据所述目标用户的类型确定目标语音播报规则；所述目标语音播报规则包括第一语音播报规则或者第二语音播报规则，所述第一语音播报规则和所述第二语音播报规则用于调整所述原始语音播报顺序；
[0011]播报模块，用于按照所述目标语音播报规则对所述服务选项进行语音播报。
[0012]本申请实施例一方面提供了一种计算机设备，包括：处理器、存储器以及网络接口；所述处理器与所述存储器、所述网络接口相连，其中，所述网络接口用于提供网络通信功能，所述存储器用于存储程序代码，所述处理器用于调用程序代码，以执行本申请实施例中的语音播报方法。
[0013]本申请实施例一方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述程序指令当被处理器执行时，执行本申请实施例中的语音播报方法。
[0014]相应的，本申请实施例提供了一种计算机程序产品或计算机程序，所述计算机程序产品或计算机程序包括计算机指令，所述计算机指令存储在计算机可读存储介质中。计
算机设备的处理器从计算机可读存储介质读取所述计算机指令，处理器执行所述计算机指令，使得所述计算机设备执行本申请实施例中一方面提供的语音播报方法。
[0015]在本申请实施例中，根据用户的类型匹配相应的语音播报规则，并按照该语音播报规则播报服务选项，由于语音播报规则可以调整原始语音播报顺序，因此可以不再遵循固定的语音播报顺序进行播报，而是适应性调整进行播报。通过此方式，可以让不同类型的用户匹配到不同的语音播报规则，配合该语音播报规则更改原始语音播报顺序，进而使得语音播报顺序和用户需求实现最大化地匹配，在一定程度上可以提高语音播报的效率，缩短用户的等待时长，同时避免通信资源的浪费。
附图说明
[0016]为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0017]图1是本申请一个示例性实施例提供的一种语音播报系统的架构图；
[0018]图2是本申请一个示例性实施例提供的一种语音播报方法的流程示意图；
[0019]图3是本申请一个示例性实施例提供的另一种语音播报方法的流程示意图；
[0020]图4是本申请一个示例性实施例提供的一种语音播报装置的结构示意图；
[0021]图5是本申请一个示例性实施例提供的一种计算机设备的结构示意图。
具体实施方式
[0022]为了使本
的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
[0023]为了更好地理解本申请实施例的方案，下面先对本申请实施例可能涉及的相关术语和概念进行介绍。
[0024]IVR菜单：IVR(Interactive Voice Response，交互式语音应答)能够进行简单的菜单分级，IVR菜单也可称为自动式电话系统或者电话语音菜单，作为一种功能强大的电话自动应答系统，可以为客户提供菜单导航的功能。IVR可以分为传统IVR和智能IVR，传统IVR通过提前录制好的录音，与客户进行按键式语音交互问答，需要用户不断的按键来逐级获取需要的知识。而随着人工智能的发展，融合智能语音识别技术的智能IVR，可以直接让用户说出需要办理的业务，根据用户回答进行识别，支持任意节点的随意跳转，将语音菜单导航扁平化。
[0025]服务选项：语音菜单导航时通常采用数字0～9代表语音播报菜单中提供的服务，用户可以通过语音触发或按键触发选择对应数字，进而实现对服务的选择，因此在语音播报时，通常将数字和服务内容结合，例如“0人工服务”即为一个服务选项。
[0026]下面将结合附图，对本申请实施例提供的语音播报系统的架构进行介绍。
[0027]请参见图1，图1是本申请一个示例性实施例提供的一种语音播报系统的架构的示
意图。如图1所示，该语音播报系统包括终端设备100和服务器101。终端设备100和服务器101之间可以通过有线或无线的方式进行通信连接。
[0028]其中，终端设备100可以是智能手机、平板电脑、智能可穿戴设备、智能语音交互设备、智能家电、个人电脑、车载终端等等具备电话呼入呼出功能的设备，在此不做限制；服务器101可以是独立的物理服务器，也可以是多个物理服务器构成的服务器集群或者分布式系统，还可以是提供云服务、云数据库、云计算、云函数、云存储、网络服务、云通信、中间件服务、域名服务、安全服务、CDN、以及大数据和人工智能平台等基础云计算服务的云服务器，在此不做限制。
[0029]服务器101包括但不限于业务服务器、交互式语音应答服务器，属于语音播报端。业务服务器用于存储用户的服务信息和唯一标识用户的用户信息(例如电话号码)，该服务信息包括但不限于历史通话记录、用于指示用户所办理业务的业务信息等等；业务服务器还可以为用户提供业务办理；交互式语音应答服务器可以响应于用户发起的语音播报启动操作(例如用户拨打客服电话)触发的指令，判断用户的类型，进而根本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种语音播报方法，其特征在于，所述方法包括：响应于目标用户的语音播报启动指令，获取服务选项对应的原始语音播报顺序；根据所述目标用户的类型确定目标语音播报规则；所述目标语音播报规则包括第一语音播报规则或者第二语音播报规则，所述第一语音播报规则和所述第二语音播报规则用于调整所述原始语音播报顺序；按照所述目标语音播报规则对所述服务选项进行语音播报。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标用户的类型确定目标语音播报规则，包括：获取所述目标用户的用户信息，并根据所述用户信息确定所述目标用户的类型；若所述目标用户的类型为第一类型，则将第一语音播报规则确定为目标语音播报规则；若所述目标用户的类型为第二类型，则将第二语音播报规则确定为目标语音播报规则。3.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述目标语音播报规则为所述第一语音播报规则；所述按照所述目标语音播报规则对所述服务选项进行语音播报，包括：播报所述原始语音播报顺序中的首个服务选项和最后一个服务选项；当未接收到选择指令时，按照顺序遍历第一集合和倒序遍历第二集合的方式，交替地对所述第一集合和所述第二集合中的服务选项进行语音播报；当播报时长达到预设播报时长且未接收到选择指令时，调整所述第一集合中服务选项的排列顺序，交替地对所述第二集合中未播报的服务选项和调整后的第一集合中未播报的服务选项进行语音播报；其中，所述第一集合和所述第二集合是对所述原始语音播报顺序中除所述首个服务选项和所述最后一个服务选项之外的服务选项进行划分得到的，所述第一集合包括的服务选项在所述原始语音播报顺序中排列在所述第二集合包括的服务选项之前。4.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述目标语音播报规则为所述第一语音播报规则，所述按照所述目标语音播报规则对所述服务选项进行语音播报，包括：播报所述原始语音播报顺序中的首个服务选项和最后一个服务选项；从第二集合开始交替地从所述第二集合和所述第一集合中随机选取服务选项进行语音播报；其中，所述第一集合和所述第二集合是对所述原始语音播报顺序中除所述首个服务选项和所述最后一个服务选项之外的服务选项进行划分得到的，所述第一集合包括的服务选项在所述原始语音播报顺序中排列在所述第二集合包括的服务选项之前。5.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述目标语音播报规则为所述第二语音...

【专利技术属性】
技术研发人员：张登超，田璐瑜，
申请(专利权)人：数网金融有限公司，
类型：发明
国别省市：