一种基于智慧化投诉事件登记的医院投诉服务平台及方法技术

本发明专利技术公开了一种基于智慧化投诉事件登记的医院投诉服务平台及方法。其监管方法，具体包括如下步骤：进行投诉需求的接收，并让患者进行签字确认；登记人员进行核实，然后录入到系统中；将所述数据互联模块以及业务终端获取的相关数据存储在数据库中；将所述监管规则信息与所述业务终端投诉信息进行对比，形成投诉信息追踪查询；管理终端对各项数据信息进行查询与查看，自动生成相关数据信息统计分析图形、报表与报告；管理人员依据分析结果进行专项调查与质量改进。本发明专利技术为加快投诉事件的处理效率，提高医院管理水平，保障医疗质量和医疗安全，避免不良事件的发生。避免不良事件的发生。避免不良事件的发生。

【技术实现步骤摘要】
一种基于智慧化投诉事件登记的医院投诉服务平台及方法


[0001]本专利技术涉及的是医疗质量信息化领域，具体涉及一种基于智慧化投诉事件登记的医院投诉服务平台及方法。

技术介绍

[0002]医疗纠纷是医院，患者和社会因素相互作用的结果，也给医院、患者和社会都造成了不同程度的影响。
[0003]医疗风险科是负责处理患者投诉和纠纷的重要部门，其流程处置效率将直接关系到患者的整体就医体验。目前，投诉与纠纷管理的各个工作流程仍旧停留在手工记录，电话通知、沟通的状态，缺少一套成熟的系统进行管理和控制，这就导致处理效率低下，数据查询困难，服务质量难以提高。
[0004]为了加快投诉事件的处理效率，提高医院管理水平，保障医疗质量和医疗安全，避免不良事件的发送。因此，秉承“以病人为中心”的理念设计开发了一套医疗投诉纠纷管理系统，实现院内投诉信息的登记、处理、审核、管理、统计、分析等闭环管理，为进一步改善医患关系、提升患者满意度、提高医院服务效力提供信息化支撑。
[0005]综上所述，本专利技术提出了一种基于智慧化投诉事件登记的医院投诉服务平本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于智慧化投诉事件登记的医院投诉服务平台，其特征在于，包括数据互联模块、数据存储模块、数据监测模块、数据处理模块、业务终端及管理终端；所述数据互联模块与所述数据存储模块连接，所述数据存储模块与所述数据监测模块连接，所述数据监测模块与所述管理终端连接，所述数据处理模块与所述管理终端连接，所述管理终端与所述业务终端连接；所述数据互联模块用于获取医疗机构现行业务系统中的患者基本信息、患者最新诊疗记录信息；所述数据存储模块用于将所述数据互联模块的患者基本信息、患者诊疗信息和业务终端的投诉信息存储在数据库中；所述数据监测模块用于将所述业务终端的投诉事件信息与所述管理终端的监测规则信息进行对比分析，形成对投诉事件的追踪查询；所述数据处理模块用于将患者反馈的文字类描述信息进行结构化处理，形成结构化分析样本；所述业务终端用于投诉信息进行填写及提交；所述管理终端用于对系统管理用户进行账密维护和权限设定，对投诉信息进行查询与管理、回访与处理、统计与分析。2.根据权利要求1所述的一种基于智慧化投诉事件登记的医院投诉服务平台，其特征在于，所述数据互联模块包括患者基本信息与患者最新诊疗记录信息，所述患者基本信息和所述患者最新诊疗记录信息来源于医疗机构现行业务系统通过患者唯一标识自动获取。3.根据权利要求1所述的一种基于智慧化投诉事件登记的医院投诉服务平台，其特征在于，所述数据存储模块通过数据汇总、数据清洗、POI技术将所述数据互联模块患者基本...

【专利技术属性】
技术研发人员：王大林，
申请(专利权)人：北京国讯医疗软件有限公司，
类型：发明
国别省市：