【技术实现步骤摘要】
反馈信息处理方法、装置、设备、存储介质及程序产品
[0001]本申请涉及计算机及通信
，尤其涉及一种反馈信息处理方法、装置、设备、存储介质及程序产品。
技术介绍
[0002]由于市场销售秩序不规范，出现下沉渠道等各销售渠道的冲量跟市场秩序的矛盾大，销售网络中分公司、经销商(中间商)、业务员受利益驱动，进行货物跨区销售(即窜货)的情况明显增加，导致大量窜货投诉产生。
[0003]目前针对窜货的反馈信息，需要人工进行处理，审批流程复杂、时间跨度长，占用了大量的人力资源，反馈信息处理需要耗费大量的时间，效率低。
技术实现思路
[0004]本申请提供一种反馈信息处理方法、装置、设备、存储介质及程序产品，用以解决反馈信息的处理需要耗费大量的时间，效率低的问题。
[0005]一方面，本申请提供一种反馈信息处理方法，包括：
[0006]接收对物品的反馈信息，所述反馈信息至少包括所述物品的标识信息；
[0007]根据所述物品的标识信息，在物品信息库中查找所述物品所属的目标机构；
...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种反馈信息处理方法，其特征在于，包括：接收对物品的反馈信息，所述反馈信息至少包括所述物品的标识信息；根据所述物品的标识信息，在物品信息库中查找所述物品所属的目标机构；若查找到所述物品所属的目标机构，则向所述物品所属的目标机构的第一角色的第一用户下发反馈处理任务。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向所述物品所属的目标机构的第一角色的用户下发反馈处理任务之后，还包括：接收所述第一用户针对所述反馈处理任务提交的响应信息；若所述响应信息为申诉信息，且所述目标机构与提供所述反馈信息的反馈机构是同一机构，则根据所述申诉信息，向所述目标机构的第二角色的第二用户下发第一申诉信息审核任务；若所述响应信息为申诉信息，且所述目标机构与所述反馈机构不是同一机构，则根据所述申诉信息，向指定用户下发第二申诉信息审核任务，所述指定用户包括以下至少一个：所述目标机构的第二角色的第二用户、所述反馈机构的第二角色的第三用户、总部机构的第三角色的第四用户，以及所述物品对应物品机构的第四角色的第五用户。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述接收所述第一用户针对所述反馈处理任务提交的响应信息之后，还包括：若所述响应信息为确认信息，且所述目标机构与提供所述反馈信息的反馈机构是同一机构，则根据所述确认信息，向所述目标机构的第二角色的第二用户下发第一确认信息审核任务；若所述响应信息为确认信息，且所述目标机构与所述反馈机构不是同一机构，则根据所述确认信息，向所述指定用户下发第二确认信息审核任务。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述向所述目标机构的第二角色的第二用户下发第一申诉信息审核任务之后，还包括：响应于对所述第一申诉信息审核任务的确认操作，进行第一闭环处理；响应于对所述第一申诉信息审核任务的驳回操作，将所述反馈处理任务退回至所述第一用户。5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述向指定用户下发第二申诉信息审核任务之后，还包括：在所有所述指定用户均对所述第二申诉信息审核任务进行确认操作后，进行第一闭环处理；响应于任一所述指定用户对所述第二申诉信息审核任务的驳回操作，将所述反馈处理任务退回至所述第一用户。6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述向所述目标机构的第二角色的第二用户下发第一确认信息审核任务之后，还包括：响应于对所述第一确认信息...
【专利技术属性】
技术研发人员：魏贺欣，
申请(专利权)人：海尔智家股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。