多模态的客户咨询方法及相关设备技术

本发明专利技术提供一种多模态的客户咨询方法及相关设备，通过接收客户端发送的客服咨询请求，并基于客服咨询请求携带的客户身份信息进行身份验证；在通过身份验证后，向客户端和为客户端指定的客服端发送咨询建立信息；基于接收到的客户端和客服端反馈的确认信息，创建客户端与客服端之间的多模态咨询会话通道，使客服端与客户端之间基于多模态咨询会话通道进行咨询会话。在本方案中，在客户端通过身份验证之后，创建客户端与客服端之间的多模态咨询会话通道，使客服端利用多模态咨询会话通道实现与客户端之间的咨询会话，以便于快速收集相关材料，进而缩短客户服务周期、提高问题解决的时效性以及提高客户体验。的时效性以及提高客户体验。的时效性以及提高客户体验。

【技术实现步骤摘要】
多模态的客户咨询方法及相关设备


[0001]本专利技术涉及语音通话
，尤其涉及一种多模态的客户咨询方法及相关设备。

技术介绍

[0002]目前，业界主流的客服中心只支持单纯的电话语音进行客户服务，不能在语音通话的同时，进行文本、图像、文件的交互和传输。
[0003]在客户服务过程中，如果需要客户提供一些文本或图像或文件材料，则只能通过线下的方式让客户通过邮件提供，或者需要重新协商其他渠道进行材料收集和信息确认，因此，拉长整个客户服务周期，降低问题解决的时效性，也不利于客户服务的连续性，降低客户体验。

技术实现思路

[0004]有鉴于此，本专利技术实施例提供一种多模态的客户咨询方法及相关设备，以实现缩短客户服务周期、提高问题解决的时效性以及提升客户体验的目的。
[0005]为实现上述目的，本专利技术实施例提供如下技术方案：
[0006]本专利技术实施例第一方面公开了一种多模态的客户咨询方法，应用于客服咨询业务控制设备，所述方法包括：
[0007]接收客户端发送的客服咨询请求，并基于所述客服咨询本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种多模态的客户咨询方法，其特征在于，应用于客服咨询业务控制设备，所述方法包括：接收客户端发送的客服咨询请求，并基于所述客服咨询请求携带的客户身份信息进行身份验证；在通过身份验证后，向所述客户端和为所述客户端指定的客服端发送咨询建立信息；基于接收到的所述客户端和所述客服端反馈的确认信息，创建所述客户端与所述客服端之间的多模态咨询会话通道，使所述客服端与所述客户端之间基于所述多模态咨询会话通道进行咨询会话，所述多模态咨询会话通道至少包括文字咨询会话通道和语音咨询会话通道。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：接收所述客服端发送的客服转接请求；基于所述客服转接请求，为所述客服端指定的客户端指定空闲客服端；向所述客服端发送转接旧咨询信息，并接收所述客服端反馈的确认信息；向所述空闲客服端和所述客户端发送客服转接信息；基于接收到的所述客户端和所述空闲客服端反馈的客服转接确认信息，创建所述空闲客服端和所述客户端之间的多模态咨询会话通道。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于接收到的所述客户端和所述客服端反馈的确认信息，创建所述客户端与所述客服端之间的多模态咨询会话通道，包括：基于接收到的所述客户端和所述客服端反馈的确认信息，创建所述客户端与所述客服端之间的所述文字咨询会话通道和所述语音咨询会话通道；基于所述文字咨询会话通道，向所述客户端发送欢迎语消息，在接收到所述客户端解析所述欢迎语消息后发送的确认信息后，在聊天框发送客服端名片和进线欢迎语；基于所述语音咨询会话通道，向所述客户端发送语音播报，在接收到所述客户端接收所述语音播报后发送的确认信息后，向所述客户端播报所述客服端的工号和进线欢迎语，以及向所述客服端发送来电弹屏。4.根据权利要求1或3所述的方法，其特征在于，还包括：基于接收到的所述客户端和所述客服端反馈的确认信息，创建所述客户端与所述客服端之间的视频咨询会话通道；基于所述视频咨询会话通道，向所述客户端发送视频消息，在接收到所述客户端接收所述视频消息后发送的确认信息后，向所述客户端播放所述客服端的工号和进线欢迎语。5.一种多模态的客户咨询方法，其特征在于，应用于客服端，所述方法包括：接收客服咨询业务控制设备发送的咨询建立信息；基于所述咨询建立信息向所述客服咨询业务控制设备反馈确认信息；在确认所述客服咨询业务控制设备完成所述客服端...

【专利技术属性】
技术研发人员：潘相杨，杨洋，
申请(专利权)人：京东科技信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：