用于任务指配系统中的行为配对的多步骤数据捕获的技术技术方案

公开了用于任务指配系统中的行为配对的技术。在一个特定实施例中，该技术可以被实现为用于任务指配系统中的行为配对的方法，该方法包括：由通信地耦合到任务指配系统并且被配置为在任务指配系统中操作的至少一个计算机处理器接收关于多个任务的信息；由至少一个计算机处理器将接收到的信息传送到多个队列，每个队列包括多个座席；以及由至少一个计算机处理器至少部分地基于接收到的信息来将分配给多个队列中的第一队列的任务与分配给第一队列的座席配对。列的座席配对。列的座席配对。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】用于任务指配系统中的行为配对的多步骤数据捕获的技术
[0001]相关申请的交叉引用
[0002]本专利申请要求于2019年6月18日提交的美国专利申请No.16/444,133的优先权，所述美国专利申请的完整内容特此以引用的方式并入本文中。


[0003]本公开总体上涉及行为配对，并且更具体地涉及用于任务指配系统中的行为配对的多步骤数据捕获的技术。

技术介绍

[0004]典型任务指配系统在算法上将到达任务指配中心的任务指配给可用于处理这些任务的座席。有时，任务指配中心可以处于“L1状态”并且具有可用并且等待对任务的指配的座席。在其它时间，任务指配中心可以处于“L2状态”并且具有在一个或多个队列中等待座席变得可用于指配的任务。在其它时间，任务指配系统可以处于“L3状态”并且具有多个可用的座席和等待指配的多个任务。
[0005]在一些典型任务指配中心中，任务按基于到达时间的排序被指配给座席，并且座席按基于那些座席变为可用时的时间的排序接收任务。这种策略可以被称为“先进先出”、“FIFO”或“轮询”策略。例如，在L2环境中，当座本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】1.一种用于任务指配系统中的行为配对的方法，包括：由通信地耦合到所述任务指配系统并且被配置为在所述任务指配系统中操作的至少一个计算机处理器接收关于多个任务的信息；由所述至少一个计算机处理器将接收到的信息传送到多个队列，每个队列包括多个座席；以及由所述至少一个计算机处理器至少部分地基于所述接收到的信息，将分配给所述多个队列中的第一队列的任务与分配给所述第一队列的座席配对。2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述任务指配系统是联系中心系统。3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述接收到的信息包括与所述多个任务中的每一个任务相关联的电话号码或客户标识符中的至少一个。4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述接收到的信息包括与所述多个任务中的每一个任务相关联的交互式语音响应或菜单选择中的至少一个。5.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：在所述传送之前，由所述至少一个计算机处理器将所述接收到的信息存储在存储设备上。6.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：从所述多个队列中的每一个队列接收历史配对信息；以及将从所述多个队列中的每一个队列接收到的所述历史配对信息传送到所述多个队列中的每一个其它队列。7.根据权利要求6所述的方法，其中，所述配对进一步至少部分地基于接收到的历史配对信息。8.一种用于任务指配系统中的行为配对的系统，包括：至少一个计算机处理器，所述至少一个计算机处理器通信地耦合到所述任务指配系统并且被配置为在所述任务指配系统中操作，其中所述至少一个计算机处理器进一步被配置为：接收关于多个任务的信息；将接收到的信息传送到多个队列，每个队列包括多个座席；以及至少部分地基于所述接收到的信息，将分配给所述多个队列中的第一队列的任务与分配给所述第一队列的座席配对。9.根据权利要求8所述的系统，其中，所述任务指配系统是联系中心系统。10.根据权利要求8所述的系统，其中，所述接收到的信息包括与所述多个任务中的每一个任务相关联的电话号码或客户标识符中的至少一个。11.根据权利要求8所述的系统，其中，所述接收到的信息包括与所述多个任务中的每一个任务相关联的交互式语音响应或菜单选择中的至少一个。12.根据权利要求8所...

【专利技术属性】
技术研发人员：穆罕默德，
申请(专利权)人：阿菲尼帝有限公司，
类型：发明
国别省市：